Prointer III- Completo

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Faculdade Anhanguera Educacional
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
3ª Ano
	 
 Letícia R. Oliveira dos Santos RA: 9911157287
 Márcia Ap. Hengles Mendes RA: 8823382996
 
Faculdade Anhanguera Educacional
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
3ª Ano
 
 Letícia R. Oliveira dos Santos RA: 9911157287
 Márcia Ap. Hengles Mendes RA: 8823382996
 
Pointer III- Projeto Interdisciplinar
Trabalho desenvolvido para a disciplina Prointer III, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação do 3º Semestre, sub a orientação do Profª. Joana Cherri.
Estudo de viabilidade Implementação de um Cartão fidelidade em um supermercado.
Equipe de estudo: Supermercado Bandeira Ltda. (Itapecerica da Serra) 
 Local: Itapecerica da Serra - SP Data: 22/10/2015.
Resumo do projeto (escopo, objetivos, estratégias). 
Objetivo
O objetivo do cartão fidelidade Bandeira para atingir os consumidores e fidelizando-os e consequentemente o aumentar o lucros do supermercado. 
Benefícios
O supermercado poderá conhecer melhor seus clientes, seus concorrentes e baseados nesta estratégia melhor sua competitividade. Também irá garantir melhor atendimento aos clientes e a fidelização dos mesmos, por meio de descontos adquiridos no cartão fidelidade.
Recursos
Computadores e Software.
Para criação do Cartão Fidelidade: Empresa de Programação de Software. Para o treinamento dos funcionários: Especialista em programa de fidelização de clientes, consultoria e treinamentos. Para a divulgação: Marketing, Carro de som, panfletos e-mails e sites.
Custos
O total dos custos para a implantação do cartão fidelidade será de: R$: 18.000,00 para inicio imediato.
Prazo
Conforme pré-definido anteriormente, o prazo para a implantação do cartão fidelidade será em média de seis meses, nesse período faremos todo processo de treinamento de funcionários e divulgação desse projeto.
	ESTRATÉGIAS
	PESSOAS
	AÇÃO OPERACIONAL
	CUSTO
	RESULTADO
	Cartão Fidelidade
	Empresa de Programação de Software
	Fidelizar os clientes do mercado
	R$ 10.000,00
	Aumentar o faturamento e a clientela.
	Treinamento dos Funcionários
	Especialista em programa de fidelização de clientes.
	Consultoria e treinamentos as segundas-feiras
	R$ 6.000,00
	Acompanhamentos dos funcionários e otimizar os cadastros dos clientes.
	Divulgação
	Marketing
	Carro de som, 
Panfletos, 
E-mails e sites.
	R$ 2.000,00
	Divulgação do supermeado através do beneficia do cartão fidelidade.
CRONOGRAMA
	ESTRATÉGIAS
	TEMPO PARA IMPLANTAÇÃO
	Cartão Fidelidade
Aumentar o faturamento e a clientela.
	Seis meses 
	Treinamento dos Funcionários
Acompanhamento dos funcionários e otimizar os cadastros dos clientes.
	Quatro meses
	Divulgação do supermeado através do beneficia do cartão fidelidade.
	Um mês
Estudos de riscos
Equipe de Estudos: Supermercado Bandeira Ltda. Itapecerica da Serra-SP
Local: Itapecerica da Serra-SP Data: 12/10/2015
Resumo de Projeto ( escopo, objetivos e estratégias)
Referente á aquisição do programa Cartão Fidelidade Bandeira, como beneficio para os clientes do Bandeira Ltda. Itapecerica da Serra- SP.
A equipe contratada pelo cliente, esclareceu toda e qualquer dúvida referente aos resultados a serem obtidos, pois antes de contratar os serviços foram feitas reuniões para sanar qualquer dúvida, os benefícios foram medidos e muito bem esclarecidos, visto que o cliente contratou a implantação visando obter um lucro maior e a satisfação dos clientes.
Quantos aos recursos a serem utilizados, os riscos serão a falta de pessoas para substituir os colaboradores dos seus setores no memento em que serão treinados, e também não conseguirem dominar a tecnologia empregada, mesmo com um suporte adequado. A probabilidade do risco existe, porém, é mínimo, pois os mesmos serão treinados adequadamente para que o impacto não seja prejudicial.
Não há riscos quanto aos custos, pois financiamento do projeto esta garantido e o supermercado sempre visando o seu crescimento e a competitividade na região, garantiu uma reserva especifica para a estratégia. 
O gerenciamento de riscos do projeto será realizado com base nos riscos previamente identificados, bem como no monitoramento e no controle de novos riscos que podem não ter sido definidos anteriormente, como a necessidade de um recrutamento externo, e treinar o novo colaborador, gerando custos.
A equipe do projeto é especialista no ramo de implantação e criação de software para este projeto, e assim não existindo riscos quanto ao prazo.
Abaixa alguns riscos a serem considerados:
Falta de adaptação com o sistema
A divulgação não ser totalmente eficaz
Não atingir as expectativas dos clientes
Contratar novos colaboradores, e treiná-los
Suporte técnico
Crescimento e competitividade não alcançados no prazo estimado 
Não atingir a fidelização estimada
Os riscos citados acima são riscos comuns para este tipo de projeto e podemos conviver com eles, sendo possível atenua-los mais não evita-los.
Concluímos então, que apesar de todos os riscos citados o projeto provavelmente dará certo, uma que todo projeto tem riscos consideráveis, e podendo ser trabalhos para alcançar os objetivos estratégicos, que são caso para o supermercado Bandeira Ltda. Lucro, competitividade e satisfação do cliente.