Competencoas gerenciais

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1a Questão (Ref.: 201402416706) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402204986) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402206239) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402727255) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
 
processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de cargos. 
 
avaliação de desempenho. 
 
seleção. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402791346) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402204835) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
 
V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 
1a Questão (Ref.: 201402205035) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
 
Indolência social 
 
Intolerância social. 
 
Comunicação social. 
 
Comportamento social 
 
Facilitação social. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402728285) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases: 
 
 
 
Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
negativos, autorrecompensa e punição. 
 
Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, 
autorrecompensa e punição. 
 
Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição. 
 
Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
positivos e ensaios, autorrecompensa e punição. 
 
Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos 
e ensaios, recompensa e punição. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402776832) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de 
pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando 
ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 
 
Limitada. 
 
Inadequada. 
 
Negociação. 
 
Imprópria. 
 
Regular. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402423902) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por indolência social? 
 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente. 
 
Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente 
 
Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402727329) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
 
Integral. 
 
Discursiva. 
 
Negociação. 
 
Parcial. 
 
Participativa. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402776533) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, 
sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por 
exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a 
quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
 
Treinamento. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Estímulos. 
 
Conflitos.1a Questão (Ref.: 201402776529) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que 
sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o 
estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos 
os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas 
características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características: 
 
 
 'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano 
de carreira 
 Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos 
 Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de 
atribuições 
 Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' 
(empoderamento do funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção 
 Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de 
perspectivas realísticas do trabalho 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402725471) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Por garantir que suas equipes alcancem resultados 
 
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização 
 
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento 
 
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402205194) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, 
assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e 
vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se 
sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa 
avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram 
agradável de executar. 
 
 
 
V, V, V 
 
V, F, F 
 
F, F, V 
 
F, F, F 
 
V, F, V 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402766530) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com 
os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser 
celebrado entre as partes? 
 
 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Avaliação de comportamento 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402205168) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402381190) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
1a Questão (Ref.: 201402392210) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
metas de desenvolvimento 
 
monitoramento do processo 
 
avaliação do desempenho 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
alinhamento do comportamento 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402842283) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 
 
Apenas III 
 
Apenas II e III 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas I e II 
 
Apenas I e III 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402815746) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402812035) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Em abordagens de avaliação de desempenho, tem-se o que chamamos de vícios de julgamento, que dão origem 
a críticas que apontam para a subjetividade de sistemas de avaliação. Tais vícios são classificados como 
conscientes ou inconscientes. Dois efeitos são tidos como conscientes e são vistos com maior frequência no 
mundo das organizações que se valem de avaliação de desempenho. São eles: 
 
 
 
basear-se em acontecimentos recentes e julgar sob a impressão de uma qualidade. 
 
levar em conta características pessoais extra cargo e julgar sob a impressão de uma qualidade 
 
levar em conta características pessoais extra cargo e basear-se em acontecimentos recentes. 
 
efeito halo e efeito de tendência central. 
 
basear - se em acontecimentos recentes e supervalorizar as qualidades potenciais. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402817980) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 
 
 
Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato de deveres; 
 
Contrato de trabalho; 
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de desempenho;Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402815721) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre líder e 
liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA: 
 
 
 
Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto 
global. 
 
Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para 
potencializar as competências do liderado. 
 
Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área. 
 
Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de 
desenvolvimento frente às necessidades identificadas. 
 
Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, 
demissões. 
 
1a Questão (Ref.: 201402175887) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
 
Taylor 
 
Kurt Lewin 
 
Fayol 
 
Ford 
 
Weber 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402722659) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e 
que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por 
seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402728017) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As empresas hoje vêm sofrendo o impacto forte de mudanças provenientes do mercado muito mais competitivo 
por causa da concorrência não só dos fornecedores locais, mas também de outras localidades. Agrava-se a 
situação também pela necessidade de absorção rápida de novas tecnologias.Assim não se pode deixar de lado a 
necessidade de: 
 
 
 
dinâmicas em que se constrói os conceitos da necessidade de melhorar as qualidades de liderança 
na organização. 
 
uma avaliação das condições facilitadoras pessoais para o processo sinérgico em implantações de 
programas de melhoria contínua. 
 
despertar a sensação de urgência em relação à mudança é a principal e mais crítica das etapas. 
 
construção de modelo motivacional a partir das experiências das pessoas e a introdução de 
conceitos novos. 
 
conseguir os resultados e modos de comunicar-se, bem como as diferenças peculiares, a 
visualização dos pontos fortes e fracos pessoais e organizacionais. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402179786) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402727957) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de 
ação. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402842321) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 
1a Questão (Ref.: 201402899727) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Na primeira fase do desenvolvimento típico de uma equipe, segundo Balmer, Rubbin e Bommer, é interessante 
esclarecer aos membros o que a equipe pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um 
de seus participantes no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente. Esse é o momento em que se 
propicia a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. Assinale a 
alternativa que indica, corretamente, o nome que é dado para esta primeira fase mencionada pelo enunciado 
 
 
 
Desempenho 
 
Formação 
 
Normatização 
 
Agitação 
 
Desenvolvimento 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402728836) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos 
na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
 
 
 
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos 
comuns e falta de dependência dos membros. 
 
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos 
podem ser específicos das áreas envolvidas. 
 
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em 
relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças. 
 
o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima 
saudável de trabalho. 
 
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como 
prazo e tipo de demanda. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402773146) Fórum deDúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O desafio de estruturar uma equipe coesa, produtiva e com foco em resultado é de grande relevância para o 
gestor, uma vez que a competitividade no mercado fomenta um processo de diferenciação crescente. Nesse 
contexto, o grande desafio que se apresenta é estruturar uma equipe de alto desempenho com entregas de 
expressivo valor agregado. Dessa forma, assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde a característica de 
uma equipe de alto desempenho: 
 
 
 
Os participantes preocupam-se com a cultura da equipe. 
 
Os participantes demonstram capacidade e atuação de forma complementar. 
 
Através das normas conseguem prever o que os outros farão, além de basearem-se nas 
competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. 
 
Normas são definidas como regras ou padrões de comportamento não escritos que se aplicam aos 
membros da equipe e podem ser prescritivas ou proscritivas. 
 
A equipe apresenta grande número de participantes, de forma a permitir variedade de atividades, 
buscando maior envolvimento do grupo com as práticas propostas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402728929) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o 
diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de 
organização. 
 
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites 
 
respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes 
da mesma. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402393109) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com 
número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, 
benefícios e impostos. 
 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas 
cumprem-nas. 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim 
não haverá discordâncias entre seus membros. 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, 
cuidar das atitudes relacionadas. 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402899714) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta 
necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, 
assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão 
 
 
 
Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão 
desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com 
um grupo tão desenvolvido 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar 
isto como fator de chantagem financeira 
 
1a Questão (Ref.: 201402769773) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade 
de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de 
tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença 
individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como 
 
 
 
Preferências de personalidade 
 
Inteligência Cultural 
 
Inteligência Emocional 
 
Traços de personalidade 
 
Capacidade Cognitiva 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402423670) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que 
venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em: 
 
 
 
Fatores ambientais, cognitivos e técnicos 
 
Fatores internos, cognitivos e comportamentais 
 
Fatores ambientais, técnicos e comportamentais 
 
Fatores internos, cognitivos e técnicos 
 
Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402396884) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
A teoria do aprendizado social é definida por uma distinção entre conhecimento e manifestação do 
conhecimento, e pode ser facilitado através de componentes principais por observação, exceto: 
 
 
 
Motivação 
 
Atenção 
 
Aplicação 
 
Retenção 
 
Reprodução 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402777053) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação 
entre indivíduos. Esses dois componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser medidos de 
formas distintas. Aponte-os: 
 
 
 
Missão e Visão. 
 
Valores e Objetivos. 
 
Recrutamento e Seleção. 
 
Cargos e Salários. 
 
Capacidade e Personalidade. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402727316) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por 
Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as: 
 
 
 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. 
 
disjuntiva, incompleta e inadequada. 
 
aditiva, conjuntiva e dispersa. 
 
aditiva, diferente e independente. 
 
alternativa, interpretativa e ausente. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402812084) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas utilizadas para avaliar o desempenho gerencial tanto 
no setor privado como no setor público. Julgue os itens e assinale o falso:Por eficiência se entende a relação entre necessidade da comunidade e os resultados alcançados pela 
ação organizacional. A eficácia permite avaliar se os objetivos definidos pela organização para um 
período de tempo foram alcançados. A efetividade visa avaliar os gastos com a produção versus 
resultados alcançados. 
 
Por eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados. A eficácia permite avaliar os 
gastos realizados na produção de um bem ou serviço num período de tempo. A efetividade visa avaliar se 
os objetivos foram alcançados. 
 
Por eficiência se entende a relação entre objetivos organizacionais planejados e realizados. A eficácia 
permite avaliar os gastos realizados na produção de um bem ou serviço num período de tempo. A 
efetividade visa avaliar os impactos de uma ação organizacional na comunidade. 
 
Por eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados. A eficácia permite avaliar se os 
objetivos definidos pela organização para um período de tempo foram alcançados. A efetividade visa 
avaliar os impactos de uma ação organizacional na comunidade. 
 
Por eficiência se entende a relação entre os gastos realizados e o valor da produção. A eficácia permite 
avaliar os impactos de uma ação organizacional na comunidade. A efetividade visa avaliar se os objetivos 
da comunidade foram alcançados. 
 
1a Questão (Ref.: 201402382668) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos? 
 
 
 
Força de vontade; 
 
Organização; 
 
Disciplina; 
 
Administração; 
 
Planejamento e execução; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402206055) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de 
aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os 
comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em 
tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o 
ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
 
Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402206061) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física: 
 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica. 
 
Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402206072) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é 
necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado? 
 
 
 
Pela maneira como fazemos nossas escolhas. 
 
Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros. 
 
Pela ausência de motivação e paciência. 
 
Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão. 
 
Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402849854) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao estresse. Baseado 
nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta 
classificação 
 
 
 
Conflitos interpessoais. 
 
Escassez de tempo 
 
Redução de recursos 
 
Boa comunicação 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402812981) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como: 
 
 
 
uma boa comunicação que é um item importante que gera confiabilidade e credibilidade, que ajuda no 
dia a dia do trabalho 
 
ambientes de trabalho sem problemas de relacionamento interpessoal ou que não garantam a saúde, o 
bem-estar e a segurança do trabalhador 
 
falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função 
 
o gestor ouvir com respeito e serenidade os questionamentos dos funcionários e se possível apresentar 
respostas concretas 
 
o trabalhador precisa se sentir como parte do processo, não apenas como mais um posto de trabalho 
 
1a Questão (Ref.: 201402842917) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva 
para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias 
comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de 
alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser: 
 
 
 
O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único. 
 
O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de 
mercado. 
 
O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo 
interno. 
 
O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo nacional. 
 
O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402724254) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente: 
 
 
 
A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de 
treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua personalidade que o definem como um 
líder nato. 
 
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para garantir a liderança 
enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes através do exemplo. 
 
A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que deve ser adotado 
inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a liderança ideal para 
cada grupo. 
 
A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem 
como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança 
podem ser adquiridas através de treinamento. 
 
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode ser aprendida. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402728417) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Eficácia da liderançadepende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa 
afirmação relaciona-se a: 
 
 
 
Ciclo PDCA 
 
Caminho meta 
 
Teoria contingencial de Fielder 
 
Ciclo de vida da liderança 
 
Líder Coach 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402812108) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus 
resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações 
reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que 
fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos grandes e diversos de 
pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para 
solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em: 
 
 
 
networking 
 
estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas 
 
bastava estabelecer uma agenda rígida 
 
estabelecer e implantar agendas 
 
agendas frequentes e networking 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402206086) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre 
uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos 
definir essa característica chamada PODER? 
 
 
 
É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos. 
 
É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em 
todas as situações. 
 
É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
 
É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre 
considera a opinião da equipe. 
 
É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402206106) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o 
líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
 
 
 
Teoria da imaturidade-maturidade. 
 
Abordagem sistêmica. 
 
Teoria contingencial de Fielder. 
 
Caminho-meta. 
 
Ciclo de vida da liderança. 
 
1a Questão (Ref.: 201402812985) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel é: 
 
 
 
contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente dos seus 
colaboradores 
 
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com eficiência e eficácia as 
suas funções consideradas isoladamente 
 
conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos 
nem sempre desenvolvidos 
 
lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos 
existentes a nível material 
 
de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores 
delineados. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402812987) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem 
comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de 
satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como: 
 
 
 
visionário 
 
liberal 
 
democrático 
 
paternalista 
 
autocrático 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402423643) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho 
gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
 
 
Capacidade e Diferenciação 
 
Capacidade e Personalidade 
 
Personalidade e Cognição 
 
Capacidade e Amplitude 
 
Capacidade e Cognição 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402842963) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou 
três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 
2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta: 
 
 
 
Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
 
Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal. 
 
Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador. 
 
Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo. 
 
Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402812673) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A atividade do gestor costuma ser intensa e envolve planejar, controlar, liderar, tomar decisões, contratar 
funcionários, etc. O pesquisador Henry Mintzberg analisou CEO (Chef Executive Office), ou dirigentes 
empresariais, enquanto realizavam seu trabalho e percebeu que estes não eram os enfoques desses líderes. O 
pesquisador identificou que, em seu lugar, os líderes atuavam em vários papéis que Mintzberg dividiu em três 
grupos. A seguir, identifique a única alternativa em que estes grupos de papéis são apresentados corretamente: 
 
 
 
Transformacionais, Informacionais e Decisoriais 
 
Interpessoais, Informacionais e Decisoriais 
 
Transformacionais, Relacionais e Negociais 
 
Ditatoriais, Decisoriais e Relacionais 
 
Interpessoais, Relacionais e Negociais 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402769098) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Sabemos que poder não é sinônimo de liderança, dentre as fontes de poder estudadas nesta disciplina temos 
uma que se refere à posição que a pessoa ocupa dentro da organização. Qual a fonte de poder que refere-se a 
esta descrição? 
 
 
 
Poder formal; 
 
Poder coercitivo; 
 
Poder pessoal; 
 
Poder de recompensa; 
 
Poder legítimo; 
 
1a Questão (Ref.: 201402385636) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402727291) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402776716) Pontos: 1,0 / 1,0 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamenteos conflitos. Muitos deles têm solução 
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto 
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas 
partes estão de acordo, chamamos de: 
 
 
 
Indefinida. 
 
Dispersa. 
 
Inadequada. 
 
Deficiente. 
 
Negociação. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402776533) Pontos: 1,0 / 1,0 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, 
sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por 
exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a 
quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Conflitos. 
 
Treinamento. 
 
Estímulos. 
 
Distribuição de tarefas. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402205144) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações 
entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 
3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 
 
F, V, V. 
 
V, V, F 
 
V, F, F. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402205282) Pontos: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402811592) Pontos: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo 
a conquista dos objetivos organizacionais 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402205289) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação objetiva. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402722664) Pontos: 1,0 / 1,0 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes 
desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é 
organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Auto-observação/exploração 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402386850) Pontos: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
 
Avaliação de salários. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de cargos. 
1a Questão (Ref.: 201402421503) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
 
Inteligência emocional 
 
Comunicação Integrada 
 
Feedback 
 
Dinâmica situacional 
 
Empatia 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402392522) Pontos: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
Receptor 
 
Codificador 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
Interpretação 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402385633) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos processos do pensamento grupo pode ser definido como o desenvolvimento do grupo é um período de 
alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo 
normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e 
elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Marque a 
resposta que representa este conceito. 
 
 
 
Típico 
 
Formação 
 
Agitação 
 
Normatização 
 
Desempenho 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402888226) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura e objetivo. 
Assim, podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em consideração por esse grupo formal são as: 
 
 
 
Tarefas. 
 
Normas. 
 
Motivações 
 
Interações 
 
Criações. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402849846) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
Demonstrar apoio. 
 
Vincular à visão/missão. 
 
Não disseminar as metas. 
 
Estabelecer metas, não ações. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402398851) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento eos resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das 
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico 
 
A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as 
características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam 
observadas neste momento 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402722635) Pontos: 1,0 / 1,0 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às 
distorções deste tipo de julgamento. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que 
possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e 
efetiva. 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402848580) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Ficha de cadastro. 
 
Exame médico. 
 
Entrevista de desligamento. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402812970) Pontos: 0,0 / 1,0 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar 
às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo 
pois: 
 
 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência 
da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e 
eficaz a estas transformações 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores 
somente internos à organização 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a 
incongruência entre os componentes organizacionais 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa 
ideia de processo nem sempre contínuo 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402818018) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as 
vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas: 
 
 
 
Geram instabilidade; 
 
Levam as estratégias de desenvolvimento; 
 
Promovem segurança; 
 
Estimulam as atividades; 
 
Podem ser mal avaliados; 
1a Questão (Ref.: 201402204835) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
 
V, V, V. 
 
V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, F, V. 
 
F, V, F. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402206213) Pontos: 1,0 / 1,0 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
Jargões. 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402205037) Pontos: 0,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 
Interação. 
 
Desindividuação 
 
Integração. 
 
Comunicação. 
 
Facilitação 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402386776) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 
Negociação. 
 
Discurso. 
 
Observação. 
 
Reflexão. 
 
Leitura. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402386808) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
 
Eventual. 
 
Gerente. 
 
Assessoria. 
 
Técnico. 
 
Operacional. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402725466) Pontos: 1,0 / 1,0 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao 
posto que ocupa como gestor 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazero mesmo 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402722635) Pontos: 0,0 / 1,0 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e 
efetiva. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às 
distorções deste tipo de julgamento. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que 
possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402848580) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Exame médico. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Entrevista de desligamento. 
 
Ficha de cadastro. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402727918) Pontos: 0,0 / 1,0 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
 
a gestão corporativa 
 
a administração de transições 
 
a reengenharia de processos 
 
o desenho do serviço 
 
a gestão de mudanças 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402728017) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas hoje vêm sofrendo o impacto forte de mudanças provenientes do mercado muito mais competitivo 
por causa da concorrência não só dos fornecedores locais, mas também de outras localidades. Agrava-se a 
situação também pela necessidade de absorção rápida de novas tecnologias.Assim não se pode deixar de lado a 
necessidade de: 
 
 
 
uma avaliação das condições facilitadoras pessoais para o processo sinérgico em implantações de 
programas de melhoria contínua. 
 
despertar a sensação de urgência em relação à mudança é a principal e mais crítica das etapas. 
 
conseguir os resultados e modos de comunicar-se, bem como as diferenças peculiares, a visualização 
dos pontos fortes e fracos pessoais e organizacionais. 
 
dinâmicas em que se constrói os conceitos da necessidade de melhorar as qualidades de liderança na 
organização. 
 
construção de modelo motivacional a partir das experiências das pessoas e a introdução de conceitos 
novos.