exame_ comunicação e conflito

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Iniciada
	Monday, 14 April 2025, 19:16
	Estado
	Terminadas
	Terminada
	Monday, 14 April 2025, 21:26
	Tempo gasto
	2 horas 9 minutos
	Nota
	10,00 num máximo de 10,00 (100%)
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Pergunta 1
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
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Texto da pergunta
São estilos comunicacionais:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Centrado na tarefa. 
b. Centrado nas relações. 
c. Liderança democrática. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
Respostas corretas: Centrado na tarefa., Centrado nas relações., Liderança democrática.
Pergunta 2
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
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Texto da pergunta
Estágios que caracterizam a dinâmica do conflito.
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Surgimento da situação de conflito. 
b. Conscientização da situação de conflito objetiva. 
c. Passo para um comportamento conflitante. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Feedback
Respuesta correcta
Respostas corretas: Surgimento da situação de conflito., Conscientização da situação de conflito objetiva., Passo para um comportamento conflitante.
Pergunta 3
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
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Texto da pergunta
Um dos componentes da comunicação assertiva é a posição corporal. Por exemplo, uma postura correta e ereta poderia indicar:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Insegurança.
b. Arrogância. 
c. Segurança. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
Respostas corretas: Arrogância., Segurança.
Pergunta 4
Correta
Nota: 1,50 em 1,50
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Texto da pergunta
Marque verdadeiro ou falso conforme corresponda:
	Na classificação do ruído na comunicação, na categoria de Pessoal ou Humano, estão incluídos a decodificação de gestos e a interpretação das palavras.
	Resposta 1Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	A categoria de ruído físico ou técnico é identificada como um “cone de distração”.
	Resposta 2Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	Na categoria de ruídos semânticos são incluídas as traduções e os significados múltiplos de palavras.
	Resposta 3Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	A categoria de ruído semântico cria distância psicológica.
	Resposta 4Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	Na categoria de ruídos físicos são incluídos os obstáculos e as condições adversas.
	Resposta 5Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
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Respuesta correcta
A resposta correcta é: Na classificação do ruído na comunicação, na categoria de Pessoal ou Humano, estão incluídos a decodificação de gestos e a interpretação das palavras. → FALSO., A categoria de ruído físico ou técnico é identificada como um “cone de distração”. → VERDADEIRO., Na categoria de ruídos semânticos são incluídas as traduções e os significados múltiplos de palavras. → VERDADEIRO., A categoria de ruído semântico cria distância psicológica. → FALSO., Na categoria de ruídos físicos são incluídos os obstáculos e as condições adversas. → VERDADEIRO.
Pergunta 5
Correta
Nota: 1,20 em 1,20
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Texto da pergunta
Complete o organograma do processo de comunicação, por relacionar os numerais com as opções outorgadas.
	Decodificação.
	Resposta 1Escolha…1423 
	Ruído.
	Resposta 2Escolha…1423 
	Emissor.
	Resposta 3Escolha…1423 
	Resposta.
	Resposta 4Escolha…1423 
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Respuesta correcta
A resposta correcta é: Decodificação. → 2, Ruído. → 3, Emissor. → 1, Resposta. → 4
Pergunta 6
Correta
Nota: 1,20 em 1,20
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Texto da pergunta
Assinale verdadeiro ou falso:
	Os conflitos de juízo ou opinião são aqueles que envolvem diferenças sobre temas de fato ou empíricos.
	Resposta 1Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	Os conflitos normativos são causados por estruturas opressivas de relações humanas.
	Resposta 2Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	Os conflitos verdadeiros são objetivamente definidos e percebidos com precisão.
	Resposta 3Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
	No conflito mal atribuído, há um erro na identificação do competidor.
	Resposta 4Escolha…FALSO.VERDADEIRO. 
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Respuesta correcta
A resposta correcta é: Os conflitos de juízo ou opinião são aqueles que envolvem diferenças sobre temas de fato ou empíricos. → VERDADEIRO., Os conflitos normativos são causados por estruturas opressivas de relações humanas. → FALSO., Os conflitos verdadeiros são objetivamente definidos e percebidos com precisão. → VERDADEIRO., No conflito mal atribuído, há um erro na identificação do competidor. → VERDADEIRO.
Pergunta 7
Correta
Nota: 0,33 em 0,33
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Texto da pergunta
Um dos componentes da comunicação assertiva é o retroalimentação. Portanto:
Selecione uma opção de resposta:
a. Uma retroalimentação assertiva consistirá no envio de uma mensagem unilateral.
b. Uma retroalimentação assertiva consistirá de uma troca mútua de sinais de incompreensão.
c. Uma retroalimentação assertiva consistirá de uma troca mútua de sinais de atenção e compreensão. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Uma retroalimentação assertiva consistirá de uma troca mútua de sinais de atenção e compreensão.
Pergunta 8
Correta
Nota: 0,33 em 0,33
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Texto da pergunta
Um dos componentes da comunicação assertiva é o olhar. Por exemplo, se uma pessoa olha para outro site diferente do destinatário enquanto faz sua fala:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estamos diante de uma pessoa muito segura de si mesma.
b. Estamos diante de uma pessoa assertiva.
c. Poderia ser um indicador de insegurança. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Poderia ser um indicador de insegurança.
Pergunta 9
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
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Texto da pergunta
A pergunta: “A que pontos considera que...?” Seria realizada para cumprir a função de:
Selecione uma opção de resposta:
a. Despertar a atenção.
b. Proporcionar informação.
c. Chegar a uma conclusão.
d. Fazer pensar. 
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Fazer pensar.
Pergunta 10
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
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Texto da pergunta
São funções da comunicação:
Selecione uma opção de resposta:
a. A perceptiva, a afetiva e a emocional.
b. A informativa, a formativa e a reguladora.
c. A informativa, a afetiva e a reguladora. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: A informativa, a afetiva e a reguladora.
Pergunta 11
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
Um dos instrumentos da escuta reflexiva é refletir sentimentos. O mesmo se refere:
Selecione uma opção de resposta:
a. Impregnar interesse ao que se diz.
b. Confirmar a impressão das ideias da conversação.
c. A utilização de palavras que expressam emoções quando confirmam sua impressão de como a pessoa se sente com base no que foi dito. 
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: A utilização de palavras que expressam emoções quando confirmam sua impressão de como a pessoa se sente com base no que foi dito.
Pergunta 12
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
Dentro dos códigos que participam do processo comunicativo, encontra-se o ideológico. O mesmo se refere:
Selecione uma opção de resposta:
a. A linguagem verbal (oral e escrito).
b. A relação entre os sinais, as palavras, as imagens e os gestos.
c. A maneira de pensar e apreciar a realidade. 
d. O nível sócio-econômico e a cultura.
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: A maneira de pensar e apreciar a realidade.
Pergunta 13
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
Dentro dos códigos que participam do processo comunicativo, encontra-se o sociocultural. O mesmo se refere:
Selecione uma opção de resposta:
a. A linguagem verbal (oral e escrito).
b. A relação entre os sinais, as palavras, as imagens e os gestos.
c. A maneira de pensar e apreciar a realidade.
d. O nível sócio-econômico e a cultura. 
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta corretaé: O nível sócio-econômico e a cultura.
Pergunta 14
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
A escuta assertiva é uma das habilidades de comunicação mais importantes que devem ser desenvolvidas por alguém que se dedica a gerenciar a resolução de conflitos (negociador, mediador, etc.) essa habilidade é o resultado de uma série de ações. Indique a qual ação a seguinte expressão pertence: “Então, em resumo, o que você está dizendo é que...”
Selecione uma opção de resposta:
a. Parafrasear. 
b. Esclarecer.
c. Resumir.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Parafrasear.
Pergunta 15
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
O diretor de uma empresa de design de moda high-end, decide propor a criação de um boletim interno com o objetivo de melhorar a comunicação dentro da empresa. Desta forma, está empregando uma:
Selecione uma opção de resposta:
a. Ferramenta para comunicação ascendente.
b. Ferramenta para comunicação descendente. 
c. Ferramenta para a comunicação transversal.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Ferramenta para comunicação descendente.
Pergunta 16
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
Sergio e Adrián são um casal profissional de atores de stand-up comedy. Após certos eventos, um conflito surgiu por razões econômicas entre eles. Para resolvê-lo, em virtude do elo que os uniu durante anos de trabalho, eles decidem resolvê-lo de maneira pacífica, mas reconhecem que são incapazes de administrar essa solução sozinha. Assim, escolhem uma pessoa que ficará encarregada de administrar a solução do dito conflito, levando em conta o respeito mútuo entre as partes, utilizando a comunicação como arma principal. As comunicações para chegar a um acordo serão feitas através dos representantes das partes. Esta seria uma situação de:
Selecione uma opção de resposta:
a. Negociação. 
b. Mediação.
c. Arbitragem.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Negociação.
Pergunta 17
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
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Texto da pergunta
Valeria e Alba são dois membros de uma equipe de trabalho que está em conflito. Isso abre uma “negociação assistida”. Ou, em outras palavras, uma “comunicação assistida para chegar a um acordo”. Esta seria uma situação de:
Selecione uma opção de resposta:
a. Negociação.
b. Mediação. 
c. Arbitragem.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Mediação.
Pergunta 18
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
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Texto da pergunta
Um conflito originado por crenças religiosas incompatíveis é classificado como:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estrutural.
b. De Informação.
c. De interesses
d. De valores. 
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Respuesta correcta
A resposta correta é: De valores.
Pergunta 19
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
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Texto da pergunta
São processos adjudicatórios:
Selecione uma opção de resposta:
a. Adjudicação e arbitragem. 
b. Adjudicação e negociação.
c. Negociação e mediação.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Adjudicação e arbitragem.
Pergunta 20
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
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Texto da pergunta
Analise as condições a seguir, depois responde a qual tipo de fechamento pertencem:
• Os participantes do conflito estão preocupados principalmente com a amizade da outra parte.
• Ambas as partes concordam que a única coisa importante é chegar a um acordo.
• As partes têm grande confiança um no outro.
• Ambas partes têm a possibilidade de fazer boas ofertas e eliminar as ameaças.
• As partes evitam confrontarem-se no nível das respostas baseadas em caráter; tendem a motivar comportamentos racionais.
Selecione uma opção de resposta:
a. Perder-perder
b. Ganhar-perder.
c. Perder-ganhar.
d. Ganhar-ganhar. 
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Respuesta correcta
A resposta correta é: Ganhar-ganhar.
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