Gest.da Qual.Simulado 2

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GESTÃO DA QUALIDADE 
SIMULADO 2 
 
 1a Questão (Ref.: 201202245265) 
A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de 
determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através 
da técnica? 
 
 
 
 
 
Compare com a sua resposta: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202245267) 
Uma Auditoria pode ter como resultados três informações básicas. Especifique um tipo de informação que 
pode resultar de uma Auditoria. 
 
 
 
 
 
 
Compare com a sua resposta: O aluno pode relatar uma das três opções: Uma medida de quanto o sistema 
de qualidade está conforme com os requisitos especificados; As sugestões básicas e incentivos para ação 
corretiva de quaisquer não-conformidade; e Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e 
maneira eficiente 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202607529) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada 
para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: 
 
 
 
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado 
 pensamento sistêmico e geração de valor 
 
constância de propósitos e visão de futuro 
 
aprendizado organizacional e cultura de inovação 
 
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202696729) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de 
excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem: 
 
 
 
projetos. 
 
a tecnologia. 
 informações e conhecimento. 
 
a constitucionalidade. 
 
a gerência. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202271459) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: 
 
 
 Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Governo Federal. 
 
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. 
 
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia. 
 
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202602343) Pontos: 1,0 / 1,0 
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 
organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em 
Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o 
aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo 
brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ: 
 
 
 
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros 
 A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das 
melhores práticas de gestão 
 
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 
2004 
 
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da 
Qualidade 
 
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202602345) Pontos: 1,0 / 1,0 
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em 
gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe 
mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos 
diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam 
adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores 
constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, 
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um 
todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: 
 
 
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização 
 
O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial 
 
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional 
 
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ 
 
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202302332) Pontos: 1,0 / 1,0 
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o 
termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da 
compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. 
Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o 
rendimento naquele aspecto que queremos medir. 
 
 
 
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele. 
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações. 
 
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às 
necessidades do cliente. 
 
Conduzir espionagem industrial. 
 
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202607228) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se 
vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura 
organizacional. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência. 
 
 
 
Informações e Conhecimento. 
 
Sociedade. 
 Produtividade. 
 
Liderança. 
 
Estratégias e Planos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202607138) Pontos: 1,0 / 1,0 
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, 
fundada por 39 organizações privadas e públicas. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ. 
 
 
 
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações. 
 
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
 
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações. 
 
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. 
 Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade. 
 Gabarito Comentado.