642_ARH II - 2013 1 - Seçao 07

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Seção 7VERSÃO 2013-1
Administração de 
Recursos Humanos II
Prof. Clovis Bueno de Azevedo 
Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
Seção 7
Conteúdo da Seção
� Consultoria Interna e Externa: 
– Necessidade de consultorias
– Objetivos da consultoria interna de RH
– Vantagens da consultoria interna de RH
– Perfil do Consultor Interno de Recursos Humanos
– Atividades do Consultor Interno de Recursos Humanos
– Implantação da Consultoria Interna em RH 
– Resistências à implantação da Consultoria Interna em 
RH
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Seção 7
Objetivos
� Apontar objetivos do processo de consultoria 
� Apontar objetivos da consultoria interna de RH
� Identificar vantagens da consultoria interna de RH
� Caracterizar o perfil do consultor interno de RH
� Descrever atividades do consultor interno de RH
� Identificar as etapas da implementação de um processo 
de Consultoria Interna de RH
� Resistências à Implantação da Consultoria Interna em RH
� Empresas que atuam com Consultoria Interna em RH
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Seção 7
Consultorias... 
são realmente necessárias?
� Consultoria:
– um método de melhoria das práticas de gerenciamento das 
organizações
� Alguns objetivos dos processos de consultoria:
– apoio na definição, implementação e divulgação de
estratégias
– desenvolvimento de novos produtos ou processos
– o delineamento de novas estruturas
– alinhamento dos comportamentos gerenciais às estratégias 
– a inovação e introdução de melhorias
– a implementação de planos, programas e projetos
– a identificação e desenvolvimento de talentos e equipes
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Seção 7
Consultoria interna de RH 
Objetivos
� Consultoria interna é o conjunto de atividades desenvolvidas 
por um profissional multidisciplinar da organização, como o 
objetivo de desenvolver, influenciar e assessorar de forma 
consistente e articulada os clientes internos.
� Consultoria Interna de RH tem por objetivos detectar 
interesses e necessidades dos clientes internos, empregar de 
modo eficiente as informações recebidas, apoiar o 
desenvolvimento e implementação de estratégias, propor 
soluções e aprimorar os produtos e serviços oferecidos pela 
Área de Gestão de Pessoas.
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Seção 7
Consultoria Interna... 
é realmente vantajosa?
� A busca por qualidade, produtividade, redução de custos, 
tempo e movimentos, e a necessidade de maior conhecimento 
do “negócio”, o que é fundamental para a implementação de 
mudanças na empresa, está levando as organizações a 
utilizarem consultores internos.
� O custo da consultoria desenvolvida pela própria empresa é 
quatro vezes menor do que quando utilizados recursos 
externos
� Cerca de 80% das 500 maiores empresas segundo a revista 
Fortune, possuem consultores internos
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Seção 7
Consultoria Interna... 
é realmente vantajosa? 
� Oferece melhor atendimento ao cliente interno, indo ao 
encontro das reais necessidades de seus funcionários
� Maior rapidez na resolução de problemas, interação e geração 
de uma relação de confiança em função da proximidade entre 
cliente e consultor
� Contribui para a mudança da forma de trabalhar os processos 
de gestão de pessoas, com sua ênfase mais nas atividades 
voltadas para o crescimento e valorização dos recursos 
estratégicos, do que nas atividades de operacionalização e 
controle. 
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Seção 7
Consultoria Interna... 
é realmente vantajosa? 
� Contribui para que o cliente interno agregue valor ao business e 
a empresa se torne mais competitiva no mercado
� Mantém a atuação de RH alinhada com suas estratégias e as 
da organização
� Antecipar tendências de RH
� Provê a organização de informações descentralizadas 
facilitando a tramitação da comunicação e informação
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Seção 7
O Perfil do Consultor Interno 
de Recursos Humanos
� Perfil generalista da área de RH, bom nível de cultura geral 
� Conhecedor de sua área de atuação 
� Facilitador, efetua levantamentos e diagnósticos, propõe
soluções, oferece sugestões, opiniões e críticas
� Negociador, facilidade de diálogo e de relacionamento 
� Agente de mudanças, disposição para assumir riscos 
� Inovador, visão sistêmica e pensamento estratégico 
� Comprometido com as pessoas e com os resultados
� Ético, denota racionalidade, sensibilidade, isenção 
� Estabelece relação de confiança, sabe lidar com resistências 
� Vocação de lidar com pessoas, sabe lidar com sentimentos
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Seção 7
Consultor Interno de RH 
Atividades 
� Captação de Pessoas
– Orienta o cliente interno quanto ao recrutamento e seleção
– Apóia e orienta o cliente interno ao longo de todo o 
processo
� Desenvolvimento de Pessoas
– Compartilha com o cliente interno as necessidades de 
treinamento
– Ajuda o cliente interno nas atividades de avaliação de 
desempenho e de planejamento da carreira
� Valorização de Pessoas
– Oriente o cliente interno quanto às atividades de 
remuneração e aos benefícios a serem oferecidos
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Seção 7
Consultor Interno de RH 
Atividades 
� Apoio à Gestão
– Reavalia a missão e as políticas de RH
– Desenvolve projetos junto ao RH corporativo
– Elabora e acompanha pesquisas de opinião sobre os 
produtos de RH da empresa.
– Estabelece metas de RH para a área 
– Adapta os produtos de RH às necessidades dos 
funcionários do cliente interno
– Orienta o cliente interno nas questões relativas ao clima
organizacional
– Propõe soluções para eventuais conflitos
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Seção 7
Exercício
� Peça para que os alunos, em trios, apontem algumas 
práticas que o consultor interno de RH pode recomendar 
para o aprimoramento dos seguintes processos de 
Gestão de pessoas: 
a) Captação de Pessoas
b) Desenvolvimento de Pessoas
c) Valorização de Pessoas
d) Apoio à gestão de Pessoas
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Seção 7
Etapas da implementação de um 
processo de Consultoria Interna de RH
� Profundo comprometimento da alta direção com o 
processo
� Execução de um Benchmark 
� Conscientização de todos 
� Desburocratização e Racionalização dos processos de 
pessoal 
� Definição das Políticas e Procedimentos de RH
� Sustentação Administrativa e Funcional
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Seção 7
Etapas da implementação de um 
processo de Consultoria Interna de RH 
� Capacitação de cada profissional de RH
� Job Rotation 
� Definição do Papel do Consultor Interno de RH.
� Tornar a Área de RH uma Unidade de Negócios
� Adequação de Perfis 
� Valorização da Competência Individual e Grupal
� Acompanhamento constante
� Revisões e Reavaliações
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Seção 7
Resistências à Implantação 
da Consultoria Interna em RH
� Críticas e questionamentos intermináveis 
� Alegação de falta de tempo 
� Barreira e distanciamento devido a postura do consultor 
� Pressão por resultados imediatos 
� Alegação de insucessos em outras empresas
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Seção 7
Exercício
� Peça para que os alunos, em trios, apontem argumentos 
que podem ser utilizados ao se lidar com Resistências à 
Implantação de Consultoria Interna em RH
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Seção 7
Empresas que atuam com 
Consultoria Interna de RH 
� Jornal Zero Hora
� ABB - Asea Brown Boveri
� BCN - Banco de Crédito Nacional 
� McDonald’s
� Visa 
� Hospital Mãe de Deus (RGS)
� Basf 
� Laboratórios Roche
� Riocell
� Springer Carrier
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Seção 7
Bibliografia
� Básica
– FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos:
conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo, Atlas, 2007. 
Cap. 10
� Complementa
– SCHEIN, Edgar H. Princípios de consultoria de processos: Para 
construir relações que transformam, São Paulo: Editora Petrópolis, 
2008 
– LEITE, Luiz Augusto da Costa; CARVALHO, Iêda Vecchioni ; Oliveira, 
João Luiz Carvalho Rocha, Rohm, Ricardo Henry Dias. Consultoria 
em gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005
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Seção 7
Bibliografia
� Complementar
– SCHEIN, E. Guia de sobrevivência da cultura 
corporativa. Rio de Janeiro: Editora José Olympio, 
2001. 
– http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Entrevista/5750/q
uais-os-beneficios-de-uma-consultoria-interna-de-
rh.html
– WHITMORE, John. Coaching para performance: 
Aprimorando Pessoas, Desempenhos e Resultados, 
Rio de Janeiro: QualitymarkEditora, 2008
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