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Elaborado por Seção 7VERSÃO 2013-1 Administração de Recursos Humanos II Prof. Clovis Bueno de Azevedo Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Seção 7 Conteúdo da Seção � Consultoria Interna e Externa: – Necessidade de consultorias – Objetivos da consultoria interna de RH – Vantagens da consultoria interna de RH – Perfil do Consultor Interno de Recursos Humanos – Atividades do Consultor Interno de Recursos Humanos – Implantação da Consultoria Interna em RH – Resistências à implantação da Consultoria Interna em RH 2 Seção 7 Objetivos � Apontar objetivos do processo de consultoria � Apontar objetivos da consultoria interna de RH � Identificar vantagens da consultoria interna de RH � Caracterizar o perfil do consultor interno de RH � Descrever atividades do consultor interno de RH � Identificar as etapas da implementação de um processo de Consultoria Interna de RH � Resistências à Implantação da Consultoria Interna em RH � Empresas que atuam com Consultoria Interna em RH 3 Seção 7 Consultorias... são realmente necessárias? � Consultoria: – um método de melhoria das práticas de gerenciamento das organizações � Alguns objetivos dos processos de consultoria: – apoio na definição, implementação e divulgação de estratégias – desenvolvimento de novos produtos ou processos – o delineamento de novas estruturas – alinhamento dos comportamentos gerenciais às estratégias – a inovação e introdução de melhorias – a implementação de planos, programas e projetos – a identificação e desenvolvimento de talentos e equipes 4 Seção 7 Consultoria interna de RH Objetivos � Consultoria interna é o conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional multidisciplinar da organização, como o objetivo de desenvolver, influenciar e assessorar de forma consistente e articulada os clientes internos. � Consultoria Interna de RH tem por objetivos detectar interesses e necessidades dos clientes internos, empregar de modo eficiente as informações recebidas, apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias, propor soluções e aprimorar os produtos e serviços oferecidos pela Área de Gestão de Pessoas. 5 Seção 7 Consultoria Interna... é realmente vantajosa? � A busca por qualidade, produtividade, redução de custos, tempo e movimentos, e a necessidade de maior conhecimento do “negócio”, o que é fundamental para a implementação de mudanças na empresa, está levando as organizações a utilizarem consultores internos. � O custo da consultoria desenvolvida pela própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizados recursos externos � Cerca de 80% das 500 maiores empresas segundo a revista Fortune, possuem consultores internos 6 Seção 7 Consultoria Interna... é realmente vantajosa? � Oferece melhor atendimento ao cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus funcionários � Maior rapidez na resolução de problemas, interação e geração de uma relação de confiança em função da proximidade entre cliente e consultor � Contribui para a mudança da forma de trabalhar os processos de gestão de pessoas, com sua ênfase mais nas atividades voltadas para o crescimento e valorização dos recursos estratégicos, do que nas atividades de operacionalização e controle. 7 Seção 7 Consultoria Interna... é realmente vantajosa? � Contribui para que o cliente interno agregue valor ao business e a empresa se torne mais competitiva no mercado � Mantém a atuação de RH alinhada com suas estratégias e as da organização � Antecipar tendências de RH � Provê a organização de informações descentralizadas facilitando a tramitação da comunicação e informação 8 Seção 7 O Perfil do Consultor Interno de Recursos Humanos � Perfil generalista da área de RH, bom nível de cultura geral � Conhecedor de sua área de atuação � Facilitador, efetua levantamentos e diagnósticos, propõe soluções, oferece sugestões, opiniões e críticas � Negociador, facilidade de diálogo e de relacionamento � Agente de mudanças, disposição para assumir riscos � Inovador, visão sistêmica e pensamento estratégico � Comprometido com as pessoas e com os resultados � Ético, denota racionalidade, sensibilidade, isenção � Estabelece relação de confiança, sabe lidar com resistências � Vocação de lidar com pessoas, sabe lidar com sentimentos 9 Seção 7 Consultor Interno de RH Atividades � Captação de Pessoas – Orienta o cliente interno quanto ao recrutamento e seleção – Apóia e orienta o cliente interno ao longo de todo o processo � Desenvolvimento de Pessoas – Compartilha com o cliente interno as necessidades de treinamento – Ajuda o cliente interno nas atividades de avaliação de desempenho e de planejamento da carreira � Valorização de Pessoas – Oriente o cliente interno quanto às atividades de remuneração e aos benefícios a serem oferecidos 10 Seção 7 Consultor Interno de RH Atividades � Apoio à Gestão – Reavalia a missão e as políticas de RH – Desenvolve projetos junto ao RH corporativo – Elabora e acompanha pesquisas de opinião sobre os produtos de RH da empresa. – Estabelece metas de RH para a área – Adapta os produtos de RH às necessidades dos funcionários do cliente interno – Orienta o cliente interno nas questões relativas ao clima organizacional – Propõe soluções para eventuais conflitos 11 Seção 7 Exercício � Peça para que os alunos, em trios, apontem algumas práticas que o consultor interno de RH pode recomendar para o aprimoramento dos seguintes processos de Gestão de pessoas: a) Captação de Pessoas b) Desenvolvimento de Pessoas c) Valorização de Pessoas d) Apoio à gestão de Pessoas 12 Seção 7 Etapas da implementação de um processo de Consultoria Interna de RH � Profundo comprometimento da alta direção com o processo � Execução de um Benchmark � Conscientização de todos � Desburocratização e Racionalização dos processos de pessoal � Definição das Políticas e Procedimentos de RH � Sustentação Administrativa e Funcional 13 Seção 7 Etapas da implementação de um processo de Consultoria Interna de RH � Capacitação de cada profissional de RH � Job Rotation � Definição do Papel do Consultor Interno de RH. � Tornar a Área de RH uma Unidade de Negócios � Adequação de Perfis � Valorização da Competência Individual e Grupal � Acompanhamento constante � Revisões e Reavaliações 14 Seção 7 Resistências à Implantação da Consultoria Interna em RH � Críticas e questionamentos intermináveis � Alegação de falta de tempo � Barreira e distanciamento devido a postura do consultor � Pressão por resultados imediatos � Alegação de insucessos em outras empresas 15 Seção 7 Exercício � Peça para que os alunos, em trios, apontem argumentos que podem ser utilizados ao se lidar com Resistências à Implantação de Consultoria Interna em RH 16 Seção 7 Empresas que atuam com Consultoria Interna de RH � Jornal Zero Hora � ABB - Asea Brown Boveri � BCN - Banco de Crédito Nacional � McDonald’s � Visa � Hospital Mãe de Deus (RGS) � Basf � Laboratórios Roche � Riocell � Springer Carrier 17 Seção 7 Bibliografia � Básica – FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo, Atlas, 2007. Cap. 10 � Complementa – SCHEIN, Edgar H. Princípios de consultoria de processos: Para construir relações que transformam, São Paulo: Editora Petrópolis, 2008 – LEITE, Luiz Augusto da Costa; CARVALHO, Iêda Vecchioni ; Oliveira, João Luiz Carvalho Rocha, Rohm, Ricardo Henry Dias. Consultoria em gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005 18 Seção 7 Bibliografia � Complementar – SCHEIN, E. Guia de sobrevivência da cultura corporativa. Rio de Janeiro: Editora José Olympio, 2001. – http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Entrevista/5750/q uais-os-beneficios-de-uma-consultoria-interna-de- rh.html – WHITMORE, John. Coaching para performance: Aprimorando Pessoas, Desempenhos e Resultados, Rio de Janeiro: QualitymarkEditora, 2008 19
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