desafio 3º semestre

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Universidade - Anhanguera
Administração-3ºSemestre
Pólo Mace
“ DESAFIO PROFISSIONAL ”
Tutora Presencial: Lucia Helena Miranda
Tutores EAD: Prof. Alan Martins - Profª Ma. Renata M. G. Dalpiaz – Prof. Ronaldo Barbosa
Campo Grande-MS, 26/05/2015.
SUMÁRIO
Introdução	3
Desenvolvimento e Forças	4
Fraquezas – Oportunidades - Ameaças	5
Tecnologias de Gestão e Benefícios.................................................................6 e 7
Conclusão	8
Referências Bibliográficas 	9
INTRODUÇÃO
 Este trabalho aborta uma situação crítica do Hotel Boa Vida, que precisa de mudanças radicais através do novo administrador José Antônio. Vamos elaborar proposta á adoção de tecnologia de gestão para melhoria do Hotel, planejando os passos do presente e do futuro. Realizaremos também uma análise do ambiente interno e externo, apresentando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
 Na busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel, seu maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade no mercado, partindo desde as necessidades mais básicas até mesmo as complicações com os colaboradores. Parte então para um planejamento inicial.
DESENVOLVIMENTO
José Antônio antes de tomar uma ação para levantar um diagnóstico das informações que necessita, usará uma ferramenta muito simples e que facilita a visualização destas informações é Análise SWOT.
 Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do Hotel Boa Vida.
O método que apresenta forças e fraquezas (ambiente interno), assim como oportunidades e ameaças (ambiente externo) é chamado de SWOT. S de Strenghts (Forças), W de Weaknesses (Fraquezas), O de Opportunities (Oportunidades) e T de Treats ( Ameaças).
Foram levantadas as seguintes informações e a solução para resolvê-las.
	 Forças (Strenghts)
	 
	 
	 Fraquezas (Weaknesses)
	1.Clima favorável 
	
	
	 
	1. Escassez de mão-de-obra qualificada
	2. População acolhedora 
	 
	2.
	Forte sazonalidade
	 
	3. Infraestrutura 
	 
	 
	3.
	Investimentos melhoria da hospedagem
Opportunities (Oportunidades) Ameaças (Threats)
Turismo de negócios Insatisfação de funcionários
Realização de eventos Falta de oportunidades de aprendizagem 
Segmento de turismo em crescimento Comprometimento da Imagem do hotel mídia 
Forças:
Clima é favorável: pela localização do hotel no Litoral Nordestino com índices pluviométricos mais baixos e temperaturas com médias que variam entre 23 e 30 graus.
População acolhedora: o município de Touros possui diversos atrativos turísticos espalhados por seu território. 
Infraestrutura: capacidade de hospedagem do hotel, lazer e esporte, complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil.
Fraquezas:
Escassez de mão-de-obra qualificada: poucas oportunidades de incentivo a educação até mesmo pelas condições da renda da população e falta de unidades de ensino profissional.
Forte sazonalidade: período que varia em certas épocas do ano de março a junho meados de outono e inverno.
Investimentos melhoria da hospedagem: atendendo o código de defesa do consumidor, onde hóspedes esperam contar com apartamentos e ambientes confortáveis, com equipamentos e serviços tecnológicos atuais, e canais de comunicação on-line com o hotel e outros serviços locais. O estabelecimento deve contar com instalações adequadas para permitir acessibilidade a pessoas com deficiências físicas.
Outras demandas: O uso de produtos sustentáveis e ambientalmente correto é preferido pelos clientes. Serviços de estética, beleza e saúde.
Agregam valor ao negócio, bem como a existência de um ponto de venda de produtos associados ao turismo.
 Oportunidades:
Turismo de negócios: utilizando o centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas formando parcerias com empresas. Beneficiando da localização e belíssima paisagem turística.
Realização de eventos: beneficiando da localização e belíssima paisagem turística com shows e entretenimento.
Segmento de turismo em crescimento: foi o que apresentou maior crescimento médio de faturamento em hospedagem segundo dados de pesquisa.
Ameaças:
Insatisfação de funcionários: aplicar a ferramenta coaching para atingir a um objetivo desejado pelo cliente na valorização das idéais de funcionários desenvolvimento de suas competências.
Falta de oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa: aplicar o empowerment parte da idéia de dar às pessoas o poder, a liberdade e a informação que lhes permitem tomar decisões e participar ativamente da organização.
Comprometimento da Imagem do hotel na mídia: revertendo a imagem com o uso da ferramenta marketing através da internet conhecido como marketing digital, tem atraído cada vez mais atenção.
José Antônio através do diagnóstico de uma ferramenta muito simples e que facilita a visualização destas informações que necessita chamada SWOT, apresentou aos seus diretores ferramentas que trarão benefícios para colocar o Hotel Boa Vida entre os mais conceituados hotéis do cenário nacional.
Tecnologias de Gestão e Benefícios
Benchmarking 
Promove a aprendizagem, avalia Produtos, Serviços e Processos, reconhecidos como os melhores. É uma maneira de conviver melhor de maneira mais organizada: Como mudanças, inovações. É um importante aliado para vencer a concorrência. Contínua, trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa. 
Empowerment
Formação de Equipe de alto desempenho. Compartilhamento da Liderança, Responsabilidade e Comprometimento da Equipe como um todo. Sugere uma maior participação dos colaboradores nas atividades da empresa.
Open-Book Management (OBM)
É uma proposta de gestão que busca integrar pessoas e informações. Apresenta uma ferramenta radical, pois e necessária uma inevitável delegação de poderes aumentando o nível de compromisso e responsabilidade dos colaboradores fazendo com que se sintam importantes dentro da empresa e lutem pela sobrevivência do mesmo em prol de valorizarem (preservarem) seus empregos.
Reengenharia
Propõe organização por meio da analise dos processos buscando fases dispensáveis, pautada na ideia de satisfazer as expectativas dos clientes e consequentemente melhorar o desempenho organizacional. Visando rapidez e flexibilidade, menor custo, maior satisfação do cliente e maior lucratividade.
Os resultados da pesquisa de clima organizacional do hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado e por isso vem passando por um momento de dificuldade no clima organizacional, apontando vários fatores que levam a um alto índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel para isso foi adotado um projeto chamado Foco no Valor em que consiste no bom relacionamento entre equipes e líderes deve proceder de melhor forma possível promovendo oportunidades de aprendizagem e conhecimentos para isso farão uma pesquisa de investigação em busca de encontrar as deficiências nos processos da melhoria e desempenho do hotel através de condição organizacional favorável identificando falha nos processos.
José Antônio então adotou a ferramenta de gestão do conhecimento onde a empresa diminui os gastos em produtos e começa a investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital que a empresa possui é o conhecimento de seus colaboradores. Os colaboradores quando são ouvidos e podem dividir suas opiniões, se sentem valorizados. Desta forma o trabalho ganha maior eficiência, qualidade e dedicação.
A Gestão do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar oacesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações e pode causar impactos importantes nas ações e tomadas de decisões.
Quando bem utilizado de forma intencional, consegue atingir a excelência organizacional.
As vantagens de uma boa gestão de conhecimento, empregadas no hotel resultara na Melhoria dos processos internos, tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados, melhoria na coordenação de esforços, melhoria da prestação de serviços oferecendo aos clientes agilidade, qualidade nos serviços.
Pois o envolvimento dos colaboradores através dos treinamentos, qualificações recebidas tiveram acesso às informações da empresa aumentando o conhecimento compartilhando melhores práticas e o uso de tecnologias e ferramentas como Benchmarking e Reengenharia inserida na gestão organizacional tornaram mais eficazes, desenvolveram competências o hotel passou a ter vantagens competitivas em relação à concorrência.
Os funcionários passaram a ter novas atribuições tornaram motivados passaram a desenvolver o trabalho resultando em bom atendimento, lucro para o hotel em consequência receberam promoções melhores salários e benefícios.
CONCLUSÃO
 A vantagem de uma boa gestão de conhecimento empregada no hotel resultara na melhoria dos processos internos, tomada de decisões mais eficientes, melhores resultados na coordenação de esforços e da prestação de serviços oferecendo aos clientes agilidade e qualidade nos serviços.
 Com o envolvimento dos colaboradores através dos treinamentos e qualificações recebidas, tiveram acesso das informações da empresa aumentando o conhecimento e compartilhando melhores práticas. Uso de tecnologias e ferramentas inseridas na gestão organizacional tornara mais eficaz e desenvolveram competências para que o hotel possa ter vantagens competitivas em relação à concorrência.
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.mdic.gov.br/sistemas_web/aprendex/default/index/popup/id/280
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-75901978000300006&script=sci_arttext
https://neigrando.wordpress.com/2011/11/24/a-ferramenta-estrategica-de-analise-swot-e-fofa/
http://www.cpt.com.br/cursos-hotelaria/artigos/marketing-em-hotelaria-comunicacao-e-veiculos-de-publicidade-para-hoteis