Aula3 - Valores e atitudes no comportamento individual de trabalho

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Comportamento Organizacional 
Aula 03 
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Aula 03: Valores e atitudes no comportamento individual de 
trabalho 
 
Objetivo: O objetivo desta aula é fornecer ao estudante conhecimentos teóricos 
sobre os conceitos e sobre os valores e atitudes, demonstrando como estes 
conceitos são fatores explicativos do comportamento individual, sobretudo do 
comportamento decisório, e indicando maneiras de avaliar e de classificar os 
sistemas de valores de cada indivíduo, reconhecendo esse aspecto humano como 
um componente importante da personalidade humana. 
 
 
1.1 Introdução 
 
Os motivos do estudo dos valores e atitudes como tema da disciplina se deve 
ao fato de que valores e atitudes interferem de forma significativa no comportamento 
das pessoas dentro da organização. 
O tema merece atenção pelo fato de que a organização pode tentar 
administrar as atitudes dos indivíduos. Há também o fato de que os valores são as 
causas explicativas importantes das atitudes e servem de importantes previsores na 
identificação do perfil de motivações do indivíduo, incluindo o seu interesse pelo 
trabalho. Com o conhecimento do perfil dos valores individuais dos funcionários, a 
empresa saberá como parte das motivações para o trabalho funciona nesses 
indivíduos. 
 
1.2 Valores: conceitos básicos 
 
Valores, de acordo com DuBrin (2003,p.65) referem-se a alguma ideia, o 
princípio moral considerando importante a ponto de servir como uma referência, 
como uma orientação para agir. Os valores estariam ligados às crenças pessoais 
duradouras sobre o modo de conduta considerado melhor para se enfrentar 
determinada situação social. 
Robbins e outros (2010, p.138) consideram que valores individuais sejam 
sinônimos de convicções básicas do indivíduo sobre os modelos de condutas 
 
considerados mais válidos para orientar sua vida. Os valores envolvem opções de 
escolhas sobre situações de vida que oferecem várias alternativas. Os valores 
orientam o indivíduo sobre suas escolhas a respeito da vida que desejam seguir, ou 
que consideram mais correta e adequada. Cada indivíduo possui em sua 
personalidade um conjunto de valores que prioriza em sua vida. Esses valores são 
classificados pela personalidade numa hierarquia de importância, que servirá de 
guia para enfrentar problemas geradores de dilemas e decidir sobre situações de 
vida. 
 
1.3 Fontes dos valores individuais 
 
Os valores individuais são adquiridos pelo indivíduo ao longo de sua vida. 
Segundo DuBrin (2003, p.66), os valores são resultados do aprendizado de vida do 
indivíduo e muitos dos valores dele são adquiridos ainda na primeira fase da 
infância. O autor cita que os valores são formados por um conjunto de situações 
semelhantes que reforçam certas convicções a ponto de o indivíduo fazer 
julgamentos semelhantes para diversas situações. Os valores que se aplicarem 
adequadamente ao maior número possível de situações, ele vai se tornando para a 
consciência do indivíduo. 
Visite o AVA UNINOVE para visualizar o slide show sobre as fontes dos 
valores do indivíduo. 
As fontes dos valores sinalizam que o indivíduo tem sua base de valores 
formada na sua infância e juventude. Embora as experiências do mundo do trabalho 
sejam consideradas importantes na formação do indivíduo, a maior parte dos valores 
que o indivíduo carrega em sua personalidade foi definida antes de seu ingresso no 
mundo do trabalho. São elas compostas das expectativas sociais da família 
projetadas no indivíduo, que as internalizou ainda na infância e adolescência 
(AGUIAR, 2005, p. 331). 
 
1.4 Sistema de valores 
 
Os valores, como componentes da personalidade, são ordenados num 
sistema que os classifica por sua finalidade, dentro da consciência do indivíduo, e 
pelo grau de importância em comparação com outras convicções pessoais do 
 
próprio indivíduo. Com base no seu sistema de valores, o indivíduo consegue tomar 
decisões diante de dilemas pessoais em sua consciência nos quais seus valores são 
confrontados entre si. Os valores de maior importância se sobrepõem aos demais 
valores do indivíduo e, dessa forma, orientam suas escolhas e decisões pessoais. 
Os valores do indivíduo são classificados em dois tipos (ROBBINS, 2010, 
p.139): 
 
a) Valores terminais – que sinalizam na consciência do indivíduo as 
condições de existência por ele desejada, que a pessoa almeja alcançar durante sua 
vida. 
Como exemplo de valores terminais citamos: 
 
 Segurança e estabilidade. 
 Uma vida confortável. 
 Uma vida emocionante. 
 Ênfase na autorrealização. 
 Maior liberdade. 
 Harmonia interior. 
 Prestígio social. 
 Credibilidade profissional. 
 
Caso você queira conhecer mais sobre esse tema, visite o AVA e consulte o 
material complementar. Veja também o infográfico sobre a classificação dos valores 
terminais. 
 
b) Valores instrumentais – que expressam as convicções do indivíduo sobre 
os modos preferenciais de comportamento por parte dele e que servem de meios 
para realizar seus valores terminais. Como exemplos de valores instrumentais 
podem ser citados: 
 
 Obediência e lealdade. 
 Esforço. 
 Ousadia e dinamismo. 
 Perseverança. 
 
 Autonomia. 
 Comedimento. 
 Ambição. 
 Capacidade. 
 
1.5 Valores e motivação no trabalho 
 
Os valores individuais são importantes fontes de motivação para o trabalho, 
pois eles podem definir as expectativas do indivíduo frente às suas metas e estilo de 
vida. 
Outro aspecto dos valores relacionado à motivação no trabalho diz respeito 
ao papel dos valores para definir a disposição do indivíduo para enfrentar as 
situações de insatisfação no trabalho. Quando a empresa oferece situações ou um 
horizonte de promessas compatíveis com as expectativas definidas pelos valores do 
indivíduo, seu comportamento social, diante de situações geradoras de insatisfação, 
é mais tolerado pelo funcionário. Os valores individuais quando correspondidos pela 
empresa reduzem o poder da frustração sobre o comportamento motivacional para o 
trabalho. 
Se você tiver interesse em compreender mais sobre o papel dos valores 
individuais no comportamento humano no trabalho, há a dica de vários filmes. Como 
sugestão, recomendamos o filme “Um Homem de Família”. Visite o AVA para ver 
mais detalhes no infográfico. 
Um aspecto importante para se conhecer os valores individuais das pessoas 
que irão trabalhar numa empresa passa pela organização avaliar o perfil biográfico1 
do candidato. 
 
1.6 Atitudes: conceitos gerais 
 
As atitudes são expressões afetivas e racionais dos valores do indivíduo por 
meio de um comportamento. Elas envolvem julgamentos sobre coisas, pessoas ou 
eventos (situações). As atitudes expressam preferências, rejeições ou indiferenças 
 
1 Glossário: são os dados pessoais do indivíduo, como sexo, idade, raça, deficiência e 
tempo de serviço. 
 
 
do indivíduo em seus julgamentos morais sobre as pessoas ou sobre situações. As 
atitudes expressam aspectos importantes aos estudos de comportamento 
organizacional, pois elas podem ser avaliadas e medidas pela organização por meio 
das chamadas pesquisas de clima organizacional. Elas são conhecidas também por 
outros nomes: pesquisas de satisfação no trabalho ou pesquisas de atitudes no 
trabalho. 
As atitudes são mais fáceis de serem medidas e avaliadas do que os valores, 
pois podem se manifestar de forma maisdireta e visível pelo indivíduo, por meio da 
sinalização de seus sentimentos e opiniões. 
A relação entre valores e atitudes é de causa e consequência, conforme 
indicado na Figura 1.2 a seguir. 
 
 
 
 
 
Figura 1.2: Relação entre valores e atitudes 
(Fonte: Robbins, 2002.) 
 
A Figura 1.2 sinaliza que as atitudes do indivíduo expressam opiniões sobre 
pessoas e situações orientadas pelo sistema de valores do indivíduo. A ação sobre a 
situação, expressada pelo comportamento, será dos julgamentos cristalizados nas 
atitudes manifestadas pelo indivíduo. 
A atitude é dividida em três componentes (ROBBINS, 2010, p.67): 
 
a) Componente cognitivo – que expressa a análise racional da situação. 
b) Componente afetivo – que sinaliza a identificação pelo indivíduo de uma 
emoção que expresse a avaliação racional da situação analisada. 
c) Componente comportamental – que traduz a intenção formulada pelo 
indivíduo sobre como reagir aos sentimentos decorrentes da avaliação racional da 
situação. 
 
Valores Comportamentos 
(Meta) (Julgamentos) (Ação) 
Atitudes 
 
Embora seja aceitável conceber que os comportamentos sejam 
consequências das atitudes, muitas vezes as atitudes não atuam como causa, mas 
como consequência dos comportamentos do indivíduo. Nesses casos, as atitudes 
são modificadas para se ajustarem aos comportamentos manifestados pelo 
indivíduo. De qualquer modo o indivíduo busca estabelecer uma coerência entre 
suas atitudes e suas condutas sociais. Quando essa coerência não é respeitada 
pelo indivíduo, ele é cobrado pelas demais pessoas. 
 
1.7 Tipos de atitudes no trabalho e pesquisas de clima 
 
As atitudes no trabalho podem ser classificadas em três tipos (ROBBINS, 
2010, p.70): 
 
a) Satisfação no trabalho – que expressa a avaliação do indivíduo sobre sua 
identificação com as tarefas que executa e dos sentimentos e emoções que 
experimenta para executá-la. 
b) Envolvimento com o trabalho – expressa o nível de preocupação e de 
dedicação demonstrado pelo indivíduo com o seu trabalho. 
c) Comprometimento com a organização – expressa o grau de 
identificação e de atenção do indivíduo com os assuntos de interesse da 
organização. Esse indicador mede o grau de engajamento que o indivíduo revela 
estar disposto a demonstrar para a empresa. 
 
As atitudes são avaliadas pela empresa por meio da pesquisa de clima e 
satisfação. Por meio de questionários e pesquisas qualitativas, a empresa pode 
medir a percepção dos funcionários sobre o trabalho, o ambiente social e a imagem 
que projetam da empresa. A Figura 1.3, a seguir, apresenta um exemplo de modelo 
de formulário de pesquisa de clima. 
 
 
 
Frases avaliativas Discordo Discordo Indiferente Concordo Concordo 
 
muito muito 
1 A organização 
tem regras claras 
sobre políticas, 
procedimentos 
de práticas 
administrativas. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
2 As pessoas 
tomam com 
autonomia 
decisões e 
resolvem 
problemas sem 
precisar 
consultar seus 
superiores. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
3 A empresa adota 
padrões 
elevados de 
desempenho de 
qualidade. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
4 Há maior 
atenção para o 
reconhecimento 
e recompensa 
pelos acertos, do 
que para críticas 
e punições pelos 
erros. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
5 De um modo 
geral, as “coisas” 
estão bem 
organizadas. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
6 O trabalho flui 
naturalmente, 
pois a 
comunicação é 
informal e aberta. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
7 As lideranças 
são valorizadas 
mais pelo seu 
conhecimento 
técnico. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
8 Há pouca 
liberdade para 
mudar a rotina 
de trabalho. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
9 As metas de 
trabalho são 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
 
ambiciosas e 
viáveis. 
10. A empresa dá 
atenção para o 
desenvolvimento 
técnico das 
pessoas. 
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 
 
Figura 1.3: Modelo de Questionário de Atitudes e de Clima Organizacional 
 
O modelo de questionário de atitudes costuma seguir, como na Figura 1.3, o 
padrão de um conjunto de frases afirmativas que devem ser julgadas pelo 
participante da pesquisa. A informante expressa na pesquisa o seu nível de 
concordância com as afirmativas. Dessa forma, o funcionário sinaliza o perfil de suas 
atitudes de trabalho, uma vez que a pesquisa estimula o funcionário a fazer os seus 
julgamentos sobre as situações de trabalho propostas nas afirmativas. 
 
1.8 Implicações das atitudes na atuação dos gestores das organizações 
 
Os conhecimentos sobre os valores e as atitudes no trabalho dos funcionários 
podem ser úteis aos gestores das organizações, pois os obriga a refletir sobre a 
adequação das suas práticas de gestão de pessoas dentro do perfil psicológico de 
sua força de trabalho. Os conceitos discutidos nesta aula buscam demonstrar aos 
gestores que seus funcionários possuem valores pessoais independentes da 
organização que lhes conferem autonomia de vontade para decidirem sobre como 
se comportarem no ambiente organizacional. Esses valores orientam a forma como 
estes analisam e julgam as situações de trabalho com as quais se deparam no 
contexto organizacional. Tais julgamentos vão influir consequentemente, em suas 
condutas de trabalho, pois fornecerão subsídios sobre os níveis de dedicação e de 
envolvimento no trabalho e na empresa. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
DuBRIN, Andrew. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: 
Editora Pioneira Thomson Learning, 2003. 
HANASHIRO, Darcy Mitiko Mori; ZACCARELLI, Laura Menegon; TEIXEIRA, Maria 
Luísa Mendes (org.). Gestão do fator humano: uma visão baseada em stakeholders. 
São Paulo: Saraiva, 2007. 
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2002. 
______________ et al. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
TAMAYO, Álvaro. Hierarquia de valores transculturais e brasileiros. Psicologia: 
Teoria e Pesquisa. Brasília, Vol. 23 n. especial, pp. 007-015, 2007. 
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: 
criando vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.