av GESTAO DE PROCESSOS2015

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Avaliação: 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1 Data: 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402255301) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão 
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e 
integração entre subordinados. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna 
e integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e 
separação dos objetivos e metas por área de importância. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e 
integração entre metas e objetivos. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e 
separação dos objetivos das metas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402275685) Pontos: 0,0 / 0,5 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto 
da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica: 
 
 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis 
inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e 
aumento da produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação 
de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos 
inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402822360) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o 
objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - 
Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa 
pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os 
insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma 
organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
 
A / B / C estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente A / C estão corretas 
 
Somente B / C estão corretas 
 
Somente A / B estão corretas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402433599) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das 
características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do 
tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402804988) Pontos: 1,0 / 1,0 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era 
preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. 
Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo 
passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e 
o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da 
Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em 
relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida 
será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, 
os produtivos dos que não querem nada; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados 
inibindo a existência de objetivos pessoais; 
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade 
dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das 
pessoas; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402431122) Pontos: 0,5 / 0,5 
6) O que é a modelagem de processos? 
 
 
 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo. 
 
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos. 
 
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam 
compreendê-los. 
 
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis 
problemas, permite a modelagem da solução. 
 
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402804730) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o 
mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402777818) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor 
responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar 
processos. Esses instrumentos são úteis para: 
 
 
 
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas. 
 
Licitar compras de novos equipamentos. 
 
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem. 
 
Identificar demandas em mercados consumidores. 
 
Levantar informações. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402778729) Pontos: 1,5 / 1,5 
O que é a modelagem de processos? 
 
 
 
Resposta: Uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo. 
 
 
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento 
de longo prazo. 
 
 
 
 10a Questão(Ref.: 201402226599) Pontos: 1,5 / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do 
processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos 
considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e 
passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do 
serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de 
lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e 
passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima: 
 
 
 
Resposta: Insumos = água, energia elétrica, sabão em pó, sabão líquido, água sanitária, amaciante, 
cabide, sacos plasticos, etc Equipamentos = máquina de lavar, máquina de secar, mesa de passar, etc 
Informações do processo ou medidas = quantidade de água usada, temperatura da água, quantidade 
de sabão etc Condições ambientais = temperatura do ambiente, umidade, limpeza do local, etc 
Pessoas = produtividade, condicionamento físico, condição emocional, treinamento, etc Métodos ou 
procedimentos = procedimentos de secagem, procedimentos de lavagem, procedimentos para passar, 
procedimetos para o recebimento de roupas, procedimentos de limpeza,etc 
 
 
Gabarito: 
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos; 
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional 
(motivação), Treinamento; 
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura; 
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar; 
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da 
água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar; 
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem). 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.