AV GESTÃO OPER. PROD. E SERV. MBA 23.09.15

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Avaliação: NPG0037_ » GESTÃO DE OPERAÇÕES, PRODUÇÃO E SERVIÇOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: AUDEMIR LEUZINGER DE QUEIROZ Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 4,8 de 6,0 Nota do Trab.: 1,5 Nota de Partic.: 2,5 Data: 23/09/2015 20:18:05 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507023531) Pontos: 0,6 / 0,6 
As Prioridades Competitivas são planejadas para os produtos, serviços e processos. As Prioridades Competitivas 
são custos, qualidade, entrega, flexibilidade e serviços. Qual dos itens está relacionado a Custos ? 
 
 
É prestar um excelente serviço ou fornecer um excelente produto. 
 
Significa produzir produtos ou serviços que satisfaçam as especificações dos clientes de forma 
consistente. 
 Os processos devem ser projetados e operados de modo a torná-los eficientes, usando rigorosa análise 
de processos que abrange todos os fatores de produção. 
 
É uma característica dos processos de uma empresa que permite que reaja com rapidez e eficiência às 
necessidades dos clientes. 
 
Esta prioridade pode exigir um alto nível de contato com o cliente e altos níveis de assistência, cortesia e 
disponibilidade dos prestadores de serviços. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507023388) Pontos: 0,6 / 0,6 
Qual dos itens revela uma estratégia usada pelos serviços para evidenciar recursos tangíveis ? 
 
 
A prestação dos serviços exigem a presença dos clientes, como no caso de cirurgias médicas ou a 
prestação de serviços jurídicos pessoais. 
 
A variabilidade relacionada com o elemento humano tende sempre se acentuar muito mais na produção 
de serviços do que na produção de bens. 
 
Uma das marcas do sistema de produção mais recente, derivado da produção em massa, é o grau de 
padronização. 
 
O produto possui uma ¿vida¿ e uma ¿personalidade¿ próprias, segundo as quais pode ser avaliado pelo 
comprador de maneira independente. 
 Os proprietários de salão de beleza estão investindo em decoração, música ambiente, além de uma 
disponibilidade total para atender as expectativas dos clientes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201507023580) Pontos: 0,0 / 0,6 
A capacidade que tem uma empresa dependendo de como as instalações são usadas e gerenciadas. 
Normalmente é expressa como um percentual da capacidade efetiva. É uma medida com base na produção real. 
Qual denominação abaixo está relacionada com esta descrição ? 
 
 
Capacidade efetiva 
 Eficiência 
 
Produção real. 
 Capacidade de projeto 
 
Capacidade prevista 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507023584) Pontos: 0,0 / 0,6 
A AguaBrasil vende garrafas de água mineral de 5 litros. O preço pago por garrafa para seu fornecedor é de R$ 
2,50 por unidade. A Aguabrás vende cada garrafa d¿água por R$ 5,00. Considerando que as despesas fixas 
essas fixas com aluguel, eletricidade, salário do atendente etc., completam um montante de R$ 2.500,00. 
Quantas garrafas de água mineral a empresa precisa vender para começar a obter lucro? 
 
 1.000 garrafas 
 1.200 garrafas 
 
2.000 garrafas 
 
800 garrafas 
 
500 garrafas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201507023533) Pontos: 0,6 / 0,6 
A estratégia de operações traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada segmento 
de mercado em decisões que afetam os processos que apoiam os segmentos de mercado. Qual das alternativas 
expressa a Estratégia de Produção p/Estoques ? 
 
 
Proporciona um alto grau de customização, que é uma importante prioridade competitiva para esses 
fabricantes. 
 
A maioria dos produtos, componentes e conjuntos é feita de acordo com os parâmetros estabelecidos 
pelos clientes. 
 É viável para produtos com grandes volumes e previsões razoavelmente precisas. 
 
Os processos industriais concentram na criação de quantidades apropriadas para estoque para os 
processos de montagem. 
 
É uma abordagem de produção de produtos customizados a partir de relativamente poucos conjuntos e 
componentes após o recebimento dos pedidos dos clientes. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201507023535) Pontos: 0,6 / 0,6 
Isto significa a interação contínua e as ações paralelas necessárias durante todo o processo, desde a fase 
preliminar do projeto, projeto inicial do produto ou serviço até a produção. Este princípio aplica-se a qual das 
classificações abaixo ? 
 
 
Projetos assistidos por computador 
 
Padronização 
 
Ecodesign 
 Engenharia Simultanea 
 
Modularização 
 
 
Anderson
Nota
ESTA RESPOSTA É A CORRETA, POIS O PROFESSOR ACEITOU E MODIFICOU A NOTA
 
 7a Questão (Ref.: 201507023546) Pontos: 0,6 / 0,6 
Refinaria é o nome usual para referir-se as destilarias de petróleo que realizam o processo químico de limpeza e 
refino do óleo cru extraído dos poços e minas de óleo bruto, produzindo diversos derivados de petróleo, como 
lubrificantes, aguarrás, asfalto, coque, diesel, gasolina, GLP, nafta, querosene, querosene de aviação e outros. 
Este tipo de processo é : 
 
 Processos contínuos 
 
Processos por lote 
 
Processos por projetos 
 
Processos em linha 
 
Processos por processos 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507023600) Pontos: 0,6 / 0,6 
O arranjo físico de uma operação produtiva depende de uma série de fatores e está relacionado diretamente 
com o tipo de processo definido. Assinale a opção a seguir que indica corretamente o tipo de arranjo físico mais 
provavelmente adequado à atividade indicada: Normalmente, uma fábrica de roupas consiste de máquinas que 
são agrupadas em estações de trabalho de acordo com a função que elas desempenham. 
 
 
Arranjos Físicos de Posição Fixa ou Posicional 
 
Arranjo Físico por Produto 
 
Células de Trabalho 
 
Tecnologias de Grupo 
 Arranjos Físicos por Processo 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201507023586) Pontos: 0,6 / 0,6 
O setor de tingimento de uma tecelagem tem uma barca de tingimento com capacidade para tingir 300 quilos 
de determinado tecido por hora. O setor trabalha em dois turnos de oito horas, cinco dias por semana. Durante 
a última semana, os registros de produção apresentaram tempos perdidos de cinco horas devido a problemas 
operacionais na produção. Qual foi a produção real ? 
 
 22.500 quilos 
 
20.000 quilos 
 
30.000 quilos 
 
25.000 quilos 
 
18.500 quilos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201507023587) Pontos: 0,6 / 0,6 
Os métodos Qualitativos repousam basicamente no julgamento de pessoas que, de forma direta ou indireta, 
tenham condições de opinar sobre a demanda futura. Quando utilizo pessoas que tem contato frequente tanto 
com os produtos da empresa como com os consumidores eu denomino de: 
 
 
Pesquisas junto a consumidores 
 
Métodos causais 
 
Opiniões de executivos 
 Opinião da força de vendas 
 
Pesquisa de mercado