GESTAO DA QUALIDADE B

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1a Questão (Ref.: 201307146654)
	
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
Sua Resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307718128)
	
	Informe o que significa a Visão de Futuro e a Missão do Negócio?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: a) Visão de Futuro : O que a organização deseja ser ou chegar em um determinado tempo b) Missão do Negócio : A razão da existência da organização
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307768161)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	 
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307765562)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Preparo do plano de auditoria
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	 
	Submissão do relatório de auditoria
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307267880)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307328467)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas o item II
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307721807)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	 
	Balanced Scorecard.
	 
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Stakeholders.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307666070)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	Participação de mercado.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307330960)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Gestão da qualidade total
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Controle da qualidade
	
	Matriz GUT
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307287104)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Mercado e Produção
	 
	Processos Internos
	
	Financeiro
	
	Clientes