GESTAO DA QUALIDADE C

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1a Questão (Ref.: 201307305147)
	
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307305149)
	
	Uma Auditoria pode ter como resultados três informações básicas. Especifique um tipo de informação que pode resultar de uma Auditoria.
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: O aluno pode relatar uma das três opções: Uma medida de quanto o sistema de qualidade está conforme com os requisitos especificados; As sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não-conformidade; e Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e maneira eficiente
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307765501)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307765545)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	 
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307765583)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	 
	Analisar a documentação
	
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	
	Elaborar plano de auditoria
	 
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307721810)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas o item III está correto.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307765516)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	 
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307765569)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307662906)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Processos interno.
	 
	Clientes.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307666394)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	dos clientes.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	dos processos internos.
	
	financeiras.