gestao de processos.docx

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ESTÁCIO

viviane Oliveira

02/11/2015

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1a Questão (Ref.: 201202151745)
1a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 0,0 / 1,0
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:

Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.

Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.

Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.

Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.

Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Gabarito Comentado.

2a Questão (Ref.: 201202112150)
1a sem.: Gestão de processo
Pontos: 1,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:

Vantagem Competitiva;

Organograma.

Cadeia de valor;

Estratégias;

Processos;

3a Questão (Ref.: 201202328876)
3a sem.: INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS
Pontos: 1,0 / 1,0
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?

Processos Organizacionais

Processos de Controle

Processos Finalísticos

Processos Gerenciais

Processos Operacionais
Gabarito Comentado.

4a Questão (Ref.: 201202113562)
5a sem.: Conceito de processos
Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.

Somente a afirmação I é verdadeira;

Somente a afirmação V é falsa.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras;

Somente a afirmação IV é falsa.

Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Gabarito Comentado.

5a Questão (Ref.: 201202670513)
2a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
Pontos: 0,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?

o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida

a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação

a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais

a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão

a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
Gabarito Comentado.

6a Questão (Ref.: 201202670508)
3a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

7a Questão (Ref.: 201202342859)
4a sem.: Aula 4 - levantamento de processos
Pontos: 1,0 / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:

as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes

as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas

os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio

os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes

os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
Gabarito Comentado.

8a Questão (Ref.: 201202333719)
sem. N/A: Modelagem de processos de negócios
Pontos: 1,0 / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:

Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.

Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.

Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.

Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.

9a Questão (Ref.: 201202675309)
5a sem.: Ferramentas de Modelagem
Pontos: 1,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:

Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.

Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas

Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.

Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes

Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

10a Questão (Ref.: 201202715562)
3a sem.: Ferramentas de modelagem
Pontos: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:

IDEFO

Mapeamento dos processos

Diagramas UML

Organograma Hierárquico Funcional

SIPOT

1a Questão (Ref.: 201202112150)
1a sem.: Gestão de processo
Pontos: 1,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor
agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:

Vantagem Competitiva;

Organograma.

Cadeia de valor;

Processos;

Estratégias;

2a Questão (Ref.: 201202334445)
3a sem.: Gestão de processos
Pontos: 1,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:

O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.

O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.

O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
Gabarito Comentado.

3a Questão (Ref.: 201202335659)
2a sem.: Introdução a Gestão por Processos
Pontos: 0,0 / 1,0
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:

Organizacionais, operacionais e de negócios

Gerenciais, de negócios e organizacionais

De lucratividade, de negócio e organizacionais

De controle de qualidade, de negócios e gerenciais

De lucratividade, gerencias e organizacionais

4a Questão (Ref.: 201202366962)
4a sem.: AULA 2
Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa

a prevenção do custo

assegurar a qualidade do produto/serviço

a eliminação do desperdício

a manutenção dos clientes

a maximização da produção
Gabarito Comentado.

5a Questão (Ref.: 201202719208)
sem. N/A: Capacitação
Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :

Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento

Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.

Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento

Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento

Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

6a Questão (Ref.: 201202335862)
3a sem.: AULA 03 - PLANEJAMENTO
Pontos: 1,0 / 1,0
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?

Liderança, tático e executor.

Liderança, médio e operacional

Estratégico, tático e operacional.

Estratégico, médio e local.

Alto, médio e gerencial.
Gabarito Comentado.

7a Questão (Ref.: 201202366162)
15a sem.: Modelagem de Processos de Negócios
Pontos: 0,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?

Produto

Feedback

Insumo

Usuário

Fornecedor
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

8a Questão (Ref.: 201202330679)
4a sem.: MODELAGEM DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Pontos: 1,0 / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como

Processamento da atividade

Transformação do Processo

Fornecedor para o Processo

Entrada para o Processo

Cliente para o Processo
Gabarito Comentado.

9a Questão (Ref.: 201202673310)
sem. N/A: Ferramentas de Modelagem
Pontos: 1,0 / 1,0
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML:

Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas ou projeta sistemas.

Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre as tarefas e projetar sistemas.

É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que deverão ser realizadas.

Representa graficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre as atividades que formam o fluxo.

Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de trabalho e o material envolvido.
Gabarito Comentado.

10a Questão (Ref.: 201202675372)
5a sem.: Ferramentas de Modelagem
Pontos: 1,0 / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:

Modelar um sistema de objetos em top-down.

Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.

Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.

Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.

Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.

1a Questão (Ref.: 201202171326)
4a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
Pontos: 0,0 / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:

Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.

Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;

Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.

Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;

Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Gabarito Comentado.

2a Questão (Ref.: 201202334459)
6a sem.: Processos
Pontos: 0,0 / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda
fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.

A descrição da primeira fase está errada

A descrição da terceira fase está errada

Todas as descrições estão corretas

Todas as descrições estão erradas

A descrição da segunda fase está errada
Gabarito Comentado.

3a Questão (Ref.: 201202777323)
2a sem.: Modelo de gestão baseado em processos
Pontos: 0,0 / 1,0
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:

As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.

A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.

As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.

A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

4a Questão (Ref.: 201202715556)
sem. N/A: Introdução à gestão por processos
Pontos: 1,0 / 1,0
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.

Foco - cliente

Relacionamento - hierarquia

Estilo - participativo

Orientação - processo

Objetivo - prevenção do custo

5a Questão (Ref.: 201202330250)
2a sem.: Aula -3
Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

II, apenas.

I, apenas.

I e III, apenas.

I, II e III.

III, apenas.
Gabarito Comentado.

6a Questão (Ref.: 201202326158)
sem. N/A: Visão estratégica
Pontos: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:

Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.

Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.

A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
Gabarito Comentado.

7a Questão (Ref.: 201202701424)
6a sem.: CLONE: Modelagem de Processos de Negócios
Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

I e II estão corretas

II e III estão corretas

Somente a II está correta

Somente a I está correta

Somente a III está correta
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

8a Questão (Ref.: 201202701419)
6a sem.: CLONE: Modelagem de Processos de Negócios
Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

Somente a II está correta

Somente a I está correta

I e III estão corretas

Somente a III está correta

I e II estão corretas
Gabarito Comentado.

9a Questão (Ref.: 201202677020)
4a sem.: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
Pontos: 0,0 / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:

Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;

Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.

É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;

As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;

Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.

10a Questão (Ref.: 201202677022)
5a sem.: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
Pontos: 1,0 / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.

Modelagem dos processos;

Fluxograma parcial;

Mapeamento dos processos;

Organograma funcional;

Fluxograma global.
Gabarito Comentado.
1a Questão (Ref.: 201202333678)
Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1 de 3)

É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

I, II e III.

I, III e IV.

II, III e IV.

I, IV.

II e III.

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202334447)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3)

Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.

i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas

Todas as proposições são falsas

i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa

i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas

Todas as proposições são verdadeiras

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202112619)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3)

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Os processos organizacionais são centralizados na organização;

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202330239)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3)

Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

I, apenas.

I, II e III.

II, apenas.

I e II, apenas.

I e III, apenas.

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202723167)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (1 de 0)

Os desafios da administração moderna residem na quebra de paradigmas que se impõem ao longo deste novo século. Para isso, as empresas se organizam, agrupando-se em funções organizacionais que possuem tarefas semelhantes. Diante do exposto, é correto afirmar, em contraposição aos paradigmas tradicionais, que as funções organizacionais se apresentam como paradigmas do terceiro milênio correspondendo, respectivamente, como sendo:

d) um conjunto de funções específicas e similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.

a) um conjunto de funções independentes e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.

c) um conjunto de funções específicas e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.

e) um conjunto de funções dependentes e similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.

b) um conjunto de funções dependentes e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202691005)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3)

É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:

estratégia.

diretriz organizacional.

missão.

política empresarial.

processo.

1a Questão (Ref.: 201202114097)
Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:

São ligados à essência do funcionamento da organização;

São processos de informação e decisão;

Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;

Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;

Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202701397)
Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas

Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202327392)
Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.

Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202701382)
Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)

A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:

Eliminação de Situações de Retrabalho;

Ordenação nos fluxos Organizacionais;

Monitoramento de Indicadores de desempenho;

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;

Aumento no fluxo de retrabalho.

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202368927)
Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:

O objetivo é a eliminação de resíduos

O relacionamento obedece a uma cadeia de comando

A empresa é orientada ao lucro

Todos os participantes do processo tomam decisões

O foco é na qualidade do produto ou serviço

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202366962)
Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa

a maximização da produção

a manutenção dos clientes

assegurar a qualidade do produto/serviço

a prevenção do custo

a eliminação do desperdício
1a Questão (Ref.: 201202342628)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA

planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.

definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.

aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.

prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202330891)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:

Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.

Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.

Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.

Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.

Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202670513)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?

a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação

a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão

o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida

a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais

a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202670511)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?

presumir como as entradas se transformarão em saídas

aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis

prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas

desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades

alavancar as vendas diretas aos consumidores finais

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202112153)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:

Downsizing;

Benchmarking;

Feedback;

Cadeia de Valor;

Vantagem Competitiva.

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202670500)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?

nível qualificado

nível de serviços

nível operacional

nível tático

nível estratégico

1a Questão (Ref.: 201202366162)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2)

Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?

Fornecedor

Produto

Insumo

Feedback

Usuário

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202335870)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2)

Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:

melhoria contínua

excelência operacional

modelagem de processo

determinante de métodos

normalização

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202342859)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2)

Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:

os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio

os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes

as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas

as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes

os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202333719)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2)

A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:

Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.

Conjunto de atividades realizadas em uma sequência
lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.

Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.

Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.

5a Questão (Ref.: 201202366170)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2)

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

Somente a I está correta

I e II estão corretas

Somente a III está correta

Somente a II está correta

I e III estão corretas

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202715557)
Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 2)

De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.

Pós-venda

Venda

Gerar pedido

Criar produto

Processar pedido
1a Questão (Ref.: 201202675372)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:

Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.

Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.

Modelar um sistema de objetos em top-down.

Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.

Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.

2a Questão (Ref.: 201202333732)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:

Mapa de Processos.

BPR.

SIPOC.

Diagramas UML.

IDEFO.

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202700305)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.

Entrada; processamento; saída e feedback

Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo

Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

Entrada; processamento e saída

Insumos de Entrada; processamento e saída

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202677022)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.

Modelagem dos processos;

Mapeamento dos processos;

Fluxograma global.

Organograma funcional;

Fluxograma parcial;

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202675351)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:

Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.

Descrever os elementos dos processos.

Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.

Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.

Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202167820)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.

Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

Insumos de Entrada; processamento e saída

Entrada; processamento e saída

Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo

Entrada; processamento; saída e feedback

1a Questão (Ref.: 201202366651)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades manuais, utilizamos qual cor?

Azul.

Amarela.

Verde.

Vermelha.

Preta.

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202674527)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:

Gráfico de processamento.

Carta de fluxo do processo.

Gráfico de sequência.

Gráfico homem-máquina.

Flowchart.

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202172431)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:

Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;

Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;

Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;

Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;

Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202167836)
Fórum de Dúvidas (0)
Saiba (0)

Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios

Organograma Funcional

Organograma Hierárquico

Organograma

Fluxograma Hierárquico

Fluxograma

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202167834)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:

Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.

Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.

Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento

Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.

Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.

6a Questão (Ref.: 201202366664)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?

Finalização.

Conexão.

Processamento.

Exibição.

Decisão.
1a Questão (Ref.: 201202327411)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?

Diagrama de Ishikawa

Checklist

PDCA

Brainstorming

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202723341)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:

Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.

Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.

Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.

Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.

Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.

3a Questão (Ref.: 201202723440)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?

Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.

Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.

Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.

Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.

Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202664714)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?

Brainstorming

Histograma

Indicador de Desempenho

Plano de Ação

Diagrama de Pareto

5a Questão (Ref.: 201202723529)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?

Lista de verificação

Diagrama de Pareto

Brainstorming

Diagrama da Ishikawa

Fluxograma de processos

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202723314)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?

Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.

Gráfico de controle do lead time de produção

Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação

Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.

Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto

1a Questão (Ref.: 201202335874)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:

esconde os resultados da empresa.

compreende os objetivos operacionais.

facilita a tomada de decisão.

reduz os desperdícios.

aumenta a rentabilidade.

2a Questão (Ref.: 201202167852)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:

O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro

A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc

Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)

O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização

3a Questão (Ref.: 201202330288)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

II, apenas.

II e III, apenas.

I, apenas.

III, apenas.

I, II e III.

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202334498)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.

i e ii são falsas e iii é verdadeira

i e iii são falsas e ii é verdadeira

i é falsa, ii e iii são verdadeiras

ii é falsa, i e iii são verdadeiras

ii e iii são falsas e i é verdadeira

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202671274)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores.
Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:

Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.

De baixo custo - de mensuração viável.

Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.

Confiáveis - oferecendo segurança.

Complexos - de difícil compreensão.

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202671149)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:

Indicador de qualidade

Indicador de capacidade

Indicador de desempenho do produto

Indicador estratégico

Indicador de produtividade

1a Questão (Ref.: 201202701343)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?

Necessidade de estar à frente dos clientes;

Empregados desmotivados;

Processo com baixo resultado ao cliente;

Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;

Processos com diversos comandos.

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202335687)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:

Estimular a melhoria contínua da qualidade

Fortalecer o mercado interno

Propiciar a concorrência justa

Facilitar o comércio internacional

Proteger as empresas nacionais

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202333767)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?

Benchmarking.

Joint Venture.

Downsizing.

Empowerment.

Kaizen.

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202664740)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de

Mapeador do Processo

Gestor do Processo

Arquiteto do Projeto

Gestor do Projeto

Arquiteto do Processo

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202667295)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:

Análise das práticas financeiras.

Otimização da logística.

Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.

Execução dos processos.

Abertura de novas idéias.

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202330708)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:

Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.

Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.

Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.

Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.

Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.

1a Questão (Ref.: 201202167688)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:

Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria

Eventualmente redefinir objetivos e metas

Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria

Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização

Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202112384)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:

O A de Act define objetivos e metas.

O C de Check consiste em mapear as falhas do processo;

O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;

O A de Act, consiste em entender os processos;

O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202112155)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:

Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.

Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;

Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;

Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;

Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202701379)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:

As alternativas I e II estão corretas;

As alternativas I e III estão corretas;

Somente a alternativa III está correta;

As alternativas II e III estão corretas.

Somente a alternativa II está correta;

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202701965)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho.
Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:

A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.

A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;

A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;

A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;

São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201202701800)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:

i e iii são falsas e ii é verdadeira

iii é falsa, i e ii são verdadeiras

ii é falsa, i e iii são verdadeiras

i e ii são falsas e iii é verdadeira

i é falsa, ii e iii são verdadeiras