Avaliação de Agência de Viagens e Operações Turísticas

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Avaliação: GST0635_2013/02_AV1_201204005621 » AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201204005621 - KARLA MICHELLE DANTAS DUARTE 
Professor: LELIA FERREIRA BRANTH DE ARRUDA
DANILO PRAZERES CUNHA
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 0 Data: 02/07/2013 18:31:11
1a Questão (Cód.: 25323) Pontos: 1,0 / 1,0
Quem foi o precursor das atividades das agências de turismo?
Karl Baedecker
Kurt Krapf
César Ritz
George Montimer Pullman
Thomas Cook
2a Questão (Cód.: 178597) Pontos: 0,0 / 1,0
A gerencia de operações é responsável... 
Responsável pela documentação das viagens dos passageiros da empresa, tais como: emissão de e-tickets, 
bilhetes aéreos, vouchers, cartões de assistência, rooming-list, ordens de serviços, etc. 
Cuida das estratégias de marketing e publicidade, visando a promoção dos produtos disponíveis na Agência. 
Elo de ligação entre a diretoria e os setores sob sua responsabilidade. 
Responsável pela supervisão e criação dos produtos oferecidos pela empresa. 
É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios. 
3a Questão (Cód.: 178595) Pontos: 1,0 / 1,0
Relembrando o processo de abertura de uma agência de viagens, quando tratamos de Razão social e nome 
fantasia, está errado afirmar que: 
O nome fantasia serve também para identificar e distinguir seus produtos e serviços de outros já existentes 
no mercado. 
O Nome fantasia é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios. 
Pode ser também uma marca, devidamente registrada e protegida no INPI (Instituto Nacional de 
Propriedade Industrial). 
O nome fantasia é o nome inventado para a empresa e é por este nome que a empresa será conhecida no 
mercado. 
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É possível verificar se o nome que você quer utilizar não está sendo utilizado por outra empresa. Basta 
pesquisar a base de marcas no site do INPI. 
4a Questão (Cód.: 178589) Pontos: 0,0 / 0,5
A agência de viagens conquista boas oportunidades e condições de preços, além de facilidades de pagamento por 
que... 
Seu volume de vendas lhe permite atender às exigências dos diversos fornecedores de serviços. 
É responsável solidário pelas vendas de produtos e serviços turísticos. 
Atende bem às Agências de Viagens. 
Todas as agências possuem condições especiais sobre todos os serviços que intermedia. 
Trabalha com um volume de vendas que lhe permite barganhar preços. 
5a Questão (Cód.: 178594) Pontos: 0,0 / 0,5
No processo de abertura e amadurecimento de uma agência de viagens, podemos citar o Sindetur e ABAV como 
órgãos relacionados diretamente ao setor de turismo. Marque a alternativa correta: 
Toda agência deve se filiar no Sindetur e à ABAV. 
É opcional se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é obrigatória. 
É opcional se filiar no Sindetur e à ABAV. 
Toda agência deve se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é opcional. 
Toda agência no Brasil deve se filiar ao Sindetur-SP e a ABAV é opcional. 
6a Questão (Cód.: 101371) Pontos: 0,5 / 0,5
O Turismo possui uma linguagem própria que visa facilitar a comunicação entre os agentes envolvidos na atividade. 
Se um pax recebesse um voucher ao pagar in cash o up grade de sua reserva em apt DBL, entenderíamos nesta 
linguagem: 
Um passageiro recebeu uma transferência de classe para outra superior de sua reserva ao pagar à vista voo 
sem nenhuma parada. 
Um pagante recebeu um convite por pagar à vista o voo fretado que havia feito reserva para assentos 
duplos. 
Um hóspede recebeu uma cortesia ao pagar em cheque de viagem a cabine de sua reserva em apartamento 
de categoria padrão na hotelaria. 
Um passageiro recebeu um recibo ao pagar à vista a transferência de classe para outra superior de sua 
reserva em apartamento duplo. 
Um usuário do dia ganhou uma diária ao pagar com cartão suas despesas realizadas com alimentação para 
2 pessoas 
7a Questão (Cód.: 101358) Pontos: 0,5 / 0,5
No sistema turístico existem intermediários, como os agentes de viagens. Um tipo de agências é a operadora, cuja 
atuação revela sua contribuição para o sistema turístico. Assinale a resposta que identifica esta contribuição. 
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Crescimento exponencial das agências filiadas à Embratur nos últimos anos 
Integração das ações das operadoras com os macroprogramas do PND (plano nacional de desenvolvimento) 
Extenso programa de marketing e comunicação dos destinos turísticos brasileiros 
Agilidade dos agentes operadores garante benefícios aos clientes que seriam impossíveis nos fornecedores 
diretos 
Articulação das operadoras com os agentes de viagens visando integração de produtos e mercados 
8a Questão (Cód.: 101355) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual afirmação está ERRADA?
O programa de milhagem é um programa de fidelização do cliente. 
O termo Upgrade indica a oferta de um serviço em categoria superior a categoria contratada. 
O Overbooking é caracterizado pela venda de um número de assentos superior a capacidade de assentos de 
uma aeronave/voo. 
No-show é o termo utilizado quando um cliente possui uma reserva mas não comparece para o embarque. 
Ao endossar uma passagem aérea, uma cia aérea está autorizando a troca de nome de passageiro. 
9a Questão (Cód.: 25243) Pontos: 1,0 / 1,0
Em relação à segmentação de mercado, podemos afirmar:
Quem possui experiência de muitos anos de mercado, não precisa se preocupar com tendências e nichos de 
mercado.
A coleta de informações acerca da dos desejos e necessidades do turista deve ser realizada de cinco em 
cinco anos.
Não se trata de uma prática usual no mercado turístico o atendimento a segmentos de mercado ou nichos 
de mercado.
Desde que o empresário conheça e possua uma percepção aguçada sobre a satisfação dos seus clientes é 
irrelevante a avaliação do nível de satisfação dos clientes de uma operadora. 
É importante reconhecer a existência de nichos ou segmentos de mercado com diferentes necessidades 
para o lançamento de novos produtos turísticos. 
10a Questão (Cód.: 25338) Pontos: 1,0 / 1,0
Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa?
Cobrar taxas por todo tipo de serviço e/ou informações. 
Ir até a residência ou empresa do cliente para realizar uma venda, colocando-se a disposição, 
integralmente, para atendê-lo. 
Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na 
identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos. 
Cobrar taxas por um atendimento mais demorado e tarifas justas pelos serviços contratados.
Realizar atendimento on-line. 
Período de não visualização da prova: desde 17/05/2013 até 03/07/2013.
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