Negócios Eletronicos - Aula 10 - 2015.2

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Lupa 
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Exercício: GST0056_EX_A10_201512601152 Matrícula: 201512601152
Aluno(a): ALEXANDRE RIBEIRO DE SOUZA Data: 02/11/2015 20:18:58 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201512817430) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
um Web site deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a alternativa que
descreve corretamente estas características:
Estruta estática, emissão de relatório de visitas e navegação indireta.
 Conteúdo sintético, lay-out limpo e navegação direta.
Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual.
Carregamento lento com pouco conteúdo visual.
Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa.
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201513233605) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital
para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir
como participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações
especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo
é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e
permaneçam por mais tempo.
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter
acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais
para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas.
Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site,
marcante e exclusiva.
 O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação
com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços
relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201513233488) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Nos estudos de caso realizados na aula online, foi possível observar algumas das características que o site da
empresa Mitsubishi possui e que o leva a ser um sucesso. Considerando as características do site, avalie as
afirmações seguintes:
I. O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes campos: logomarca, login/senha, fale conosco e
patrocínio, notícias e "test drive".
II. O site Oferece espaço com dicas para o usuário.
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?...
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III. O site realiza é interativo, pois permite a realização de enquetes.
IV. O site não oferece a possibilidade de escolha de cores dos automóveis, mas oferece algumas formas de
pagamento aos clientes.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
II, III e IV.
I, II.
 I, II e III.
II e III.
I, III e IV.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201512894010) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Analisando o site do Estopim podemos recomendar as seguintes proposta para mudanças:
Manter o layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir
gerenciamento de conteúdo.
Alterar layout, Diminuir o conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e
Incluir gerenciamento de conteúdo.
Alterar layout, Manter conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e não
Incluir gerenciamento de conteúdo.
 Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e
Incluir gerenciamento de conteúdo.
Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir
gerenciamento de conteúdo.
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201513233659) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente
suas ações. Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo
isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção.
Os usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre
sites customizados é CORRETO afirmar, EXCETO:
Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas
necessidades, expetativas e desejos.
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização.
A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob
medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
 Apresentam uma incapacidade de atrair e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de
cada clientes realiza.
As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no
site, marcante e exclusiva.
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201513233467) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?...
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Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como
o website é projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve
apresentar as seguintes características em seu website, EXCETO:
O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações.
Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas
comemorativas e a fidelização dos clientes, visando ampliar o volume de vendas.
No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo"
(clean) e impactante.
 O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo
cliente.
Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus
clientes participem dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
 Gabarito Comentado
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BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?...
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