Buscar

AV2

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 4 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0635_AV2_201204005621 » AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201204005621 - KARLA MICHELLE DANTAS DUARTE 
Professor: LELIA FERREIRA BRANTH DE ARRUDADANILO PRAZERES CUNHA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 30/08/2013 17:30:32
1a Questão (Cód.: 178591) Pontos: 0,5 / 0,5
A seguir, temos exemplos de fornecedores de meios de hospedagem. Marque a alternativa que NÃO podemos 
identificar como tal: 
Resort. 
Casas por temporada. 
Albergues. 
Pousadas. 
Hotel. 
2a Questão (Cód.: 25272) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual a definição CORRETA para BRAZTOA?
Associação Brasileira de Agências de Viagens
Bureau de Operadoras de Turismo
Associação Brasileira de Operadoras de Turismo
Brazilian Tour Operator
Sindicato Nacional de Operadoras de Turismo
3a Questão (Cód.: 183792) Pontos: 1,0 / 1,0
No processo de operação de um roteiro turístico temos diversas etapas. Marque a alternativa falsa: 
Cotização é o ato de levantar os atrativos turísticos entre as cidades e de cada cidade, a infraestrutura 
hoteleira, gastronômica e de entretenimento. Levantar custos de cada local e atrações do roteiro. Estudar a 
viabilidade (técnica e financeira) de incluí-los no programa. 
Cotização é o ato de definir o programa e clientela, escolher a forma de divulgação. Na comercialização de 
pacotes turísticos, jornais e revistas têm dado melhor resultado. 
Cotização é o ato de, decidir pela realização ou cancelamento da viagem ao aproximar-se a data da 
programação
Cotização é o ato de incentivar os pontos de venda e fechar com o cliente o mais rápido possível 
Cotização é o ato de definir qual será o Ponto de Equilíbrio (número mínimo de participantes que garantirão 
a realização da viagem). Além de analisar os custos fixos e variáveis; calcular os custos administrativos, de 
vendas, publicidade, serviço de bordo, brindes, etc. 
Page 1 of 4BDQ Prova
09/21/13http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=3548510&...
4a Questão (Cód.: 178594) Pontos: 0,0 / 0,5
No processo de abertura e amadurecimento de uma agência de viagens, podemos citar o Sindetur e ABAV como 
órgãos relacionados diretamente ao setor de turismo. Marque a alternativa correta: 
É opcional se filiar no Sindetur e à ABAV. 
Toda agência deve se filiar no Sindetur e à ABAV. 
Toda agência deve se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é opcional. 
Toda agência no Brasil deve se filiar ao Sindetur-SP e a ABAV é opcional. 
É opcional se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é obrigatória. 
5a Questão (Cód.: 186162) Pontos: 0,0 / 1,0
A Agencia de Viagens do José Carlos está autorizada como filiada a EMBRATUR e finalmente pode gozar de crédito 
junto às empresas aéreas. Ele está em dúvida, em relação ao documento que precisa enviar a cia. aérea para 
solicitar a emissão de passagens aéreas para os seus clientes: 
Ordem de passagem 
Recibo
Nota fiscal
Voucher
Ticket aéreo
6a Questão (Cód.: 190070) Pontos: 0,5 / 0,5
Para compreender de maneira rápida e ilustrativa o mercado de turismo de luxo e o profissionalismo que o envolve, 
o gerente de marketing da rede Four Seasons, pretende fazer uma palestra, no qual deve-se destacar: 
O papel do agente de viagens online como consultor, sem a necessidade de ser um profundo conhecedor do 
negócio
O papel do agente de viagens como intermediário e a necessidade de ser um profundo conhecedor do 
negócio
O papel dos hoteleiros e das locadoras de automóveis para a complementação da oferta de luxo, neste 
segmento
O papel dos fornecedores de serviços na composição dos produtos de luxo
O papel do agente de viagens como intermediário, sem a necessidade de ser um profundo conhecedor do 
negócio
7a Questão (Cód.: 188335) Pontos: 0,5 / 0,5
Atualmente, com a política de "low cost, low fare" das empresas aéreas o setor foi obrigado a se redefinir 
melhorando a gestão do negócio como um todo. O que define uma política de "low cost, low fare", é:
A empresa aérea reduz seus custos e repassa esta redução para o valor da passagem aérea
A empresa aumenta seus custos e repassa este aumento para o valor da passagem aérea
A empresa reduz seus custos e reduz a oferta de passagens aéreas disponíveis 
A empresa aumenta seus custos e não repassa este aumento para o valor da passagem aérea
Page 2 of 4BDQ Prova
09/21/13http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=3548510&...
A empresa reduz seus custos e não repassa esta redução para o valor da passagem aérea
8a Questão (Cód.: 183973) Pontos: 0,5 / 0,5
Identifique o tipo de viagem aérea que corresponde a imagem a seguir:
Open Jaw
Round trip
Surface
Circle Trip
One way
9a Questão (Cód.: 101368) Pontos: 1,5 / 1,5
Explique a diferença entre uma Agência de Viagens e uma Operadora de Turismo. 
Resposta: A agencia de viagens lida diretamente com os clientes. Compra os servicos de uma operadora de turismo 
e repassa para o cliente. Ja a operadora de turismo lida diretamente com as agencias. Fornece os servicos as 
agencias para que estas por sua vez possam repassar aos clientes. No entanto, tambem existem operadoras que 
lidam diretamente com os clientes. A agencia de viagens monta o roteiro da viagem e compra os pacotes de 
servicos das operadoras. A´s operadoras compram os servicos de um fornecedor e repassam para as agencias, por 
exemplo, fretamento de um aviao.
Gabarito: Agência de Viagem (AV) - As agências de viagens atuam como intermediadoras entre os clientes 
(turistas) e o mercado (prestadores de serviços turísticos), sendo que a operação, normalmente, se restringe ao 
território nacional com complementação dos países limítrofes. Predominantemente seu público alvo é o consumidor 
final. Agência de Viagens e Turismo (AVT) - Popularmente conhecida como Operadora de Turismo (Tour Operator), 
seria uma categoria mais ampla, incluindo todas as atividades e operação no Brasil e para o exterior. Atua como 
uma atacadista turística, seu público alvo é o mercado das agências de viagens podendo atender também ao 
consumidor final. No entanto, embora o trade reconheça, pela legislação atual não existe esta diferenciação, e 
todas as agências podem exercer as atividades da forma que desejarem. 
Pontos: 1,5 / 1,5
Page 3 of 4BDQ Prova
09/21/13http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=3548510&...
10a Questão (Cód.: 101366)
Os agentes de viagem viram chegar nos últimos dez anos a tecnologia do e-ticket. Mário foi apresentado a esta 
técnica em recente seminário, pois ele pretende investir suas economias na implantação de uma agência de 
viagens. 
Na comercialização deste produto, a agência emite uma passagem aérea virtual que dispensa a apresentação dos 
cupons de voo em papel. 
Toda a transação pode ocorrer eletronicamente, ou no máximo com o apoio de um sistema de call center. 
1- Identifique uma vantagem da emissão de e-tickets e argumente a respeito.
2 - Identifique uma desvantagem da emissão de e-tickets e argumente a respeito. 
Resposta: A vantagem do e-ticket e a facilidade e praticidade na compra, no pagamento. Facilidade no check-in, 
que pode ser feito tudo on-line somente atraves de um localizador. A desvantagem e que o cliente tera que 
comprar sozinho, sem a intermedicao de um agente, o que podera ocorrer de comprar um trecho mais caro, mais 
demorado. Se hovesse a intermediacao de um agente, este poderia procurar o melhor trecho, com melhor preco 
em menor tempo.
Gabarito:
Algumas vantagens: o passageiro não corre o risco de ser roubado, perder ou esquecer o bilhete, pode adquirir o 
bilhete fora do horário comercial, o agente de viagens não tem gasto para enviar a passagem aérea, a Cia. Aérea 
economiza alguns dólares em comparação aos custos do bilhete de papel, não há pagamento de taxas em caso de 
cancelamento de bilhetes impressos, processa informações mais agilidade e não acumula papel. 
Algumas desvantagens: algumas agências e cias. Aéreas não emitemo e-ticket quando algum trecho for feito em 
outra empresa ou há restrições de regras, dificuldades de endosso por outra companhia aérea dentro ou fora do 
Brasil, autoridades de imigração podem recusar a entrada de passageiros com e-tickets, como no Oriente Médio, 
por exemplo. 
Período de não visualização da prova: desde 21/08/2013 até 02/09/2013.
Page 4 of 4BDQ Prova
09/21/13http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=3548510&...

Outros materiais