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BDQ Prova - S02

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03/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 1/4
   INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Simulado: GST0260_SM_201301871011 V.1   Fechar
Aluno(a): MANOELA DO PRADO BRIÃO Matrícula: 201301871011
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 03/11/2015 10:18:09 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201302568093)
Para a concepção de produtos e serviços e a sua comercialização muitas empresas desenvolvem a segmentação
de mercado.  Porque as empresas que operam em grandes mercados decidem realizar esta segmentação? Não
seria mais vantajoso praticar o atendimento de massa? Comente sobre estas questões justificando o seu
entendimento.
Sua Resposta: As empresas que operam em grandes mercados possuem muitos compradores espalhados
geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podendo oferecer seus
produtos e serviços de uma forma igual a todos os tipos de clientes. Em vez de praticar o atendimento em
massa, buscam então identificar fatias do mercado mais atraentes para seus produtos e serviços, a fim de
atender a estes nichos de mercado de forma diferenciada.
Compare com a sua resposta:
As empresas que operam em grandes mercados possuem muitos compradores espalhados geograficamente e
diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podendo oferecer seus produtos e serviços de
uma forma igual a todos os tipos de clientes. Em vez de praticar o atendimento em massa, buscam então
identificar fatias do mercado mais atraentes para seus produtos e serviços, a fim de atender a estes nichos de
mercado de forma diferenciada.   
  2a Questão (Ref.: 201301994286)
Controle é o esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais,
de forma a torná­las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. O controle ajuda os
administradores a monitorar as mudanças ambientais que afetam a organização sem seu percurso e a sugerir
mudanças que permitam alcançar os resultados desejados. Quais os objetivos do controle?
Sua Resposta: : Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o desempenho com os
padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
Compare com a sua resposta: Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o
desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
  3a Questão (Ref.: 201302527188) Pontos: 1,0  / 1,0
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de
serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de
transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma
organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características
desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
  Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
03/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 2/4
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201302527106) Pontos: 1,0  / 1,0
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê?
Marque a afirmativa FALSA.
  Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da
organização.
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e
serviços concretos.
Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade
de produção e pela localização das instalações.
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os
distribuidores e vendedores da empresa.
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis
pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201302192095) Pontos: 1,0  / 1,0
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de
serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub­divididas em dois tipos: Organizações de
manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
O resultado é customizado.
Produzem bens intangíveis.
  Emprego intensivo de capital.
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
A localização é crucial para o sucesso da organização.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201302198859) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde
o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das
instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
Logística
Marketing.
Finanças
  Operações.
Contabilidade de custos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
03/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 3/4
  7a Questão (Ref.: 201302542401) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e
controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado­alvo. Deste modo
marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça).
  Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção).
Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção).
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201302196048) Pontos: 1,0  / 1,0
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas
assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
Segmentação psicográfica.
Segmentação comportamental.
  Segmentação cultural.
Segmentação geográfica.
Segmentação demográfica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201302193989) Pontos: 1,0  / 1,0
Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos
produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras
inovações.
Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela
pesquisa.
  Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto
a ser lançado.
Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da
empresa.
Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do
portfólio da empresa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201302658987) Pontos: 1,0  / 1,0
Na definição da estratégia de distribuição do produto, devem ser considerados os canais que se pretende
utilizar, para que os produtos cheguem ao mercado. Assim sendo, podemos identificar como canais de
distribuição:
Lojas próprias,Venda on­line; Vendedores e Agência de Merchandising
Representantes, Lojas próprias , Venda on­line e Agência de propaganda
03/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 4/4
Rede de franqueados; Varejistas, Agência de propaganda e Venda on­line
Vendedores, Lojas próprias, Rede de franqueados e Agência de propaganda
  Varejistas, Representantes, Rede de franqueados e Lojas próprias
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.

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