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03/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 1/4 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Simulado: GST0260_SM_201301871011 V.1 Fechar Aluno(a): MANOELA DO PRADO BRIÃO Matrícula: 201301871011 Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 03/11/2015 10:18:09 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201302568093) Para a concepção de produtos e serviços e a sua comercialização muitas empresas desenvolvem a segmentação de mercado. Porque as empresas que operam em grandes mercados decidem realizar esta segmentação? Não seria mais vantajoso praticar o atendimento de massa? Comente sobre estas questões justificando o seu entendimento. Sua Resposta: As empresas que operam em grandes mercados possuem muitos compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podendo oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual a todos os tipos de clientes. Em vez de praticar o atendimento em massa, buscam então identificar fatias do mercado mais atraentes para seus produtos e serviços, a fim de atender a estes nichos de mercado de forma diferenciada. Compare com a sua resposta: As empresas que operam em grandes mercados possuem muitos compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podendo oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual a todos os tipos de clientes. Em vez de praticar o atendimento em massa, buscam então identificar fatias do mercado mais atraentes para seus produtos e serviços, a fim de atender a estes nichos de mercado de forma diferenciada. 2a Questão (Ref.: 201301994286) Controle é o esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a tornálas consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. O controle ajuda os administradores a monitorar as mudanças ambientais que afetam a organização sem seu percurso e a sugerir mudanças que permitam alcançar os resultados desejados. Quais os objetivos do controle? Sua Resposta: : Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. Compare com a sua resposta: Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. 3a Questão (Ref.: 201302527188) Pontos: 1,0 / 1,0 A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008): Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior. Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização. Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 03/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 2/4 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201302527106) Pontos: 1,0 / 1,0 A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA. Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização. Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa. Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201302192095) Pontos: 1,0 / 1,0 A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram subdivididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: O resultado é customizado. Produzem bens intangíveis. Emprego intensivo de capital. Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. A localização é crucial para o sucesso da organização. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201302198859) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos. Logística Marketing. Finanças Operações. Contabilidade de custos. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 03/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 3/4 7a Questão (Ref.: 201302542401) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercadoalvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix. Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201302196048) Pontos: 1,0 / 1,0 Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias. Segmentação psicográfica. Segmentação comportamental. Segmentação cultural. Segmentação geográfica. Segmentação demográfica. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201302193989) Pontos: 1,0 / 1,0 Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que: Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações. Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa. Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201302658987) Pontos: 1,0 / 1,0 Na definição da estratégia de distribuição do produto, devem ser considerados os canais que se pretende utilizar, para que os produtos cheguem ao mercado. Assim sendo, podemos identificar como canais de distribuição: Lojas próprias,Venda online; Vendedores e Agência de Merchandising Representantes, Lojas próprias , Venda online e Agência de propaganda 03/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1024828728 4/4 Rede de franqueados; Varejistas, Agência de propaganda e Venda online Vendedores, Lojas próprias, Rede de franqueados e Agência de propaganda Varejistas, Representantes, Rede de franqueados e Lojas próprias Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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