Importância da Comunicação na Construção Civil

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Katiane Benedito de Almeida 
Geildo Rocha Rodrigues 
Anderson Caires Moura 
José Ribamar Barros Junior 
Mary Elly Freitas 
Diego Balbom 
Jocemir Sampaio Barroso Filho 
Chrysteen Pereira Carvalho 
Jefferson Ricardo Mendes 
Paulo Henrique Rodrigues de Araújo 
Antônio Marcelo Aquino de Carvalho 
Webister de Jesus Cutrim Amorim Junior 
 
TURMA - 670131 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
SÃO LUIS 
2015 
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Katiane Benedito de Almeida 
Geildo Rocha Rodrigues 
Anderson Caires Moura 
José Ribamar Barros Junior 
Mary Elly Freitas 
Diego Balbom 
Jocemir Sampaio Barroso Filho 
Chrysteen Pereira Carvalho 
Jefferson Ricardo Mendes 
Paulo Henrique Rodrigues de Araújo 
Antônio Marcelo Aquino de Carvalho 
Webister de Jesus Cutrim Amorim Junior 
 
TURMA - 670131 
 
 
 
COMUNICAÇÃO 
Trabalho Solicitado Pelo Professor Hairton 
Sousa, da Disciplina de Introdução a 
Engenharia Para Compor a Nota do 1° 
Período Curso de Engenharia Civil. 
 
 
 
 
SÃO LUIS 
2015 
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SUMÁRIO 
 
 
 
 
1. Introdução.......................................................................................................04 
2. Conceito de Comunicação...............................................................................05 
3. Elementos fundamentais para o processo de comunicação............................06 
4. Os efeitos de uma comunicação ruim no ambiente de trabalho......................07 
5. A comunicação na construção civil..................................................................08 
6. Conclusão........................................................................................................09 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
Este trabalho aponta aspectos importantes relacionados ao processo de 
comunicação no ambiente profissional, mais precisamente na área da construção 
civil. Mostra os efeitos de uma comunicação ruim dentro de uma organização. 
São abordados alguns exemplos reais de atos e meios de comunicação que 
contribuem fortemente para o entendimento dos processos de comunicação. 
As informações e conceitos aqui descritos foram obtidas através de consultas 
indiretas, ou seja, pesquisas aleatórias de fontes primárias, em sites vinculados às 
instituições relacionadas ao assunto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO 
 
Para entender melhor a proposta desse trabalho devemos primeiramente 
conceituar o termo Comunicação. 
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino 
"communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". 
A comunicação é uma das capacidades humanas fundamentais, desde a 
antiguidade o homem busca meios para se comunicar, sendo uma ferramenta de 
integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. 
O processo de comunicação consiste na transmissão de informação 
entre um emissor e um receptor, que descodifica (interpreta) uma 
determinada mensagem. 
O processo de comunicação envolve interação, pode ser descrito num 
esquema proposto com base no modelo de Shannon Weaver, os elementos 
que compõe este esquema são: 
EMISSOR – É o sujeito que produz e que tem a intensão de transmitir uma 
mensagem 
MENSAGEM – É o que o emissor tem a intenção de transmitir 
RECEPTOR – Que é qualquer sujeito capaz de receber e interpretar essa 
mensagem. 
 
 
 
Fig. 01 
 
 
 
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3. ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
 
Além disso temos alguns processos relacionados a esses elementos são eles: 
• A codificação que envolve a tradução da mensagem em um código 
conhecido. 
• A decodificação que envolve a interpretação do código utilizado na 
mensagem. 
• O meio ou canal é por onde circula a mensagem. 
• E o ruído refere-se a possíveis interferências que podem diferenciar a 
mensagem enviada da mensagem recebida. Entende-se por ruído toda e qualquer 
fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade da comunicação de uma 
mensagem, seja ela sonora, visual ou escrita. 
• Feedback que é a resposta dada pelo receptor a partir da mensagem 
decodificada por ele. 
Na pratica temos um sujeito emissor que codifica uma mensagem, seleciona 
um meio para transmitir, ao receber a mensagem o sujeito receptor interpreta e da 
uma resposta ao sujeito emissor, tudo isso dentro de um contexto que pode 
interferir e ser influenciado pelas mensagens que circulam. 
 
Fig. 02 
Ao comunicar precisamos estar cientes sobre: 
Quem diz – em que canal – para quem – diz o que – com qual efeito - e em 
qual contexto. 
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4. OS EFEITOS DE UMA COMUNICAÇÃO RUIM NO AMBIENTE DE TRABALHO 
 
Há muitas oportunidades para a má comunicação provenientes de um local 
de trabalho devido a diferentes personalidades, culturas e habilidades de 
comunicação. Além disso, a má comunicação pode ocorrer por escrito, comunicação 
face a face e através de caminhos tecnológicos como telefonemas e e-mail. Má 
comunicação é um grande instigador de conflitos no local de trabalho. Ele também 
pode afetar negativamente o bem-estar financeiro de uma organização, devido à 
divulgação de informações imprecisas. 
A utilização eficiente da comunicação é considerada, atualmente, como um 
dos fatores de sucesso para a gestão de projetos na indústria da construção civil. 
Para isso, é preciso que ocorram mudanças no papel da liderança, com a adoção de 
novos conceitos e na forma de compreender a organização da construção. 
Para entender melhor o efeito de uma comunicação ruim no ambiente de 
trabalho podemos citar: 
E-mail mal escritos – mensagens entre colaboradores e supervisores podem 
ficar sem respostas, quando a linha do assunto não especifica o motivo. Um exemplo 
é e-mail solicitando uma reunião. O destinatário tem mais de uma reunião para 
assistir, não entender o que este e-mail quer dizer, e apaga a mensagem, pensando 
que é um e-mail não solicitado. 
Descrição de trabalho – É comum as mudanças de setores dos funcionários, 
e possivelmente o novo empregado não terá informações suficientes para executar 
novas funções. Isso pode levar a um conflito entre o empregado e seus colegas de 
trabalho departamentais. 
Habilidade – Por exemplo, se um funcionário usa palavras complexas ou 
palavras de uma cultura específica para que todos entendam, ou que possa 
transmitir as instruções necessárias para a execução das atividades. 
 
 
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5. A COMUNICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL 
 
A comunicação é um elemento primordial para o sucesso em diversos 
setores produtivos. E na construção civil não é diferente. A comunicação eficiente 
vem tornando-se um alicerce da boa construção. Se fazer entender pelo canteiro de 
obras é hoje um dos pontos chave para que o projeto tenha uma gestão eficiente. 
 
 Algumas situações comuns quando a informação não circula: 
• Predefinições do projeto que não são devidamente divulgadas a todas 
as partes interessadas, provocando conflitos de expectativas e interesses, ou 
levando a incertezas nos procedimentos e decisões; 
• Alterações em projetos não comunicadas à equipe de execução, que 
fica perdida em campo ou constrói de forma incorreta; 
• Alterações de escopo não repassadas ao setor de Orçamento e 
Planejamento, impedindo uma nova estimativa do custo e do prazo da obra; 
• Modificações nos histogramas de insumos não repassadas ao setor de 
suprimentos, impedindo um replanejamento das aquisições; 
• Adequações em projetos, devido a necessidades construtivas,não 
informadas ao cliente, levando a insatisfação no momento da entrega. 
Além desses, existem muitos outros casos onde a falta de comunicação leva 
a insatisfação ou a conflitos que afetam o andamento do projeto de forma 
desastrosa. 
Ferramentas de comunicação utilizados na construção civil: 
• Projetos, relatórios e memoriais descritivos 
• Planilhas e gráficos (de avanço físico e financeiro) 
• Ata de reunião (Vídeo conferência ou presencial) 
• E-mails e mensagens eletrônicas 
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6. CONCLUSÃO 
 
Após uma breve analise dos vários problemas que podem ocorrer num 
processo de comunicação, pode-se fazer a tão esperada pergunta: o que é 
necessário para que se possa ter sucesso no processo de comunicação dentro de 
uma organização? 
Analisando o estudo abordado neste trabalho, o engenheiro ao comunicar-
se no ambiente de trabalho precisa estar ciente do que diz, em que canal, para 
quem, diz o quer, com qual efeito e em qual contexto. 
Os receptores devem ser considerados no processo de comunicação, há 
vários meios para transmitir uma mensagem e é necessário identificar qual é o mais 
adequado. A mensagem precisa ser traduzida de modo a garantir sua decodificação 
o mais correto possível, o emissor deve estar atento a resposta do receptor. 
 
 
 
 
REFERENCIAS: 
http://www.cimentoitambe.com.br/comunicacao-vira-alicerce-da-boa-construcao. 
http://aengenhariaemfoco.blogspot.com.br. 
BAZZO,WlteR;PEREIRA,Luis.Introdução a engenharia Conceitos, Ferramentas e 
Comportamentos.