APOL 1 - CONTROLE DE QUALIDADE E COACHING

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Questão 1/5
Leia o trecho a seguir:
Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo”.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do  atributo moral para as organizações
I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.
Por que
II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos demais atributos da qualidade.
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira.
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.  DUVIDA
	C
	As asserções I e II são proposições falsas.
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/5
Leia o texto a seguir: O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer)
	A
	Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo .
	B
	Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
	C
	Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
	D
	Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
	E
	Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos. Pág. 28
Questão 3/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de foco nos resultados.
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee .
	C
	O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados. Pág. 50
Questão 4/5
Leia o trecho a seguir:
No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir.
I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.
II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas. 
III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção. 
VI - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados. 
V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
Agora marque a única opção correta:
	A
	Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.
	B
	Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas. Pag 27 a 29
	C
	Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.
	D
	Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
	E
	Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.
Questão 5/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão.   O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de não condutividade.
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee.
	C
	O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução. Pag. 49
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.