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Conquistar o cliente em tempos de forte concorrência é tarefa que exige criatividade e atenção dos comerciantes, que têm, entre as suas principais armas, as promoções. Ficha Catalográfica elaborada pela Bibliotecária Regina Batista Paixão - CRB/ES 479 SEBRAE/ES Promoção de vendas e propaganda / SEBRAE/ES. Vitória: SEBRAE/ES, 2005 12 p.(Coleção Manual do Empresário, V. 8) 1. Promoção de vendas. 2. Propaganda. I. Título. CDU 658.82 Presidente do Conselho Deliberativo do SEBRAE/ES Lucas Izoton Vieira Superintendente João Felício Scárdua Diretor de Atendimento Carlos Bressan Diretor Técnico e de Produto Evandro Barreira Milet Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Janine Bebber Chamon Técnica Responsável Fernanda Vernieri Vivacqua da Costa Ferreira Projeto Gráfico e Coordenação de Produção Artcom Comunicação Total 2005, SEBRAE/ES - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Espírito Santo. São permitidas a duplicação e a reprodução deste volume, desde que citada a obra. Endereço para contato: SEBRAE/ES - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Espírito Santo. Av. Jerônimo Monteiro, 935 - Centro - Cep: 20010-003 - Vitória - ES Tel.: (27) 3041-5500 - Fax: (27) 3041-5666 Home Page: http://www.es.sebrae.com.br - 0800 39 91 92 Entidades Integrantes do Conselho Deliberativo do SEBRAE/ES Federação das Indústrias do Estado do Espírito Santo - FINDES Agência de Desenvolvimento em Rede do Espírito Santo - ADERES Federação da Agricultura do Estado do Espírito Santo - FAES Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo - BANDES Instituto de Desenvolvimento Industrial do Espírito Santo - IDEIES Federação das Associações Comerciais, Industriais e Agro-Pastoris do Estado do Espírito Santo - FACIAPES Federação do Comércio do Estado do Espírito Santo - FECOMÉRCIO Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE Universidade Federal do Espírito Santo - UFES Caixa Econômica Federal - CEF Banco do Brasil - BB APRESENTAÇÃO O SEBRAE/ES vem ampliando de maneira significativa os ca- nais de aproximação com o cliente, visando atingir o maior nú- mero de empresários e daqueles que pretendem empreender. A coleção Manual do Empresário contempla um conjunto de orientações voltadas à implantação e à gestão de pequenos negócios, e será encartada, semanalmente, no Jornal A Ga- zeta, compreendendo os seguintes fascículos: I - O empreendedor e suas características II - Pesquisa de mercado e localização comercial III - Plano de negócios IV - Impostos e a micro e pequena empresa V - Franquia VI - Gestão de pessoas VII - Atendimento ao cliente e pós-venda VIII - Promoção de vendas e propaganda Ao final de cada fascículo indicamos outros serviços ofere- cidos pelo SEBRAE/ES que vêm complementar os temas tratados, na expectativa de estarmos contribuindo para o surgimento de negócios exitosos e o fortalecimento das pe- quenas empresas já estabelecidas. João Felício Scárdua Superintendente do Sebrae/ES 5 6 Muitas vezes, no esforço de vender mais e ampliar seus lucros, os donos de pequenos negócios fazem promoções de preço, de prazo, com brindes ou sorteios, sem ponderar adequada- mente os custos. É preciso ter clareza de que, em geral, quando se faz uma promoção, as vendas crescem, mas também podem crescer as despesas fixas e as variáveis, incluindo, neste último item, os impostos e as comissões sobre maior volume de vendas. Para as pequenas empresas, que muitas vezes não têm dinheiro para aplicar em propaganda ou em outros tipos de marketing, a tentação das promoções é grande. Mas, cuidado! É importante que se analise bem a situação do seu negócio, e que se tenha em mente o motivo que o está levando a promover determinadas ações, além da estratégia utilizada. MAS O QUE VEM A SER PROMOÇÃO DE VENDAS? Conceitualmente, promoção de vendas pode ser definida como sendo um conjunto de métodos e recursos que visam aumentar o volume de vendas de um produto ou serviço durante um perío- do de tempo determinado. Ela está praticamente ao alcance de qualquer empresa, independente do ramo de atividade, porte ou localização geográfica. Para aumentar o nível de vendas, a promoção deve proporcionar ao consumidor um benefício concreto e suplementar, sensibilizando-o. Portanto, não se deve prolongar uma campanha por muito tempo, pois o benefício adicional pode incorporar-se ao produto ou serviço. AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA PROMOÇÃO DE VENDAS SÃO: • Respostas de curto prazo • Facilidade de medição e avaliação dos resultados obtidos • Prazo de duração determinado • Aceleração do processo de compra • Tentativa de modificar o comportamento do consumidor • Direcionamento preciso: sexo, faixa etária, região geográfica, etc • Atendimento de necessidades momentâneas, tais como: liqui- dar estoques, evitar o vencimento de produtos, responder à concorrência, lançar produtos, etc Uma série de fatores externos e internos determinam o sucesso ou o fracasso de uma ação promocional. Os externos, na maior parte das vezes, estão fora do controle da empresa. Assim, deve- mos concentrar esforços no que podemos decidir. PLANEJAMENTO DA PROMOÇÃO DE VENDAS Para fazer uma promoção de vendas não basta ter apenas uma boa idéia e usá-la como “colete salva-vidas” de vendas. Para dar certo, uma promoção precisa ser bem planejada, além de ter os custos e despesas previamente avaliados. A promoção é uma ferramenta de marketing que deve ser usada dentro da visão estratégica da empresa. Ou seja, ela está inserida dentro dos objetivos maiores da política de comercialização e, portan- to, não pode ser usada de forma isolada. Para que ela gere resulta- dos esperados é necessário que contemple os seguintes objetivos: Tenha um foco no mercado • Lançamento de novos produtos • Aumento de vendas de um produto ou linha de produtos • Evitar a queda do produto • Alteração no uso ou característica do produto • Mudança de embalagem Motive a força de vendas • Melhor distribuição dos materiais promocionais • Atenuar impactos negativos no lançamento de novos produtos • Melhorar a penetração no mercado • Aumentar a eficiência da negociação Estreite a relação com os distribuidores • Aumentar a introdução de novos produtos • Obter fidelidade do distribuidor • Estimular parcerias • Melhorar as condições de vendas • Diminuir a influência do concorrente Torne mais conveniente o uso do produto ou serviço para o consumidor • Atrair novos consumidores • Consolidar a fidelidade dos consumidores conquistados • Movimentar o giro de vendas • Aumentar a preferência pela marca • Expandir o segmento de mercado PROMOÇÃO PASSO A PASSO Um bom planejamento e o acompanhamento dos resultados durante a ação são de suma importância. Mas por onde começar? 7 1º Passo: Análise da situação atual: faturamento, preços, concorrência e conjuntura 2º Passo: Determinação dos alvos Essa é a hora de determinar os alvos a serem atingidos: público, produtos, volume de vendas, região geográfica abrangida, etc. Embora o objetivo principal das promoções de vendas seja au- mentar o nível de faturamento da empresa, isto não quer dizer que não possa atender a outras necessidades do negócio como, por exemplo, atualizar e ampliar o cadastro de clientes, pesquisar aspectos importantes sobre o consumo dos produtos, demons- trar como usá-los, testar lançamentos, entre outros. Uma boa promoção visa atingir tanto os alvos primários como faturamento e participação no mercado, como alvos secundários, ampliando as bases de dados sobre os consumidores, fixando a marca e desenvolvendo um bom relacionamento empresa-cliente. 3º passo: Escolha da técnica promocional A terceira etapa consiste em analisar qual o tipo de promoção mais adequada para aquele público, região e canal de distribuição. 4º Passo: Elaboração da mecânica Uma vez definido o tipo, deve ser criada a mecânica dapromoção, ou seja, como o cliente vai conquistar aquele benefício. Essa deverá ser a mais clara e simples possível, evitando formas que exijam interação do cliente com várias áreas da empresa ou com terceiros. 5º Passo: Definição do período de realização, canais de distribuição e áreas geográficas Nessa fase são determinados o período de realização da promoção, a área geográfica que se pretende atingir (que poderá ser o bairro, municí- pio, região, todo o Estado, etc) e os canais utilizados para distribuição. 6º Passo: Verificação da viabilidade jurídica Talvez o mais importante, nesse estágio, seja verificar junto ao Minis- tério Público se a promoção agride alguma lei e se é necessário tomar alguma medida preventiva. Uma boa referência é a portaria 628/96 do Ministério da Justiça e as recentes Medidas Provisórias sobre o assunto, além de todo o Código de Defesa do Consumidor. 7º Passo: Alocação de recursos econômicos, financeiros, humanos e logísticos Vamos agora alocar os recursos financeiros, operacionais e hu- manos para a sua realização. É importante contatar fornecedo- res e parceiros para envolvê-los na ação. 8º Passo: Desenvolvimento das formas de comunicação Divulgue para o seu público, utilizando as diversas mídias dispo- níveis, desde as tradicionais até as alternativas (TV, rádio, revista, jornal, busdoor, painéis e faixas, folhetos, cartazes, veículos com auto-falante, mala direta, embalagem, internet, outdoor). A escolha da mídia deve obedecer aos seguintes critérios de seleção: • Característica do público-alvo • Característica do objetivo • Característica da cobertura (local, regional estadual, nacional, etc) • Característica do investimento 9º Passo: Treinamento das equipes internas e externas Prepare a sua equipe de vendas informando-a detalhadamente sobre a promoção. 10º Passo: Determinação dos instrumentos de medição e dos parâmetros de avaliação Crie uma forma de controlar e acompanhar os resultados. Estas informações serão valiosas para a tomada de decisões no futuro. 11º Passo: Lançamento Marque o dia em que começará a promoção. PROBLEMAS FREQÜENTES NAS PROMOÇÕES A regra “quanto maior o investimento melhor é o retorno” não é ver- dadeira quando se trata de promoção de vendas. Muitas promoções caríssimas não obtiveram sucesso devido à sua complexidade ou até mesmo pela falta de adequação com a cultura local. Por outro lado, a simplicidade e a perfeita sintonia com as motivações comuns do público sempre estão presentes nas promoções vencedoras. Eis os problemas mais freqüentes nas promoções: • Mecânica complicada • Regulamento complicado • Muitas interações ou exigências para participação • Comunicação falha: mensagem, meios, freqüência • Benefício pouco atrativo • Falta de sintonia com as motivações do público-alvo • Duração muito longa 8 • Descontos pequenos demais • Sorteios pouco confiáveis • Pouca ou nenhuma inovação ou criatividade IDÉIAS SIMPLES PARA PROMOVER AS VENDAS vendas, aumentar o percentual de participação no mercado, ajudar o trabalho dos vendedores, etc. Alguns são mais específicos e acres- centam números como, por exemplo, aumentar as vendas em 15%. Na verdade, esses não são objetivos somente da propaganda, são objetivos globais de marketing. Obviamente, jamais poderiam ser atingidos com o emprego unicamente da propaganda. Outros esforços de marketing, tais como distribuição, embalagem e ex- posição no ponto de venda contribuem para o êxito dos objetivos estabelecidos, difundindo informações, criando ou modificando atitudes mentais, predispondo o consumidor a uma ação benéfi- ca aos nossos interesses. Assim, se o objetivo global do marketing é elevar a participação da empresa no mercado de 8 para 10%, a função da propaganda poderá, por exemplo, ser assim definida: Aumentar de 20 para 30% a preferência pela nossa marca, entre as donas-de-casa consumidoras. Entre outras palavras, mudar a ati- tude mental dessas consumidoras, favoravelmente, em relação à compra da nossa marca. PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO Todos sabem que a propaganda é a alma do negócio, por isso é necessário estar atento na hora de planejar uma ação estratégica de divulgação da empresa e dos produtos ou serviços oferecidos. Por se tratar de uma atividade altamente especializada, é preferível que o empresário contrate uma agência de propaganda a fazer tudo sozinho. Existem no mercado pequenas agências de propaganda que cobram menos e estão acostumadas a trabalhar com clientes de pequeno porte. É importante também verificar a idoneidade da agência e pesquisar quem são seus clientes. Outro aspecto fundamental é a interatividade entre a empresa e a agência. O pequeno anunciante deve compre- ender que o sucesso depende da confiança mútua entre as partes. As campanhas com amostras, sorteios e vale-brindes exigem prévia autorização da Receita Federal e seguem legislação específica. Mais dicas no 0300 78 0300. Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do aniversário de sua loja. Promova a semana, a quinzena ou o mês. Faça isso somente uma vez por ano. Coloque várias bexigas penduradas, contendo papéis com porcen- tagens de descontos. Na hora de pagar, o cliente estoura uma e ganha o respectivo desconto. Procure fazer acordo com seus principais fornecedores para obter apoio em promoções cooperadas e vantagens adicionais para seus clientes. Estabeleça um prêmio para ser sorteado entre os clientes que fizerem compras na semana ou no mês. Quando é exigido do consumidor o vínculo de compra para participar, é preciso autorização da Receita Federal (RF). Aniversário da loja Bexiga da sorte Cooperação com fornecedores Sorteio O QUE É PROPAGANDA? Segundo a Associação Americana de Propaganda: “Propaganda é a mensagem divulgada em veículos de grande penetração (TV, rádio, revistas, jornais, etc) e patrocinada (isto é, paga) por um anunciante que tem por objetivo criar, reforçar imagens ou prefe- rências na mente do consumidor, predispondo-o favoravelmente em relação ao produto, serviço ou empresa patrocinadora”. A função da propaganda é criar, mudar ou reforçar atitudes men- tais que vão influir no comportamento das pessoas. Trata-se de uma das formas de comunicação entre a empresa e o seu mercado. Várias outras formas, até mais concentradas, poderão ser utilizadas pela pequena empresa, tais como: promoção no ponto de venda (demonstrações, ofertas especiais), veículos alternativos (patrocínio, anúncios em placas de ruas, panfletagens) e database marketing (telemarketing e envio de mala direta), que oferecem me- nor cobertura, mas agem com mais impacto no segmento escolhido. OBJETIVOS DA PROPAGANDA Quando se pergunta a um anunciante o que ele almeja conseguir por meio de propaganda, a resposta é sempre ambígua: aumentar NO CAMINHO CERTO Onde você pode começar a procurar um profissional de comunicação para ajudá-lo a divulgar sai empresa Entidade Associação Brasileira de Agências de Puplicidade Site / E-mail www.abap.com.br Telefones (21) 2552-0496 (11) 3079-6966 (31) 3241-7111 9 para segmentos que possam ter diferenciais e serem competitivos. Além disso, é mais interessante para o pequeno empresário estar sempre presente na mídia. É preferível fazer propaganda sempre e com pouco dinheiro a lançar grandes campanhas de vez em quando. A empresa deve calcular a verba destinada à publicidade de tal forma que, cada real investido em propaganda corresponda, no mínimo, no acréscimo de um real no seu lucro líquido. A propaganda deve ser a última parte de um longo processo. Pri- meiro, a empresa tem de ter o produto e o sistema de distribuição adequados e prontos. Aí sim é hora de investir na divulgação. São poucas as micros e pequenas empresas que investem em propa- ganda, porque acham os custos muito altos. O empreendedor deve encarar a divulgação como investimento, e não como um custo a mais.A propaganda deve ser feita apenas quando a empresa já está estruturada para conseguir atender à demanda que será criada. Não adianta anunciar para muitas pessoas, se a empresa não vai conseguir abastecer o mercado. Mais vale uma demanda ador- mecida do que uma frustrada. Também é importante anunciar de acordo com a sazonalidade de vendas do produto ou serviço. Quando houver pico de vendas, é primordial reforçar a divulgação. Dentre os diversos meios de comunicação, a empresa deve utilizar-se daqueles que mais atendem as suas expectativas, sejam rápidos, efi- cientes e, principalmente, estejam dentro das possibilidades financeiras. Os veículos mais adequados para as pequenas empresas são malas diretas, jornais de bairro, folhetos, outdoors e o boca-a- boca. BOCA-A-BOCA é a forma mais simples e barata de divulgar a sua empresa. Na verdade, por meio do boca-boca a divulgação pode não custar absolutamente nada. E o que é melhor: os resul- tados costumam ser duradouros. A melhor ferramenta de divul- gação é o relacionamento com o cliente. O empresário que vai investir em propaganda deve ter em mente o que deseja. Não adianta gastar na divulgação sem ter um obje- tivo pré-estabelecido e metas a cumprir. Os preços variam de acordo com vários fatores, como o tamanho da empresa, o tipo de produto comercializado, os veículos utiliza- dos para a divulgação, o tempo de exposição da propaganda e o material usado na montagem da campanha. Outro aspecto importante para o sucesso da propaganda é investir no diferencial da empresa. Divulgar um produto ou serviço igual ao que a concorrência tem não é vantagem. A atenção deve ser voltada A ESCOLHA DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO Os fins justificam os meios Televisão – A TV é o meio indicado para a publicidade da sua empresa se o seu objetivo for atingir um grande número de pessoas SUPORTE ESPECIALIZADO Algumas entidades que podem fornecer informações sobre como divulgar sua empresa Entidade Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto) Empresário Online Instituto Empreender Endeavor SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) Site / E-mail www.abemd.org.br www.empresario.com.br www.endeavor.org.br www.sebrae.com.br www.es.sebrae.com.br Telefones (11) 3129-3001 (11) 3256-3265 0800 39 91 92 O que faz Promove cursos e congressos, fornece orientações e divulga informações sobre técnicas de marketing direto Informações úteis para empresários em todas as áreas de gestão de negócios Incentiva empreendedores inovadores por meio de diversas atividades Apóia o desenvolvimento de empresas de pequeno porte Entidade Associação Brasileira de Agências de Comunicação (Abracom) Sindicato dos Jornalistas do Espírito Santo Sindicato das Agências de Propaganda do Espírito Santo (Sapes) Sindicato das Empresas de Rádio Televisão Site / E-mail www.abracom.org.br sindijor.vix@terra.com.br www.sapes.org.br — Telefones (11) 3079-6839 (27) 3222-7264 (27) 3345-7247 (27) 3345-7247 (27) 3315-7100 10 indistintamente. A combinação sensorial de sons, imagens e movi- mento garantem o forte apelo. Todavia os custos para a veiculação de um comercial geralmente são mais elevados do que nos outros meios. Por isso, é fundamental se questionar: “Será que o meu pro- duto é de interesse de todo mundo?”. E mais: “Minha empresa está preparada para atender esta expectativa de aumento de demanda”. Rádio – O segredo aqui é anunciar nas emissoras, nos programas e nos horários cuja audiência seja formada por pessoas com o perfil que a sua empresa quer conquistar, dada à diversidade das emissoras – AM e FM. Com um custo mais em conta em relação à TV, permite uma campanha mais extensa. Jornal – O anúncio em jornal gera rápida resposta, mas o efeito tem curta duração - depois de lido o jornal já está velho. Existem jornais de circulação nacional, estadual, de bairro. O impor- tante é identificar qual periódico o público que você procura lê. Revista – Antes de você anunciar em uma revista é necessário verificar qual é o perfil do leitor, onde a publicação é distribuída e quantos exemplares são vendidos. O anúncio de revista não enve- lhece de um dia para o outro – dura tanto quanto a própria revista. Internet – Se sua empresa tem um site na internet, ela pode ser acessada a qualquer hora, de qualquer lugar do mundo. Você pode comprar também um banner (uma imagem contendo uma mensagem publicitária) em outros sites. A internet permite interação com o cliente, mas é um público ainda seleto. Mídia exterior – É como os outdoors, publicidade feita ao ar livre, em locais públicos. Causa grande impacto para a fixação de marca, sendo ideal para lançamento de produtos. A mensagem deve ser clara e ob- jetiva já que as pessoas estarão na maior parte do tempo em movimento. FAÇA SEU PLANO DE MÍDIA Após conhecer as principais características da propaganda, é necessário planejá-la. Sejam quais forem os meios de comunicação com o mercado, deve-se verificar a freqüência ideal para obter-se os resultados esperados. De um veículo a outro, e mesmo de uma região para outra, pode haver diferenças sobre a freqüência recomendada. Com base no planejamento da propaganda você pode instruir seu pes- soal de vendas para capitalizar ao máximo a veiculação dos anúncios. O ideal é que eles tenham acesso ao calendário de mídia para programa- rem suas visitas ou contatos com maior intensidade nos períodos em que houver veiculação. Um esforço adicional, aumentando o número de contatos usual, nessa época, é particularmente interessante e produtivo. SUGESTÃO DE UM ROTEIRO DE PLANEJAMENTO DA PROPAGANDA: 1 – Fixar os objetivos da campanha Esta é a fase da coleta de informações, análise da situação, de- terminação dos problemas a enfrentar, ou oportunidades a apro- veitar, tudo culminando com a fixação dos objetivos a atingir. 2 – Estabelecer a estratégia de ação Esta é a linha mestra da campanha de propaganda. Traçada em função dos objetivos propostos, ela compreende, basicamente, os seguintes estágios: • Determinação do segmento do público que representa o mer- cado preferencial para o nosso produto. A este segmento, cha- mamos de “audiência-alvo”, e é nele que se concentra a maior percentagem de consumidores do produto que vamos anunciar. • Definido o posicionamento escolhido para o produto, inicia-se a formulação do conteúdo da mensagem que nossa campanha disseminará.Trata-se aqui de encontrar o que dizer a respeito do produto (ou do serviço) anunciado, que lhe associe uma vanta- gem exclusiva ou específica que possa torná-lo único, superior, ou mais desejável aos olhos do nosso consumidor potencial. • Então, é hora de pensar como será feita a veiculação ou qual será a combinação dos veículos publicitários que utilizaremos para levar a nossa mensagem, com o máximo de eficiência, à “audiência-alvo” de nossa preferência. CONFERINDO OS RESULTADOS Nenhum plano de propaganda pode ser considerado completo se não tiver já previsto os elementos ou métodos de aferição e avalia- ção dos resultados da campanha. Essa avaliação pode ser empírica, quando se faz a base do confronto com os resultados de vendas, ou pode ter maior valor técnico, quando se faz a base do confronto com os objetivos publicitários definidos de antemão para a campanha. De qualquer maneira, qualquer que seja o parâmetro utilizado, a avaliação dos resultados da campanha é impres- cindível como subsídio valioso para a preparação do plano seguinte. 11 Obtenha informações sobre como abrir e administrar mais de 380 tipos de negócios diferentes. O SEBRAE/ES acredita que a informação é ferramenta primordial para o empreendedor que busca abrir seu pró- prio negócio, ou para o empresário que deseja expandir sua atividade atual. Acesse www.es.sebrae.com.br e confira! DICAS DE LEITURA DO ESPAÇO EMPREENDEDORAv. Jerônimo Monteiro, 1000 - Centro - Vitória/ES Telefone: (27) 3041-5530 Aprender a empreender Caminhos do desenvolvimento Como entender o mundo dos negócios Trabalhar por conta própria: uma opção que pode dar certo Agência de Desenvolvimento Regional Cachoeiro de Itapemirim Endereço: Av. Antonio Penedo, 23 Centro - Cachoeiro de Itapemirim/ES - Cep: 29300-022 Tel/Fax: (28) 3522-0228 Tels.: (28) 3521-0880 (28) 3518-9744 Agência de Desenvolvimento Regional Colatina Endereço: Av. Professor José Zouain (Av. Beira-Rio), 439 - 1º andar - Centro - Colatina/ES - Cep: 29700-020 Tels.: (27) 3721-4347 (27) 3711-0552 Fax: (27) 3711-0529 Agência de Desenvolvimento Regional Linhares Endereço: Rua Rufino de Carvalho, 819, Loja 2 - Centro Linhares - ES - Cep: 29900-190 Tel.: (27) 3371-1069 Fax: (27) 3371-1258 Agência de Desenvolvimento Regional Vitória Endereço: Av. Jerônimo Monteiro, 935, Centro Vitória - ES - Cep: 29010-003 Tel.: (27) 3041-5500 0800 39 91 92 www.es.sebrae.com.br REFERÊNCIAS GRACIOSO, Francisco. A propaganda nas pequenas e micro empresas. Brasília: Sebrae, 1998. 100 p. GOULART, Leonardo. Divulgação ajuda nas vendas. O Estado de São Paulo, São Paulo, 26 dez. 2000. (Painel de negócios). PALMIERI, Antônio. Promoção de venda. São Paulo: SEBRAE/ SP, 1997. 61 p. (Administrar marketing) SEBRAE/SP. Promoção de vendas. São Paulo: SEBRAE/SP, 2004. 10 p. (Saiba mais). CONTINUE O APRENDIZADO Orientação sobre assuntos específicos, de grande inte- resse de empresários e empreendedores, consulte a programação de palestras do SEBRAE/ES mais próximo de sua cidade ou acesse www.es.sebrae.com.br. Agende sua inscrição com um de nossos atendentes pelo 0800-399192. As palestras gerenciais têm carga horária média de 2 (duas) horas e são gratuitas. 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