Tarefa Atividade 3- Sistema de Gestão da Qualidade (NBR ABNT ISO 9000-2005)

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
INSTITUTO DE INFORMÁTICA
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Disciplina: Qualidade de Software
Profa: Dianne Dias Silva
Área: Sistema de Gestão da Qualidade (NBR ABNT ISSO 9000:2005)
1. O que é a ISO 9000? O que é ISO 9001?
ISO 9000 é o conjunto de Normas que visam padronizar e melhorar continuamente a qualidade
dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas no mundo inteiro. O foco principal é o
cliente: atendimento na íntegra e em conformidade com requisitos especificados, bem como
sua crescente satisfação. A ISO 9001 é uma norma que especifíca requisitos para um Sistema
de Gestão da Qualidade quando a organização deseja demonstrar, através da implantação da
NBR ISO 9001, sua capacidade em fornecer de forma coerente produtos ou serviços que
atendam as exigências (requisitos) do seu cliente.
2. Como esta estruturada a nova família da NBR ISO 9000:2005?
Especificação (NBR ISO 9001:2008) e diretrizes (NBR ISO 9000:2005 e NBR ISO 9004:2000).
3. Qual a história das normas da família ISO 9000 Qualidade?
Durante a 2ª Guerra Mundial, empresas Americanas estavam tendo diversos problemas com a
qualidade de alguns produtos (munições);
Em 1959 o Departamento de defesa dos EUA exige que fornecedores das forças armadas
possuíssem programas de qualidade, por meio da adoção da norma MIL STD Q­9858;
Em 1979 a Inglaterra, por intermédio da BSI (organismo de normalização inglês), publicou as
normas BS 5750, para aplicação no Reino Unido;
Em 1987 a ISO oficializou a série 9000, a partir de pequenas mudanças na BS 5750. O Reino
Unido prontamente adotou a ISO série 9000, que teve enorme peso no alicerce da Comunidade
Européia, pelo que representava em termos de solução dos imensos problemas tecnológicos;
Em 1994 passou pela primeira revisão: os 73 países de maior PIB do mundo a adotam como
norma nacional.
Em 2000 passou pela segunda revisão: foco na melhoria contínua e na agregação de valor para
o cliente; alinhamento dos requisitos com as exigências de outros sistemas de gestão
conhecidos, tais como os dos Prêmios da Qualidade; evolução do status de garantia da
qualidade para o de excelência.
Em 2008 passou pela terceira revisão: não houve acréscimo nem retirada de requisitos; a
redação foi melhorada, tornando­se mais clara; a abordagem explícita de conceitos que antes
ficavam por conta da interpretação da Norma.
4. Por que ISO 9000 Qualidade?
Porque é um conjunto de regras que servem para garantir a qualidade e que são aceitas no
mundo todo.
5. A ISO 9000 Qualidade certifica produtos?
Não, a certificação ISO 9000 Qualidade é uma norma que tem por objetivo a certificação de
Sistemas de Gestão da Qualidade, estruturados por processos, de modo a garantir a qualidade
de produtos e serviços a seus clientes.
6. Quanto tempo eu preciso para implantar a ISO 9000 Qualidade?
Em média 1 ano, dependendo de alguns fatores, como a maturidade da empresa.
7. A implantação/certificação da ISO 9000 Qualidade engessa a organização?
Não, pois é apenas um conjunto de requisitos a serem seguidos. Se ocorrer um engessamento,
é por terem seguido ou interpretado erroneamenta um requisito.
8. Quais são os oito princípios da gestão da qualidade ISO 9000?
Princípio 1 ­ Foco no Cliente
As organizações dependem de seus clientes. Assim, devem procurar atender às suas
necessidades atuais e futuras, bem como aos seus requisitos, visando exceder às expectativas
do cliente.
Princípio 2 ­ Liderança
Os líderes da companhia devem estabelecer princípios de propósito e direção da operação.
Devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam envolver­se totalmente
com a conquista dos objetivos da empresa.
Princípio 3 ­ Envolvimento das pessoas
As pessoas, em qualquer nível, são a essência de uma organização e, quando se envolvem
totalmente, disponibilizam suas habilidades em benefício da empresa.
Princípio 4 ­ Abordagem de Processo
Resultados almejados são mais facilmente atingíveis quando recursos e atividades a eles
relacionados são gerenciados por processos.
Princípio 5 ­ Abordagem de sistema para a gestão
Identificar, entender e gerir um sistema de processos inter­relacionados para um determinado
objetivo otimiza a eficácia e eficiência da organização.
Princípio 6 ­ Melhoria contínua
A melhoria contínua deve ser um objetivo constante da organização.
Princípio 7 ­ Abordagem factual para a tomada de decisões
Decisões eficientes são baseadas em análises de dados e de informações.
Princípio 8 ­ Relacionamento com fornecedores visando o benefício mútuo
As organizações e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefício mútuo
amplia para ambos a possibilidade de agregar valor.
9. Por que buscar um certificado conforme a norma ISO 9000 Qualidade?
Porque melhora a imagem da empresa perante seus clientes, já que a mesma terá um
certificado de qualidade de seus produtos.
10. Quando solicitar certificação ou recertificação na NBR ISO 9001:2008 Sistema
de gestão da Qualidade ­ SGQ?
A empresa deve solicitar a certificação da Norma NBR ISO 9001 na versão 2008 após ter feito
as adequações necessárias para evidenciar conformidade a todos os requisitos da Norma ISO
9001. Após auditoria de certificação, havendo recomendação da equipe auditora para
certificação do sistema de gestão da qualidade (ISO 9001) da empresa e aprovação da
Comissão de Certificação será emitido o certificado de conformidade à NBR ISO 9001:2008
Sistema de gestão da Qualidade ­ SGQ, com validade de 3 anos.
11. Todas as empresas precisam ter ISO 9000 Qualidade?
Não, mas como é um diferencial para a empresa, é recomendável que a mesma se adeque
para conseguir um certificado.
12. Para que serve a ISO 9000 Sistema de Gestão da Qualidade?
ISO 9000 Sistema de Gestão da Qualidade é uma norma que visa estabelecer critérios para um
adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e
consumidor, através de uma série de ações.
13. Quem decide se a empresa pode ter o certificado ISO 9000 Qualidade?
Orgãos do governo especializados na área em que a empresa atua. Como exemplo, temos o
INMETRO.
14. Quanto custa implantar a ISO 9000 Qualidade?
Depende da maturidade da empresa para se adequar as normas de qualidade. Então o custo
pode ser mínimo ou bastante acentuado caso a empresa esteja bem fora dos padrões de
qualidade.
15. Quantos funcionários são envolvidos no projeto ISO 9000 Qualidade?
Todos que estiverem envolvidos diretamente na qualidade do produto.
16. Empresas de serviços podem ter ISO 9000 Qualidade?
Pode sim, os critérios são os mesmos.
17. Para que servem as normas ISO da Série 9000 Qualidade?
Demonstrar que administra com qualidade e, portanto, garante a qualidade de seus produtos e
serviços.
Relações comerciais facilitadas.
Redução de riscos.
Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros (com qualidade).
Redução de custos.
Perdas de produção, menos reprocessamento, reparo e retrabalho (melhor qualidade).
Benefícios para os colaboradores e empregados.
Menos conflito no trabalho e maior integração entre setores.
Maiores oportunidades de treinamento.
18. Existem normas específicas para auditar os sistemas de gestão?
A auditoria é um importante elemento do ciclo PDCA (Plan­Do­Check­Act), no qual se baseiam
as normas para sistemas de gestão, como a ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade e a
ISO 14001 Sistema de Gestão Ambiental.
As auditorias constituem a base para a auto­avaliação da capacidade da organização em
atender continuamente aos requisitos das partes interessadas relacionados, por exemplo, com
a qualidade ISO 9000 e o meio ambiente ISO 14000. Os sistemas de gestão (ISO 9000 e ISO
14000) proporcionam os meios para garantir essa capacidade, e as auditorias são necessárias
para avaliar a devida implementação e eficácia desses sistemas.
As auditorias são a base para a certificação dos sistemas de gestão (ISO 9000 e ISO 14000).
Este grupo reconheceu que cada vez mais organizações estão implementando / certificando
sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 como tambémsistemas de gestão ambiental ISO
14001, desejando otimizar seus esforços de auditoria.
A unificação de auditorias de sistemas de gestão (qualidade ISO 9001 e Ambiental ISO 14001)
tem vantagens financeiras e práticas e não afeta a confiabilidade e utilidade dos resultados da
auditoria, de modo que a conclusão foi que esses avanços na comunidade de usuários seriam
melhores conseguidos com o desenvolvimento de uma norma única de Auditoria.
Para a elaboração da nova ISO 19011:2012, foram necessários quatro anos de trabalhos, oito
reuniões do JWG e elaboração de três projetos de comitê; a identificação com o número 19011
­ primeiro número disponível no momento em que o projeto foi aprovado ­ foi especialmente
conferido a esse projeto pela ISO.
A idéia por trás da escolha desse número foi evitar associar a norma exclusivamente à ISO
9000 Qualidade ou à ISO 14000 Ambiental, mantendo, porém, a relação com as normas
anteriores de auditoria (ISO 10011 e ISO 14011).
19. Onde posso obter dados estatísticos de empresas certificadas e no de certificados
emitidos conforme a ISO 9000 Qualidade?
No INMETRO e no Comitê Brasileiro da Qualidade CB­25 da ABNT.
20. O que é a ISO IEC 17025?
ISO/IEC 17025 Requerimentos gerais para Laboratórios de Ensaio e Calibração é uma norma
ISO padrão usado para padronização de teste para os laboratórios de ensaio e calibração.
21. Qual critério deve­se utilizar para escolher um curso de auditor líder da
qualidade ISO 9001?
Verificar se o curso da empresa que você está consultando tem reconhecimento por algum
órgão nacional ou internacional.
22. O que são indicadores da qualidade?
Indicadores da qualidade visam monitorar e medir (se necessário) a direção de cada processo
identificado no sistema de gestão da qualidade.
23. O que é ISO/TS 16949 Qualidade?
A ISO/TS 16949 é uma especificação técnica ISO que alinha as normas dos sistemas de
qualidade automotiva existentes ­ brasileira, americana, alemã, francesa e italiana ­ dentro da
indústria automotiva global. Ela especifica os requisitos do sistema da qualidade para
projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica de produtos relacionados à
indústria automotiva.
24. Como ter uma Política da Qualidade adequada com a norma ISO 9001:2008?
A norma pede que a política da qualidade seja aprorpiada com o propósito da organização,
inclua um comprometimento com atendimento aos requisitos do cliente e com a melhoria
contínua do SGQ, de possibilidade de estabelecer objetivos da qualidade, que deve ser
comunicada e entendida por toda organização e que seja analisada periodicamente.
25. Quais os principais obstáculos para a empresa obter a certificação ISO 9001?
Mudança cultural dos colaboradores e direção
Aceitação da mudança dos processos de acordo com a norma
Falta de liderança na organização
conseguir diferenciar departamentos de processos
26. O que é um manual de gestão da qualidade?
O Manual da Qualidade é o documento que serve de guia de referência do Sistema da
Qualidade. É utilizado para descrever as suas principais características e também indicar os
procedimentos que cobrem os requisitos da norma de referência.
27. Quais as principais ferramentas da qualidade?
Diagrama de causa e efeito
Fluxogramas
Brainstorming
5W 2H
PDCA
5 porquês
MASP