APOL III MR

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Questão 1/3
“A Apple ultrapassou a Coca-Cola pela primeira vez, desde 2000, e se tornou a marca mais valiosa do mundo em 2013, de acordo com o ranking anual Best Global Brands, da consultoria Interbrand. A gigante da tecnologia foi avaliada em US$ 98,316 bilhões, enquanto a Coca-Cola vale US$ 79,213 bilhões e ocupa o terceiro lugar do estudo, sendo ultrapassada também pela Google, com valor de US$ 93.291 bilhões” (Rigueira, 2013).
Sobre o papel das marcas, assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de marca.
	
	A
	Marca representa um ativo financeiro para as empresas.
	
	B
	É um símbolo cuja função é revelar as qualidades escondidas no produto, inacessíveis ao contato e, eventualmente, aquelas acessíveis pela experiência. PAG 146
	
	C
	É uma representação comercial do produto ou serviço, para facilitar as vendas.
	
	D
	É o fator impulsionador mais importante da satisfação dos clientes.
Questão 2/3
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem a lacuna a seguir.
 O que te leva a comprar determinado produto ou serviço? Imagine que você deseja comprar um refrigerante preto, doce e gasoso – como conhecer suas qualidades a não ser comprando e provando? A existência da marca de um produto se justifica quando há risco: ou seja, a marca Coca-Cola não existiria se outro produto como a Pepsi não existisse, pois ambos são líquidos pretos doces e gasosos. Então, como diferenciar, superficialmente, um do outro? Muitos consumidores não desejam ter de comprar um produto, para só então possuir critérios de avaliação da sua qualidade. Assim, é preciso que indicadores externos esclareçam as qualidades internas dos produtos. 
O mais eficiente desses indicadores externos é _______________. Existem outros indicadores externos: o nível de preço, os selos de qualidade, a bandeira onde o produto é vendido e o que o endossa, o estilo e o design.
	
	A
	A marca PAG 144
	
	B
	A satisfação
	
	C
	A qualidade
	
	D
	A credibilidade
Questão 3/3
“O que faz a força de uma empresa como a Heineken não é saber preparar a cerveja, mas sim o fato de que, em todo o mundo, as pessoas querem beber uma Heineken, o que vale igualmente para [...] IBM, Sony, McDonald’s ou [...] Dior” (Kapferer, 2003, p. 08). Trata-se da experiência que a marca oferece ao consumidor, das características e dos benefícios que fazem parte do “pacote” – e este pacote não é composto apenas pelo produto, mas por toda a sensação embutida na compra. Ou seja, “a marca é um símbolo cuja função é revelar as qualidades escondidas no produto, inacessíveis ao contato (visão, toque, audição, odor) e, eventualmente, aquelas acessíveis pela experiência, quando o consumidor não quiser fazer uso desta última, a fim de não correr riscos” (Kapferer, 2003, p. 23).
Para o autor, a marca possui oito principais funções: de referência; de praticidade; de garantia; de personalização; de otimização; de permanência; hedonista e ética. Sendo assim, relacione a coluna A com a Coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	A – C – D – B.
	
	B
	C – A – B – D.
	
	C
	C – D – A – B. PAG 146/147
	
	D
	B – D – A – C.