exercicio-aula-7-gestão da qualidade

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04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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Exercício: GST0445_EX_A7_201401255711  Matrícula: 201401255711
Aluno(a): RAIZA MILENE BORGES GOMES Data: 15/10/2015 18:22:31 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201401851605)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos­alvo. Assim, a perspectiva do cliente
engloba alguns indicadores, EXCETO:
  Percentual de produtos defeituosos.
Quantidade de lançamento de novos produtos.
Quantidade de pontos de venda.
Percentual de satisfação dos clientes.
Participação de mercado.
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  2a Questão (Ref.: 201401958099)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Clientes é:
  quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de produção por funcionário.
percentual de participação nos lucros.
percentual de investimento na produção.
quantidade de benefícios aos funcionários.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201401457717)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, produção, processos internos e clientes.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado
04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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  4a Questão (Ref.: 201401909266)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser
considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da
organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I ­ Estabelecer
a Visão e Missão da organização; II ­ Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III ­
Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV ­ Estabelecer uma visão holística que facilite o
aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
I e II
I e III
III e IV
  I e IV
II e III
  5a Questão (Ref.: 201401516495)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe,
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então,
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo
presidente é:
Ferramentas da qualidade
Matriz GUT
Controle da qualidade
Gestão da qualidade total
  BSC (Balanced Scorecard)
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201401472639)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores:
percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está
trabalhando?
Clientes
Financeiro
  Processos Internos
Mercado e Produção
Crescimento e Aprendizado
 Gabarito Comentado