AV1_COMPETENCIAS GERENCIAIS_2015.2

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0253_AV1_201301433977 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301433977 - GABRIELA TEIXEIRA BRANCO
Professor: VALERIA BELLAS DA COSTA TEIXEIRA Turma: 9013/GE
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 03/10/2015 17:27:32
1a Questão (Ref.: 201302088190) Pontos: 0,0 / 0,5
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que
NÃO faz parte do processo.
Mensagem
Codificador
Fonte de informação
Interpretação
Receptor
2a Questão (Ref.: 201301528721) Pontos: 0,5 / 0,5
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
V, V, V.
F, V, V.
V, V, F.
F, V, F.
V, F, V.
3a Questão (Ref.: 201302115242) Pontos: 0,0 / 0,5
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros,
podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças.
As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa,
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
NORMATIZAÇÃO
FORMAÇÃO
AGITAÇÃO
DESEMPENHO
TÍPICO
4a Questão (Ref.: 201302051215) Pontos: 0,5 / 0,5
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
1 de 3 22/10/2015 13:17
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
Discursiva.
Parcial.
Negociação.
Participativa.
Integral.
5a Questão (Ref.: 201302049357) Pontos: 1,0 / 1,0
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
Por garantir que suas equipes alcancem resultados
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
6a Questão (Ref.: 201302049366) Pontos: 0,0 / 1,0
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas
relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as
opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de
resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
Redução do fluxo de caixa em até 16%
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
Aumento do fluxo de caixa em até 16%
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
7a Questão (Ref.: 201302136851) Pontos: 0,0 / 1,0
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na
gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho,
investir no treinamento de seus pares, bem como:
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos
recursos da empresa.
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da
organização.
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações,
êxitos e insucessos
8a Questão (Ref.: 201301530700) Pontos: 0,0 / 1,0
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
2 de 3 22/10/2015 13:17
que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Fazer declarações claras de desempenho.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
9a Questão (Ref.: 201301716126) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
ao medo de maior especificidade do trabalho
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
10a Questão (Ref.: 201301710408) Pontos: 1,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. -
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Mudança.
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Déborah está na fase de Descongelamento.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
3 de 3 22/10/2015 13:17