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6
Sistema
 de Ensino 
Conectado
bacharelado em administração de empresas
RENATO RIBEIRO DOS SANTOS
CONCEITUAL PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS
AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS
MONTES CLAROS/MG
2014
RENATO RIBEIRO DOS SANTOS
CONCEITUAL PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS
AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas Bacharelado da UNOPAR VIRTUAL - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Atividade Interdisciplinar.
Prof
essores:
 
Janaína V. Testa; Elisete Alice Z. de Oliveira; Ana Céli Pavão; Sérgio de Góes Barboza; Fabiane T. Muzardo.
MONTES CLAROS/MG
2014
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	DESENVOLVIMENTO	4
2.1	CARGO	4
2.2	RECRUTAMENTO	5
2.3	SELEÇÃO	6
2.4	CONTRATO DE TRABALHO	7
2.5	TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO	7
2.6	AVALIAÇÃO	8
3	CONCLUSÃO	9
REFERÊNCIAS	10
ANEXOS................	11
INTRODUÇÃO
CONCEITUAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 
Tudo começou em 2012 a partir da necessidade em Montes Claros/MG, pela mudança no perfil de terceirização das atividades de apoio, focada exclusivamente no segmento privado, predominantemente industrial, a CONCEITUAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS foi conquistando posição de respeito e destaque dentro de sua área de atuação, buscando oferecer ao mercado diferenciais como a otimização de processos, através da integração de serviços, o que proporcionou ganhos variados aos clientes.
Missão- Desenvolver serviços com ética.
 Valores- As Pessoas acima de tudo,sublime valor para onde todas as ações convergem, 
OJETIVOS PERMANENTES:
A Diretoria estabeleceu como objetivos a serem perseguidos de forma obstinada e permanente, que a CONCEITUAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS seja: 
POLITICA DE QUALIDADE:
Existe uma fundamental diferença entre vender serviços e vender bens ou produtos. Isto se deve a peculiaridade que caracteriza a natureza dos serviços, onde temos:
SERVIÇOS 
Limpeza Predial
Limpeza, higienização e conservação de áreas internas, em todas as suas superfícies, envolvendo prédios administrativos e sanitários diversos, com fornecimento de equipamentos e produtos que asseguram qualidade técnica e melhores resultados.
Caso você tenha interesse em participar de algum processo em qualquer dos estados que atuamos, pedimos enviar um e-mail para o endereço abaixo ou enviar por correio seu curriculum.
 
E-mail: curriculo@ conceitual.com.br 
Endereço: Rua São Marcelino, 36 – Montes Claros
               Minas Gerais | CEP: 39.401-000 
               Atenção: Setor de Recrutamento e Seleção
DESENVOLVIMENTO
cargo
Auxiliar de Serviços Gerais
 Nº da CBO: 5-52.15
Escolaridade: ensino fundamental incompleto.
DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Executa o serviço de limpeza das vias, utilizando pás, vassouras apropriadas, ferramentas e máquinas, para manter a conservação e limpeza da empresa; prepara a terra, rebaixando, se necessário, adubando e corrigindo suas deficiências, para receber mudas e plantas; poda as plantas na época certa, utilizando ferramentas destinadas a este fim, para manter o ambiente harmônico, limpo e agradável; combate as pragas, controla as doenças, utilizando produtos químicos naturais, para evitar a propagação e o desequilíbrio da natureza; separa os entulhos em tipos, empilhando-os para processar o reaproveitamento, ou sucateamento, a fim de proteger o ambiente; cuida da conservação de áreas internas e externas, executando a limpeza e manutenção da instalação, tais como serviços de reparos elétricos, hidráulico, de sistema de ar-condicionado, máquinas e equipamentos eletrônicos, restauração de alvenaria, pintura e outros, para assegurar o funcionamento com segurança; executa serviços de troca de lâmpadas, instalações de luminárias, ampliação de rede de microcomputador, atendendo a solicitações, para garantir o desenvolvimento dos trabalhos; zela pela conservação dos equipamentos, ferramentas e máquinas utilizadas, observando as normas de segurança e conservação, para obter melhor aproveitamento; recebe orientação do seu superior imediato, trocando informações sobre os serviços e as ocorrências, para assegurar continuidade ao trabalho. Pode auxiliar na distribuição e orientação de pessoal e de empreiteiros, observando a programação diária e acompanhando os serviços de limpeza e conservação. Pode executar a distribuição de carga e transporte de pequenas mudanças internas. Pode executar os serviços de separação, classificação de documentos, correspondência e arquivo morto, arrumando os arquivos distribuindo-o sempre que necessário. Pode efetuar serviços na rua, em bancos, visando atender às solicitações feitas pelos seus superiores.
recrutamento
Recrutamento Externo
Recrutamento Externo: Consiste nas práticas empregadas à divulgação de vagas em aberto para o mercado de mão – de – obra externo à organização / empresa, como por exemplo, anúncios em jornais, contratação de agências de emprego, consultorias de RH e afins. As vantagens consistem em uma gama diversificada de perfis para proceder com seleção de pessoal e agilidade na captação de pessoas. As desvantagens são geralmente, custo e desmotivação de colaboradores internos ao não serem considerados para processos seletivos da empresa. 
Métodos de Recrutamento Externo
1º - Recebimento da Vaga 
Primeiramente o trabalho de recrutamento inicia-se no momento em que se recebe uma vaga a ser preenchida com os requisitos e dados ideais , depois a liberação da vaga ; solicitação de pessoal, perfil profissiol. Embora a nomenclatura deste documento se diferencie de empresa para empresa, recrutamento e seleção sobre os dados e critérios que servirão de base para preterir ou aprovar currículos. 
Em algumas empresas, o RHatua como staff ou Consultoria Interna junto aos departamentos requisitantes do perfil de uma vaga. Em agências de emprego e Consultoria de RH, quando recebemos uma vaga, ligamos para os clientes para confirmar o recebimento e automaticamente, aproveitamos a contingência para esclarecer ou flexibilizar os requisitos para o desempenho de um cargo ;negligenciar Uma vaga fica em aberto, a área de recrutamento e seleção anuncia uma vaga, liga para os candidatos que possui todas as exigências no currículo, geralmente, realizam uma prova de conhecimentos técnicos pra verificar se realmente sabem o que colocaram no currículo ou passam por uma entrevista técnica. Mas, isso não é o suficiente. Não adianta muita coisa contratar um profissional que não possua comportamentos adequados a empresa, por isso é necessário analisar o comportamento do candidato, verificar se ele possui as qualidades que a organização busca, se tem pretensão em aprender, se possui paixão pelo que faz e se possui responsabilidade e comprometimento, geralmente, estes fatores são analisados durante a entrevista comportamental, que como o próprio nome diz, é pra verificar como o candidato se comporta, se chega atrasado sem nenhuma justificativa plausível, se é desleixado, se não tem paciência em ouvir, se é uma pessoa ríspida, se durante a entrevista diz ser uma coisa mas, na verdade é outra, por exemplo: Uma pessoa diz que é calma mas, no modo de se expressar, nota-se que ela é exatamente o oposto, se é uma pessoa que sabe se expressar bem, etc
quais querinformações a respeito do perfil de um cargo é sinônimo de comprometer o recrutamento e portanto, o processo seletivo como um todo. 
Consideramos algumas fontes e parceiros de recrutamento: 
- Instituições de Ensino (Técnico, Médio, Graduação, Pós Graduação, Profissionalizante, Qualificação profissional e afins); 
- Sites; 
- Jornais (Locais, Nacionais, regionais) e Mídias; 
- Instituições diversas (Ongs, Associações, Igrejas, eventos, etc); 
- Anúncio (s) na porta da empresa ou consultoria; 
- Agência de Emprego, Consultoria de RH; Outplacement e afins; 
- Indicação de candidatos ou funcionários; 
- Indicação de empresas parceiras, fornecedores e clientes;- Internet e seus recursos; 
- Etc. 
Em aspectos gerais, a escolha de fontes de recrutamento varia conforme perfil da vaga, criatividade do recrutador e recursos financeiros e institucionais da empresa.
seleção
A seleção em nossa organização visará escolher o candidato certo para o cargo
certo, para que possamos aumentar a eficiência e o desempenho de pessoal,
bem como a eficácia da organização.
Seleção como processo de comparação
A seleção tem como uma das suas características o processo de comparação,
pois ela necessita primeiro do requisito de cargo e segundo do perfil dos
candidatos apresentados 
2.2 ENTREVISTA
Título: Entrevista Dirigida
Reporta-se ao: Selecionador
Divisão: Recursos Humanos 
Departamento: Recrutamento e Seleção
1) O que mais o atrai o no cargo para o qual está se candidatando?
2) O que você mais gosta na empresa “X” ?... O que você gostava
menos?
3) Qual a avaliação que você faz da empresa ?
4) Fale das atividades desenvolvidas na empresa anterior trabalhada.
5) Faça um relato das atividades desenvolvidas da primeira até a ultima
empresa em que trabalhou.
6) Fale-me de suas maiores realizações profissionais.
7) Qual o cargo que você mais gostou? Qual o que você menos gostou?
8) O que você considera importante na empresa para um bom
desempenho profissional?
9) Quais são suas metas de carreira?
10) Como você mantém subordinados motivados e produtivos?
11) Qual o livro, filme ou peça que você assistiu e que mais gostou?
12) Quais as matérias escolares que você mais gostava?
13) Fale-me de como é você no trabalho?
14) O que você pode fazer pôr nossa empresa?
15) Quais suas características mais positivas?
contrato de trabalho
Para o empregador, um contrato que lhes dá a segurança de que estão a trabalhar para uma empresa profissional que tem claramente definidas as suas obrigações e acordo sobre todas as condições de trabalho.
Para o empregador tem a segurança que o empregado está plenamente consciente das suas obrigações e concordou em cumprir com os termos indicados. Para o empregador o contrato pode igualmente esforçar-se para proteger a clientela e prioridade intelectual, tais como:
Uma restrição através do qual o contrato de tentativas impõe um raio geográfico em que o empregado não pode trabalhar por um período de tempo predeterminado (se uma restrição do raio é muito grande na área ou período de tempo excessivo, esta será considerada demasiado restritiva)
Furto ou utilização indevida de informações intelectuais através do qual o contrato de trabalho é proteger o cliente, especificamente de serviços e contactos pessoais
Mau trato aos clientes, são eles que fazem o negócio e não o cabeleireiro. Ilegalidades ou solicitação de outros membros da equipe.
As restrições à publicidade durante um período de tempo em que é proibida a publicidade. Esta proíbe-os de tentar angariar clientes e funcionários a partir um local de trabalho por um período de tempo específico.
treinamento e desenvolvimento
Tem como objetivo levar o participante a assimilar de maneira rápida a cultura
da organização.
Assuntos a serem 
a) A missão e os objetivos básicos da
passados pelo organização;
funcionário do RH* 
b) A política;
c) A estrutura organizacional (o que cada
departamento ou setor faz);
d) Dias dos pagamentos salariais;
e) Benefícios sociais oferecidos;
f) Horário de trabalho;
g) Apresentação ao seu superior.
H)Regras e regulamentos;
supervisor c) Procedimentos de segurança;
I) As responsabilidades confiadas;
J) Tarefas e objetivos do cargo;
L) Visual geral do cargo;
M) Apresentação aos colegas.
Este processo durará em média de 1 a 2 dias estendendo o acompanhamento
em no máximo uma semana
avaliação
É o meio certo de se obter dados que servirão para darmos o
treinamento, promoção e estimular a maior produtividade, visando benefícios
para a organização, que poderá adequar o indivíduo certo para o cargo certo.
Sistema de Avaliação de Desempenho
Em nossa organização formaremos uma comissão de Avaliação de
Desempenho, que será formada pelos seguintes membros:
-Especialista em AD;
-Gerente de departamento;
-Chefe de seção;
-Supervisor de avaliação.
O sistema de avaliação deverá seguir os seguintes passos:
1º O especialista em AD deverá aplicar a de avaliação de desempenho pôr
método misto;
2º Para cargos não qualificados o especialista em AD deverá também passar o
questionário para o supervisor do avaliado responder (Fig. 5.1);Para cargos
qualificados e especializados, passar a auto avaliação (Fig. 5.2), pois este
método só será eficaz se for aplicado em grupos com nível intelectual médio e
com um grau de maturidade profissional:
-O supervisor tem como obrigação realizar uma entrevista com os funcionários
para que os resultados sejam satisfatórios para a organização.
Para isso deverá criar uma corrente de confiança entre ele e o avaliado
para que o analista de AD possa ter seus objetivos alcançados.
Pela entrevista deverá ser estipulado metas e objetivos, além:
-Dar ao subordinado ideia clara de seu desempenho, salientando pontos fortes e
fracos mostrando desempenho esperado.
-Dizer o que está achando dele;
-Discutir sobre as providências e os planos para melhor desenvolver e utilizar
aptidões do avaliado;
-Construir relações pessoais mais fortes entre superior e subordinado nos quais
tenham condições francamente a respeito do trabalho para melhorá-lo no que
for preciso.
CONCLUSÃO
Este documento foi elaborado com o propósito de apresentar meu trabalho textual individual onde o tema/assunto é Recrutamento & Seleção, orientação mais profissional e mais rigorosa no recrutamento e seleção, interação mais efetiva entre a administração e os chefes de setores e destes com os colaboradores, empenho e compromisso da diretoria visando a excelência do trabalho, Recrutar e Selecionar para quem esta do outro lado de um a empresa / agencia parece simples e fácil , mas está longe de ser prático ou reducionista, as rotinas de um recrutador de pessoal. Recrutar é apenas uma parte. Ao iniciar um processo de recrutamento, sem atentar-se aos cuidados acima citados, é o mesmo que atropelar pequenos passos, que posteriormente, trarão como consequências, o comprometimento da qualidade ao "Escolha do candidato certo ao cargo certo". 
Se queremos escolher, selecionar, providenciar que determinados candidatos sejam alocados em determinados cargos, devemos ir além da troca de ofertas entre mercado de trabalho x mercado de mão - de - obra, devemos envolver parceiros, instituições, escolher estratégias, analisar cenários, perfis de vagas, perfis de candidatos, especificidades de regiões, áreas, campos, ciências, e assim por diante.
 
.
REFERÊNCIAS
Foi utilizado para pesquisa deste trabalho um computador com acesso a internet, sendo pesquisado no Google em sites referentes ao assunto.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus; 2010.
ESPOLADOR, Rita de Cássia Resquetti Tarifa.Direito empresarial e trabalhista: processos gerenciais V. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
LIMA, Gleiton Luiz de. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: UNOPAR, 2014.
OLIVEIRA, Elisete Alice Zanpronio de. Gestão de pessoas. Londrina: UNOPAR, 2014.
http://consulta.mte.gov.br/empregador/cbo
www.professortrabalhista.adv.b
http://www.chiavenato.com
http://pt.slideshare.net/kinharangel
http://books.google.com.br/
 
ANEXOS
Anexo 01
Anexo 2
Modelo de requisição de empregado
___________________________________________________________________
______________
_________________________________________________________________
Requisição de Empregado
Título:
Reporta-se ao: Gerente de Recursos Humanos
Divisão: Recursos Humanos Departamento: Recrutamento e Seleção
Emissão
____/____/ 2000
Nº ________/ 2000
De Departamento:
Divisão:
Recebimento____/____/ 2000
Departamento: Código:
Cargo: Código Qualidade: Clas.
Data da Saída Registro Nome Cargo
___/___/___ _________ _________________________ _______________
___/___/___ _________ _________________________ _______________
___/___/___ _________ _________________________ _______________
___/___/___ _________ _________________________ _______________
___/___/___ _________ _________________________ _______________
___/___/___ _________ _________________________ _______________
[ ] Substituição
[ ] Aumento de Efetivo
Motivo do Aumento de Efetivo:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
______
ANEXO 3
Contrato Individual de Trabalho por Prazo Indeterminado
 
  
Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes:
 
1. ....................................(nome),(nacionalidade), (estado civil), (profissão), titular do CPF nº (XXXX), RG (XXXX), residente à Rua (endereço) que por força do presente contrato passa a ser simplesmente denominado EMPREGADOR ;
 
2. ................................... (nome),(nacionalidade), (estado civil), (profissão), titular do CPF nº (XXXX), RG (XXXX), CTPS (número) , residente à Rua (endereço) doravante designado EMPREGADO ;
 
Firmam o presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO , nos termos da Lei e, seguintes cláusulas assim pactuadas:
 
Cláusula 1ª - Da Função
 
O EMPREGADO, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários da EMPREGADORA para exercer as funções de ................................, mediante a remuneração de R$ ........,.......(........................................), a ser paga mensalmente ao empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês.
 
Ressalva-se o EMPREGADOR, no direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que entenda que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal.
 
 Cláusula 2ª - Do Horário
 
O EMPREGADO cumprirá uma jornada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, iniciando suas atividades as 8:00 horas da manhã e encerrando às 17:00 horas, com intervalo de uma hora para almoço, não havendo expediente aos sábados e domingos.
 
Se houver horas extras, estas serão pagas na forma da lei ou serão compensadas com repouso correspondente.
 
Cláusula 3ª – Da Transferência 
 
O EMPREGADO está ciente e concorda que a prestação de seus serviços se dará tanto na localidade de celebração do Contrato de Trabalho, como em qualquer outra Cidade, Capital ou Vila do Território Nacional, nos termos do que dispõe o § 1° do artigo 469, da Consolidação das Leis do Trabalho. 
 
 Cláusula 4ª- Dos descontos
 
O EMPREGADO autoriza o desconto em seu salário das importâncias que lhe forem adiantadas pelo empregador, bem como aos descontos legais, sobretudo, os previdenciários, de alimentação, habitação e vale transporte.
 
Sempre que causar algum prejuízo, resultante de alguma conduta dolosa ou culposa, ficará obrigada o EMPREGADO a ressarcir ao EMPREGADOR por todos os danos causados.
 
Cláusula 5ª - Das Disposições Especiais
 
O EMPREGADO compromete-se também, a respeitar o regulamento da empresa, mantendo conduta irrepreensível no ambiente de trabalho, constituindo motivos para imediata dispensa do empregado, além dos previstos em lei, o desacato moral ou agressão física ao EMPREGADOR, ao administrador ou a pessoa de seus respectivos companheiros de trabalho, a embriaguês no serviço ou briga no local de trabalho.
 
E por estarem assim contratados, nos termos de seus respectivos interesses, mandaram as partes lavrar o presente instrumento que assinam na presença de 02 (duas) testemunhas, para as finalidades de direito.
 
 
                                               (cidade), (dia), de (mês) de (ano).
 
 
_________________________________________
Empregador
 
 
___________________________________________
Empregado
 
Testemunhas:
 
_________________________
 
_________________________