Assessment - Control

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Empresa de Cobranças 1 de 1 pontos
Assessment - Control Total de pontos 6/9
LEIA ANTES DE INICIAR O QUESTIONÁRIO!
Essas questões foram especialmente desenvolvidas para testar o seu nível de 
conhecimento em Green Belt na fase Control, então algumas perguntas poderão parecer 
mais fáceis e outras, mais complexas. Use isso para entender em quais assuntos é mais 
interessante você focar os seus estudos.
Não se preocupe: tudo o que você precisa para responder as questões foi apresentado em 
aula.
Embora o questionário não tenha um limite de tempo, é interessante separar um tempo 
para responder as questões. Se você precisar sair, suas respostas estarão salvas quando 
voltar, mas você precisa clicar para enviar o questionário ao �nal, ok?
Esse questionário só pode ser feito uma vez. Todas as perguntas são obrigatórias. Essa 
fase possui 9 questões de múltipla escolha a serem respondidas. 
Outros questionários estarão disponíveis ao longo do curso, então use SEMPRE o mesmo 
e-mail para respondê-los. Além disso, você receberá no e-mail uma con�rmação de envio 
do questionário.
Bons estudos!
06/01/2025, 22:53 Assessment - Control
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Apenas 1.
2, 3 e 4.
Apenas 3.
Apenas 2.
Veridiana é uma analista financeira em uma empresa de cobranças.
Assim como todos, Veridiana tinha a impressão que as coisas poderiam
melhorar. Por conta disso, ela decidiu colocar em prática seus
conhecimentos sobre a metodologia de excelência operacional e
desenvolveu um projeto para averiguar melhor o fluxo de trabalho do seu
processo. Após realizada toda a investigação, desenvolvimento e testes
das mudanças no processo, ela se viu muito satisfeita com os resultados
obtidos. Veridiana, que trabalhava em uma empresa que fomentava e
recompensava os colaboradores que se dedicavam e implementavam
melhorias nos processos internos, precisava comunicar os ganhos de
uma maneira que a alta direção e os stakeholders envolvidos ficassem
igualmente satisfeitos.
Veridiana se viu na dúvida sobre qual, ou quais, das seguintes
abordagens seria mais adequada para a situação:
1. Ela não compartilhou os resultados por entender que o trabalho bem
feito seria reconhecido naturalmente, e continuou a monitorar o processo
para garantir a sustentabilidade das melhorias.
2. Ela preparou uma apresentação detalhada, destacando as melhorias
no processo, os benefícios quantitativos e qualitativos, e como isso afeta
positivamente a linha de fundo da empresa. Além disso, ela também
propôs um plano para monitoramento contínuo e controle do processo
melhorado.
3. Ela decidiu compartilhar os resultados com sua equipe e solicitou
feedback sobre como melhor comunicar essas melhorias para a alta
direção.
4. Ela organizou uma reunião com os stakeholders para discutir as
melhorias e apresentou um plano detalhado sobre como essas melhorias
poderiam ser sustentadas a longo prazo.
Quais ações Veridiana poderia tomar a respeito?
*
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Metalúrgica 0 de 1 pontos
0/1
Gabriel fez um treinamento com a equipe sobre os conceitos de melhoria
contínua e os benefícios de manter os indicadores de processo dentro do
intervalo estipulado
Gabriel contratou uma consultoria externa para avaliar o processo e sugerir
melhorias que pudessem garantir os indicadores de processo dentro do intervalo
estipulado
Gabriel mudou o layout do processo e reduziu o número de etapas e operadores
envolvidos, buscando simpli�car o �uxo e manter os indicadores de processo
dentro do intervalo estipulado
Gabriel criou um plano de ação de�nindo os responsáveis pelas ações, colocando
prazos e estabelecendo uma rotina de controle das atividades e monitoramento
dos resultados diários do processo.
Resposta correta
Gabriel criou um plano de ação de�nindo os responsáveis pelas ações, colocando
prazos e estabelecendo uma rotina de controle das atividades e monitoramento
dos resultados diários do processo.
Empresa Automobilística 0 de 1 pontos
Gabriel é supervisor em uma metalúrgica e adora acompanhar
indicadores de processo. Sua formação em engenharia o deixa muito à
vontade para trabalhar com esses tipos de dados. Ele, um grande
entusiasta de melhoria contínua, almeja que seu processo continue
entregando indicadores de processo dentro do intervalo estipulado após
realizado seu projeto. Assim, seria possível dizer que o projeto foi um
sucesso e que a equipe assimilou bem o plano de ação colocado.
Qual medida surtiria mais efeito para que Gabriel alcance seu objetivo?
*
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0/1
Realizar periodicamente auditorias para veri�car se as melhorias ainda estão em
vigor.
Promover treinamentos em Lean Six Sigma para a equipe de produção a �m de
que possam desenvolver habilidades na identi�cação e correção de problemas
futuros.
Implementar um sistema de controle estatístico de processos para monitorar a
produção e identi�car variações.
Aumentar a frequência de inspeções de qualidade para garantir que a taxa de
defeitos permaneça baixa.
Resposta correta
Implementar um sistema de controle estatístico de processos para monitorar a
produção e identi�car variações.
Ciclo de Implementação de Melhoria 1 de 1 pontos
Rafaela é uma engenheira de qualidade em uma grande empresa
automobilística especializada na linha de montagem de motores. Ela é
responsável por garantir a qualidade dos motores produzidos, o que
inclui a realização de inspeções regulares, a análise de dados de
produção para identificar tendências e problemas e a implementação de
melhorias de processo para reduzir defeitos. Recentemente, Rafaela
liderou um projeto complexo de melhoria de qualidade que envolveu a
reestruturação de várias etapas do processo de montagem para reduzir o
número de defeitos. O projeto foi bem-sucedido e resultou em uma
redução significativa na taxa de defeitos. No entanto, devido à
complexidade das mudanças implementadas e à relutância dos
patrocinadores em investir mais no projeto, Rafaela agora enfrenta o
desafio de garantir que as melhorias sejam mantidas a longo prazo sem
suporte adicional. Como engenheira de qualidade responsável por
manter as melhorias, qual das seguintes ações seria a mais apropriada
para Rafaela garantir que as mudanças que geraram essas melhorias
sejam mantidas a longo prazo?
*
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Implementar um sistema de recompensas para incentivar a adesão ao novo
processo.
Medir o desempenho do processo melhorado para avaliar a e�cácia da
mudança.
Iniciar a fase de De�nição de um novo projeto DMAIC.
Realizar uma análise SWOT para identi�car novas oportunidades de melhoria.
Solicitar feedback da alta gerência sobre a e�cácia do novo processo.
Indústria Alfa 1 de 1 pontos
Após a padronização e documentação de um processo melhorado e o
treinamento da equipe responsável, qual das seguintes ações seria a
próxima etapa mais apropriada no ciclo de implementação da melhoria?
*
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Por estar na última fase do roteiro DMAIC, o mais correto seria focar em concluir
seu projeto, sem considerar o tempo de inatividade da máquina em questão, uma
vez que isso não deve interferir em suas análises já realizadas.
Implementar um novo conjunto de procedimentos operacionais padrão (SOPs)
e treinar a equipe de produção sobre as atualizações.
Substituir a máquina por uma nova com tecnologiade ponta, levando em
consideração a ine�ciência da máquina atual, que está impactando o OEE da
indústria. Permanecer com um equipamento assim irá impactar as análises já
feitas por Bruno.
Bruno deve interromper as mudanças implementadas e solicitar uma auditoria
externa para validar a e�cácia da solução encontrada com seu projeto. Dessa
maneira, Bruno poderia coletar opiniões de mais pro�ssionais da área enquanto
garante que sua implementação não foi a responsável por afetar a performance da
máquina.
Fábrica de Chocolates 0 de 1 pontos
Bruno atua como engenheiro de produção na Indústria Alfa, uma grande
empresa de manufatura de equipamentos eletrônicos localizada em São
Paulo. Ele está atualmente envolvido em um projeto de melhoria de
qualidade focado na redução do tempo de inatividade da máquina e na
melhoria da eficiência geral do equipamento (OEE) na linha de
montagem. Em um dia típico, Bruno percebe que uma das máquinas de
montagem de placas de circuito impresso está apresentando um tempo
de inatividade maior do que o normal. Ele já realizou uma análise
detalhada do problema, identificou a causa raiz e implementou uma
solução. Agora, ele está na fase de Control do roteiro DMAIC, onde
precisa garantir que a solução implementada seja sustentável e que o
projeto continue avançando.
Qual das seguintes ações seria a mais apropriada para Bruno garantir
que a solução implementada seja sustentável e que o projeto continue
avançando?
*
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O processo está fora de controle, pois há pontos fora dos limites de controle no
grá�co.
O processo está sob controle, mas não é capaz, pois a variação é maior do que a
especi�cada.
O processo está sob controle e é capaz, pois todos os pontos estão dentro dos
limites de controle e a variação é aceitável.
Não é possível determinar se o processo está sob controle ou é capaz com as
informações fornecidas.
Resposta correta
O processo está sob controle, mas não é capaz, pois a variação é maior do que a
especi�cada.
Amanda é a gerente de qualidade em uma grande fábrica de chocolates.
Recentemente, ela implementou uma mudança no processo de
temperagem do chocolate para melhorar a qualidade e reduzir o
desperdício. A mudança envolveu a alteração da temperatura e do tempo
de resfriamento do chocolate. Após a implementação, Amanda começou
a monitorar a performance do novo processo. Amanda coletou dados de
desempenho do novo processo de temperagem durante 30 dias e plotou
os resultados em um gráfico de controle. O gráfico mostra a variação
percentual na quantidade de chocolate usado por lote em relação à
média.
Com base nos dados fornecidos (abaixo), qual das seguintes afirmações
é verdadeira?
*
06/01/2025, 22:53 Assessment - Control
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Variação Percentual
Variação Percentual
Hospital 1 de 1 pontos
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Bárbara deve desenvolver um programa de treinamento focado nos aspectos
técnicos das novas mudanças, para garantir que a equipe saiba performar bem no
novo cenário.
Bárbara deve optar por uma abordagem mais autodirigida, permitindo que a equipe
aprenda as novas mudanças gradualmente ao longo do tempo, o que exigiria
menos tempo e recursos.
Bárbara deve levar em conta os diferentes níveis de experiência e
conhecimento técnico da equipe, os aspectos técnicos das novas mudanças e
a importância dessas mudanças.
Bárbara deve focar o treinamento principalmente nos membros da equipe que
estão tendo mais di�culdades com as novas mudanças, fornecendo treinamento
intensivo para esses indivíduos, em vez de treinar toda a equipe.
Ciclo PDSA 1 de 1 pontos
Bárbara, uma gerente de qualidade em um hospital de renome, conseguiu
implementar uma melhoria significativa que reduziu o tempo de espera
dos pacientes. Agora, para garantir a sustentabilidade dessas melhorias,
ela percebe a necessidade de um plano de treinamento para a equipe,
que é diversificada e composta por profissionais de saúde com uma
variedade de experiências e conhecimentos técnicos.
Dado esse cenário, considere as seguintes estratégias de treinamento
que Bárbara poderia adotar. Qual delas você acha que seria a mais
eficaz?
*
06/01/2025, 22:53 Assessment - Control
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Planejar a mudança, Implementar a mudança, Estudar os resultados, Agir com
base nos resultados
Implementar a mudança, Planejar a mudança, Agir com base nos resultados,
Estudar os resultados
Estudar os resultados, Planejar a mudança, Implementar a mudança, Agir com
base nos resultados
Agir com base nos resultados, Planejar a mudança, Estudar os resultados,
Implementar a mudança
Empresa de Manufatura 1 de 1 pontos
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Os dados mostram que todos os pontos estão dentro dos limites de controle.
Sendo assim, esse episódio demonstra uma variação rotineira do processo,
fazendo com que não seja necessário uma tomada de ação por parte de Abner.
Abner deve ajustar os limites de controle a �m de que eles re�itam em sua análise,
uma vez que a tendência ascendente pode indicar uma melhoria no processo.
Abner deve investigar a causa potencial da tendência e tomar medidas
corretivas, se necessário.
Os dados da tendência podem ser interpretados como outliers e, portanto,
descartados da análise. Com isso, Abner pode continuar monitorando o processo,
pois os outliers podem distorcer a interpretação do grá�co de controle.
Este formulário foi criado em FM2S Consultoria.
Does this form look suspicious? Relatório
Suponha que você esteja aplicando o ciclo PDSA como parte de suas
atividades de controle. Qual das seguintes opções melhor descreve a
sequência correta de ações?
*
Abner é um gerente de qualidade em uma empresa de manufatura. Ele
liderou um projeto de melhoria de processo que resultou em uma
redução significativa na variabilidade do processo. Como parte de suas
atividades, Abner implementou um gráfico de controle X-barra/S para
monitorar o processo ao longo do tempo. Recentemente, ele notou uma
tendência ascendente nos dados, sugerindo uma possível mudança no
processo. No entanto, todos os pontos ainda estão dentro dos limites de
controle. Como Abner deve proceder?
*
06/01/2025, 22:53 Assessment - Control
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