Adm de Sistema de Informação - Aula nº 08 - 2015

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Administração de Sistemas de Informação
Helcimara Souza
Aula 8
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Comércio Eletrônico (E-commerce)
De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata do uso da internet, particularmente dos sistemas web para condução de negócios. 
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Formalmente, diz respeito às transações realizadas digitalmente entre empresas e pessoas ou entre empresas.
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E-business e e-commerce
E-commerce versus e-business 
e-commerce – o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, usando sistemas em rede, principalmente a internet.
e-business – é uma definição mais ampla de e-commerce que envolve o atendimento aos clientes, colaboração com parceiros, oferecimento de serviços etc. 
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Configurações do E-Commerce
Classificadas em 3 dimensões:
um produto pode ser físico ou digital, 
o processo pode ser físico ou digital,
o agente de remessa pode ser físico ou digital. 
No comércio tradicional três são físicas. Organizações físicas  organizações de tijolo-cimento. 
E-commerce todas são digitais  organizações virtuais. 
Organizações clique-e-cimento  há dimensões físicas e digitais. São e-commerce parcial.
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Exemplos de organizações
E-commerce parcial: organização clique-cimento:
Submarino (www.submarino.com.br), comprar um produto (um livro), o produto é físico, o processo é digital e o agente de remessa, os correios é físico. 
Um exemplo de organização virtual é o UOL Megastore (http://megastore.uol.com.br), pois o produto é digital (música), o processo de venda é digital e o agente de remessa (Internet) é digital.
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Tipos de comércio eletrônico
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Tipos de comércio eletrônico
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enext.com.br/
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http://mazzoni.blog.com/
Outros tipos de comércio eletrônico
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As empresas e o e-commerce
O e-commerce relaciona-se com diversas áreas na empresa:
Contabilidade;
Mercados financeiros – títulos online;
Marketing – mundo real e virtual;
Movimentação de pessoas - RH;
Movimentação Logística.
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A cadeia produtiva e o gerenciamento de manufatura e operações também são afetados pelas mudanças do e-commerce, principalmente pela personalização.
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As “pessoas” e o e-commerce
O e-commerce muda a forma com que adquirimos produtos, conhecimentos, experiências:
Baixo custo dos PCs;
Facilidades de acesso a grande rede;
Explosão das redes móveis e Wirelles;
Dispositivos cada vez mais potentes;
Cultura do mundo digital.
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A internet possibilitou várias evoluções tecnológicas, popularizando o comércio virtual. As empresas estão atentas a esta onda crescente de novos e possíveis clientes. 
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Alguns modelos de negócio de comércio eletrônico
Sistema de proposta eletrônico
Faça seu próprio preço
Encontre o melhor preço – sites de busca de $
Monte seu produto
Marketing viral
Compra em grupo (e-coops)
Leilões online
Mercados e câmbios eletrônicos
Trocas online
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Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico
Oferta e Valor: preços competitivos, garantias de satisfação e atendimento pós-venda;
Serviço e Desempenho: boa navegação e ;
Aspecto e Sensação: sensação de que está na loja real e condições de melhor visualizar os produtos;
Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao público-alvo específico;
Atenção Pessoal: personalizar a visita do usuário;
Comunidade de Relacionamento: indicar grupos que compraram os mesmos produtos;
Segurança e Confiabilidade: garantir ambiente seguro.
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Segundo O’BRIEN e MARAKAS (2007)
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Relação do E-commerce com o CRM
Contribui para que as empresas possam construir fortes vínculos com seus clientes e alcançarem vantagem competitiva através da personalização do atendimento e da oferta de produtos. 
É necessário interpretá-lo como uma combinação de pessoas, processos e sistemas e não apenas um software. 
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Vantagens para empresas
Inserção instantânea no mercado
Facilidade na análise mercadológica
Menores custos (equipe, logística, infraestrutura)
Eliminação de intermediários
Mais horas de operação
Maior mercado
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Vantagens para consumidores
Maior variedade de produtos
Maior diversidade de fornecedores e preços
Melhoria no acesso a informações específicas
Maior facilidade para comparação
Disponibilidade geográfica
Disponibilidade temporal
Ausência de deslocamento, estacionamento etc.
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Controle de acesso e
segurança no e-commerce
Sites de E-commerce tratam as questões relacionadas com segurança. 
Não basta implementar login e senha para cada usuário! 
Importante garantir que as transações tenham sigilo.
Mecanismos que garantam ao usuário e a empresa que a transação será efetuada.
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Meios de Pagamento no E-Commerce
Cartão de Crédito: 
Nesta modalidade, o usuário preenche (digita) alguns dados pessoais que são solicitados, geralmente através de uma conexão segura (https), direto ao sistema da operadora do respectivo cartão. 
A operadora, após análise, aprova ou não a transação. Uma vez aprovada, a compra está finalizada.
O percentual estimado de compradores que optam por esses meios chega a 67%.
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Meios de Pagamento no E-Commerce
Boleto Bancário: 
Impressão de boleto após a conclusão da compra.
Pagamento via banco físico ou internet banking.
Ainda é um meio de pagamento utilizado por muitos consumidores do e-commerce, por nem todos possuírem cartão de crédito ou débito. 
Ou por guardarem restrições (confiança e segurança) à utilização de cartões na Internet;
O percentual estimado: gira em torno de 20%.
Há custo para o lojista, por cada boleto gerado.
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Meios de Pagamento no E-Commerce
TEF (Transferência Eletrônica de Fundos): Mais usado atualmente. A TEF permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
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Segurança no Comércio Eletrônico
Aspectos de segurança, privacidade, autenticação e anonimato têm especial importância no e-commerce. 
Confidencialidade, confiabilidade e proteção das informações contra ameaças de segurança são um pré-requisito crítico para a sua funcionalidade.
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Segurança no Comércio Eletrônico
Aspectos de segurança, privacidade, autenticação e anonimato têm especial importância no e-commerce. 
Confidencialidade, confiabilidade e proteção das informações contra ameaças de segurança são um pré-requisito crítico para a sua funcionalidade.
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Métodos de Segurança no E-Commerce
Autenticidade, integridade e confidencialidade
Criptografia;
Protocolos de segurança – SSL;
Firewall;
Certificado ou assinatura Digital;
Biometria.
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wedesign.net.br
Considerações 
sobre o E-Commerce
Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhões
Administração de Sistemas de Informação
Helcimara Souza
Atividade 8
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1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os usuários podem participar?
2. Você já “vendeu” algo pela internet? 
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Qual das modalidades de comércio eletrônico os usuários podem participar?
2. Você já “vendeu” algo pela internet? 
	- C2C  mercado livre, OLX
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http://enext.com.br/blog/wp-content/uploads/2012/05/tipos_de_empresas_ecommerce1.jpg
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http://mazzoni.blog.com/files/2010/09/Presentation24.jpg
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Imagem
Endereço: http://gestion.pe/empleo-management/cinco-claves-futuro-comercio-electronico-2096933
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Imagem: cadeado e Https: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://webinhost.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/09/4267358.jpg&imgrefurl=http://blog.webinhost.com.br/blog-dicas/certificado-ssl-seguranca-e-credibilidade-para-seu-site&h=300&w=400&tbnid=wmW_nh4_PE9eiM:&zoom=1&docid=EvformOxbdr1MM&ei=3Yo2Vb-7G6TisAT_q4DgDA&tbm=isch
Cadeado no teclado – endereço: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://ima.ecommercenews.com.br/wp-content/uploads/2012/12/seguranca-ecommerce1.jpg&imgrefurl=http://ecommercenews.com.br/tag/seguranca&h=389&w=590&tbnid=1dYxFR4SmftiKM:&zoom=1&docid=yGNwXVhJNY7U-M&ei=-4o2VYDdG4u0sASX8oD4Cg&tbm=isch&ved=0CB0QMygCMAI
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http://www.e-commerce.org.br/stats.php
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