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Administração de Sistemas de Informação Helcimara Souza Aula 9 * Introdução a Governança Corporativa Administrar empresas requer conhecimentos, habilidades e competências de todas as dimensões do negócio; Conhecer sobre TI (seu poder de otimização dos processos) também; Logo administrar com TI passa a ser um dos principais desafios de um gestor. * * Introdução a Governança Corporativa Administrar TI não é simplesmente administrar recursos técnicos. Envolve dois componentes muito importantes. * * * * Governança Corporativa [...] o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade. * * Governança Corporativa O conceito de governança de TI veio da necessidade das empresas possuírem maior controle de seus indicadores, transparência e previsibilidade de seus comportamentos. * * Governança Corporativa * Governança Corporativa Governança de TI Gerenciamento de TI * * * Governança Corporativa No passado a abordagem de TI era voltada à tecnologia e atualmente a necessidade e abordagem está mais voltada e dirigida para o negócio, com atenção especial à(ao): foco em cliente; orientação a serviços; governança; gestão de processos; gestão de riscos; gestão de projetos. * * Governança Corporativa Muitas abordagens apareceram ao longo do tempo e entre elas, o ITIL e COBIT são as que mais tem se destacado atualmente. * http://cleciooliveira.com São atividades específicas de profissionais que lidam com a TI no Desenvolvimento de Software. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) * O ITIL, trata-se de uma biblioteca constituída por livros que tratam das melhores práticas no gerenciamento de processos na área de TI. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Definição Uma série de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma estrutura adequada à gestão de serviço de TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como seus serviços. * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Fonte de inspiração para as melhores práticas Indica onde se pode chegar! (e não como chegar). * Conjunto de melhores práticas e não pode ser encarado como uma metodologia. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Os documentos públicos da biblioteca ITIL: Estratégia do Serviço (Service Strategy) Projeto (ou Desenho) do Serviço (Service Design) Transição do Serviço (Service Transition) Operação do Serviço (Service Operation) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improving) * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) * http://tecnologiaegestao.files.wordpress.com http://conteudo.imasters.com.br * * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) * Seu objetivo é a gestão de serviços de TI * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) O que é serviço? * Algo que oferece valor a seus usuários. http://www.coc.com.br * Serviços de Infraestrutura Administração de: armazenamento; banco de dados; servidores. * Necessários para a entrega correta do serviço da folha de pagamento. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) O ITIL é usado conjuntamente com: COBIT Framework para governança de TI e controles 6 Sigma Metodologia de qualidade TOGAF Framework para arquitetura de TI ISO 27000 Padrão de segurança de TI * Boas práticas de gerenciamento de tecnologia * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Quem adota o ITIL? * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) O ciclo de vida de um serviço Estratégia de serviço Projeto de serviço Transição de serviço Operação de serviço Melhoria contínua de serviço * Cinco livros da Bibilioteca do ITIL * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Estratégia de Serviço (Service Strategy) Compreendem quem são os clientes da TI, os serviços oferecidos às necessidades dos usuários, as capacidades da TI e recursos necessários para desenvolver as ofertas e os requisitos para a execução com sucesso. * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Projeto de Serviço (Service Design) Garante que os novos e os serviços que sofreram alterações sejam projetados eficientemente para estar em acordo com as expectativas do cliente. * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Transição de Serviço (Service Transition) O projeto do ciclo de vida é construído, testado e colocado em produção para garantir que o negócio do cliente possa atingir o valor agregado desejado. * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Operação de Serviço (Service Operation) Entrega o serviço em uma base contínua supervisionando diariamente o andamento com sucesso do serviço. * * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement) Oferece um mecanismo de TI para medir e melhorar os níveis de serviço, a tecnologia, a eficiência e eficácia ou processos utilizados na gestão global de serviços. * Administração de Sistemas de Informação Helcimara Souza Atividade 9 * * Quais os principais benefícios da ITIL? * Benefícios da ITIL (Information Technology Infraestructure Library) * * * http://cleciooliveira.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/cobit_logo.jpg * http://emergingworld.org/wp-content/uploads/2013/06/itil-logo.jpg * http://emergingworld.org/wp-content/uploads/2013/06/itil-logo.jpg * * * http://tecnologiaegestao.files.wordpress.com/2010/09/12.png http://conteudo.imasters.com.br/4569/Artigo_clip_image002.jpg * * * http://www.coc.com.br/img/destaque-servicos.png * Imagem gerada pelo professor (Saulo Amui) *
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