Aula 10 - Avaliação de Indicadores de Desempenho

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TECNOLOGIAS DO TRANSPORTE DE CARGA 
Prof. Dr. Boente, Alfredo (PhD) 
boente@live.estacio.br 
TECNOLOGIAS DO TRANSPORTE DE CARGA 
AULA 10 
AULA 10 
 
 
Avaliação de Indicadores de Desempenho 
Nessa aula, aprenderemos a avaliar um processo 
de transportes com a 
finalidade de verificação de sua eficiência e 
eficácia. Veremos também a 
importância da criação de indicadores de 
desempenho de transportes que nos 
auxiliarão na avaliação do processo. 
AULA 10 - Introdução 
 
 
1. Avaliar o processo de transporte utilizado; 
2. Definir Indicadores de Desempenho que auxiliem 
na avaliação do processo 
de transporte. 
AULA 10 – Objetivo da Aula 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Os Indicadores de Desempenho são 
indispensáveis ao controle e à avaliação de 
um processo ou sistema de transporte. Sem 
eles o gestor fica “sem rumo”, é 
como se dirigíssemos um carro sem 
hodômetro, não saberíamos a que velocidade 
estaríamos desenvolvendo nem a distância 
percorrida. 
 
 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Indicadores de desempenho são métricas 
quantitativas que refletem a 
performance de uma organização na realização 
de seus objetivos e estratégias. 
Podem ser chamados de KPIs (Key Performance 
Indicators) ou Indicadores-chave 
de Desempenho, Indicadores de Performance, 
Métricas de Desempenho, Medidas 
de Performance etc. 
 
 
 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Indicadores de desempenho garantem que todos 
os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, 
caminhem em direção aos mesmos objetivos e 
estratégias. 
 
 
 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Indicadores de desempenho funcionam como 
"veículos de comunicação", pois 
permitem que os executivos do alto escalão 
comuniquem a missão e a visão da 
empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, 
envolvendo diretamente todos os 
colaboradores na realização dos objetivos 
estratégicos da empresa. 
 
 
 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Nos transportes existem inúmeras possibilidades 
de composição de Indicadores 
de Desempenho (KPIs) e, por isso, seguir as 
recomendações aqui relatadas é 
crucial para o sucesso da área e, 
consequentemente, da organização. 
 
 
 
 
 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Os Indicadores de Desempenho podem ser 
enquadrados em diversas categorias. 
Alguns optam por agrupar os indicadores de 
desempenho em três classes: 
 
Indicadores de inputs, de processo e de output 
 
 
 
 
 
 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Os indicadores de INPUTS estão relacionados aos 
recursos necessários para a 
execução de um determinado processo. 
Ao medirmos a disponibilidade de espaço físico, 
mão de obra, empilhadeiras 
ou de caminhões, estamos tratando de 
indicadores de inputs. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Os indicadores de PROCESSO indicam se estamos 
fazendo as coisas certas e 
estão relacionados à eficiência do processo. 
Quando medimos, por exemplo, a 
acuracidade no endereçamento ou a 
produtividade na separação de pedidos, 
estamos lidando com indicadores de processo. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS 
tratam da eficácia do processo, 
ou seja, se fizemos certas as coisas. Ao medir o 
número de pedidos 
perfeitos, o nível de avaria no transporte, erros 
em faturas, etc., lidamos 
com essa classe de indicadores. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Todos os Indicadores de Desempenho são 
igualmente importantes e devem ser 
medidos de forma a atingirmos (e se possível 
superarmos) as metas 
estabelecidas, necessárias para a realização das 
estratégias da empresa. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Podemos também classificar os indicadores da 
seguinte forma: 
 
INDICADORES DE SERVIÇOS: 
 
INDICADORES DE CONFORMIDADE DO 
PROCESSO: 
 
INDICADORES DE CUSTOS: 
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INDICADORES DE SERVIÇOS: 
Refletem a performance do processo e permitem 
acompanhar o seu resultado 
final. Um exemplo é a acuracidade do inventário 
e o percentual de pedidos 
completos. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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INDICADORES DE CONFORMIDADE DO PROCESSO: 
Semelhantes à classificação anterior, tratam de monitorar 
os aspectos e as incertezas mais impactantes para o 
resultado esperado ao término de determinado processo. 
São exemplos desses indicadores o nível de acerto na 
conferência de materiais recebidos, a produtividade na 
carga e descarga, o cumprimento dos prazos de entrega e a 
utilização da capacidade de um caminhão. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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INDICADORES DE CUSTOS: 
São exemplos de indicadores de custos o custo com 
transporte e com a movimentação e armazenagem de 
materiais, o custo com estoques, com a logística reversa e 
com a obsolescência de estoques de insumos e produtos 
acabados etc. 
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Por que avaliar? 
 
POR QUÊ: 
 
Sobrevivência do sistema de transporte; 
antecipar ações preventivas; 
elevar o nível de serviço, visando a melhoria contínua dos 
processos. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Por que avaliar? 
 
O QUÊ: 
 
Rentabilidade dos investimentos; 
crescimento do fluxo de caixa; 
satisfação dos clientes; 
referências monetárias para medir desempenho; 
desempenho futuro; 
resultados previstos (lucro). 
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medidas de desempenho: 
 
eficiencia, eficacia, qualidade, inovação, produtividade e 
lucratividade 
 
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Medidas de Desempenho 
 
EFICÁCIA: Atingir as metas. Há 3 critérios: qualidade 
(especificação), quantidade (volume) e tempo (prazo). 
 
EFICIÊNCIA: recursos previstos x recursos consumidos. 
 
QUALIDADE: Atender requisitos, especificações e 
expectativas. 
 
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Medidas de Desempenho 
 
LUCRATIVIDADE: Relação entre receita total e custos. 
 
PRODUTIVIDADE: Relação entre quantidade de saídas de 
um sistema e quantidade de entradas nesse mesmo 
sistema. 
 
INOVAÇÃO: Novos produtos ou serviços, melhores e mais 
funcionais. 
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes. 
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Perspectivas de Desempenho 
 
FINANCEIRA: Retorno sobre o investimento e valor 
econômico agregado; 
DO CLIENTE: Satisfação, retenção, participação de mercado 
e participação de contas; 
INTERNA: Qualidade, tempo de resposta e custo; 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Satisfação dos 
funcionários e disponibilidade de sistemas de informação. 
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Passos para Medir o Desempenho 
 
Definir quais atributos (ou fatores) críticos: tempo, custo, 
nível de serviço, qualidade, etc; 
Mapear os processos para obter resultados e identificar 
suas relações de causa e efeito; 
Identificar elementos críticos e capacidades necessárias 
para executar os processos satisfatoriamente; 
Conceber medidas que monitorem esses elementos, 
capacidades e respectivos padrões e metas. 
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Atributos de Desempenho 
 
 1 - Recursos: Fornecedores e Funcionários: 
Trabalho, capital, combustível etc. 
 
 2 - Concorrentes 
 
 3 - Empresa (Produção): 
 
Veículo x hora 
Veículo x Km 
Capacidade x Km 
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Atributos de Desempenho 
 
 4 - Cliente (Necessidade): 
 
Tonelagem 
T x Km 
Tempo de entrega 
Valor do frete 
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Elaboração de Indicadores 
Como será denominado e em que será aplicado? 
Como será calculado e em que unidade? 
Como será medido e quais serão as fontes de dados? 
Com que freqüência será medido? 
Para que serve e quais as áreas envolvidas? 
Que tipos de causas ou efeitos poderão medir e quais serão os padrões 
adotados? 
Será utilizado como valor absoluto, valor relativo ou evolução histórica? 
Que nível de precisão será necessário? 
Os benefícios de sua utilização serão maiores do que os custos para produzi-lo e 
acompanhá-lo?