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APOL 3 VAL 100 MRK Questão 1/3 “A Apple ultrapassou a Coca-Cola pela primeira vez, desde 2000, e se tornou a marca mais valiosa do mundo em 2013, de acordo com o ranking anual Best Global Brands, da consultoria Interbrand. A gigante da tecnologia foi avaliada em US$ 98,316 bilhões, enquanto a Coca-Cola vale US$ 79,213 bilhões e ocupa o terceiro lugar do estudo, sendo ultrapassada também pela Google, com valor de US$ 93.291 bilhões” (Rigueira, 2013). Sobre o papel das marcas, assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de marca. A Marca representa um ativo financeiro para as empresas. B É um símbolo cuja função é revelar as qualidades escondidas no produto, inacessíveis ao contato e, eventualmente, aquelas acessíveis pela experiência. C É uma representação comercial do produto ou serviço, para facilitar as vendas. D É o fator impulsionador mais importante da satisfação dos clientes. 0:01:04 Questão 3/3 “Depois de se ter medido o valor de uma empresa, durante décadas, por seus imóveis e terrenos, e a seguir, por seus ativos materiais, fábricas e máquinas, reconhece-se hoje que o verdadeiro valor reside fora da própria empresa: está na mente dos potenciais compradores” (Kapferer, 2003, p. 7). Sobre o papel das marcas, marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) Todos os produtos precisam de marcas relacionadas a eles. ( ) A marca caracteriza-se por oito principais funções: de referência, de praticidade, de garantia, de personalização, de otimização, de permanência, hedonista e ética. ( ) Se o seu produto – leia-se também serviço – não apresentar diferenciais que justifiquem o investimento na marca, não invista neste recurso. Há outras formas e estratégias para atrair o consumidor. ( ) Ainda, outra observação a ser feita: saiba lidar com o seu cliente. O tratamento pode e nem deve ser igualitário para todos. A F – V – V – F. B V – F – V – V. C V – V – V – V. D V – F – V – F. 0:01:20 Questão 2/3 Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem a lacuna a seguir. O que te leva a comprar determinado produto ou serviço? Imagine que você deseja comprar um refrigerante preto, doce e gasoso – como conhecer suas qualidades a não ser comprando e provando? A existência da marca de um produto se justifica quando há risco: ou seja, a marca Coca-Cola não existiria se outro produto como a Pepsi não existisse, pois ambos são líquidos pretos doces e gasosos. Então, como diferenciar, superficialmente, um do outro? Muitos consumidores não desejam ter de comprar um produto, para só então possuir critérios de avaliação da sua qualidade. Assim, é preciso que indicadores externos esclareçam as qualidades internas dos produtos. O mais eficiente desses indicadores externos é _______________. Existem outros indicadores externos: o nível de preço, os selos de qualidade, a bandeira onde o produto é vendido e o que o endossa, o estilo e o design. A A marca B A satisfação C A qualidade D A credibilidade _1508394570.unknown _1508394572.unknown _1508394573.unknown _1508394571.unknown _1508394566.unknown _1508394568.unknown _1508394569.unknown _1508394567.unknown _1508394564.unknown _1508394565.unknown _1508394563.unknown _1508394562.unknown
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