Avaliando o Aprendizado 05 2015

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO   Lupa  
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Exercício: GST0432_EX_A5_200801061051  Matrícula: 200801061051
Aluno(a): RENATA JARDIM LAVINAS Data: 06/10/2015 20:39:01 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 200801118647)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para
abordar possíveis clientes.
A prática de e­commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis
hierárquicos.
  O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de
produtos/serviços já oferecidos.
  2a Questão (Ref.: 200801309212)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Atualmente podemos  constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias,  os processos,  as
regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número
de usuários  dentro  da  empresa.  Esse  tipo  de  sistema  trabalha  com grandes  volumes de dados de  entrada  e
saída,  presta  apoio  às  atividades  rotineiras  e  operacionais  da  empresa  e  presta  auxílio  na  execução  de
processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha
grave que o  impeça de  funcionar, durante algumas poucas horas do dia,  já provoca grandes  transtornos nas
atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é
"o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Apoio à Decisão ­ SAD.
Sistema de Informação para Executivos ­ SIE.
Sistema de Informação Gerencial ­ SIG.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento ­ SGC.
  Sistema de Processamento de Transações ­ SPT.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 200801118659)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
Recuperação de informações por similaridade
Características desejáveis de produtos
Aplicações de vendas baseadas em casos
  Situação pré­venda
Manutenção de perfis de clientes
  4a Questão (Ref.: 200801672200)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo,
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
  O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da
empresa com clientes e parceiros.
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda,
marketing e atendimento ao cliente.
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com
que esses objetivos são atingidos.
  5a Questão (Ref.: 200801664489)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
OLAP
ERP
MPR
BI
  CRM
  6a Questão (Ref.: 200801316384)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os
estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR
representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível
ESTRATÉGICO
Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda
de um produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %.
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação
Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto
  Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a
concorrência e o mercado
 Gabarito Comentado
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