gestao qualidad estacio aV2

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1a Questão (Ref.: 201201826320)
	
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda parte?
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201826328)
	
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202186784)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	 
	Seletiva
	
	Básica
	
	Conclusiva
	
	Casual
	
	Radical
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202187529)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	 
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202293756)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202244895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I e IV
	
	I e III
	
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201807153)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	 
	BENCHMARKING
	
	5W2H
	 
	BSC
	
	PDCA
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202291508)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	 
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202293778)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de produtos oferecidos.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202293747)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	quantidade de compras efetuadas.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.