Simulado GESTÃO DA QUALIDADE 2

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Simulado: GST0134_SM_201307086233 V.2 
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 1,0 de 8,0
	Data: 09/11/2015 13:51:37 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307304269)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307304272)
	
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: A atividade de Ação corretiva
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307854633)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	 
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307669255)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Brainstorming
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz BCG
	 
	Fluxograma
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307141532)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Separa as causas do efeito
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307669064)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	 
	Ciclo de Deming
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307854623)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
		
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	 
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307666129)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	 
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307666194)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	 
	Aprendizado Organizacional.
	
	Pensamento Sistêmico.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Visão de Futuro.
	
	Cultura e Inovação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307717304)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Finanças
	
	A Excelência em Economia
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Qualidade