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Simulado GESTÃO DA QUALIDADE 3

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Simulado: GST0134_SM_201307086233 V.3 
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	Aluno(a): 
	
	Desempenho: 1,0 de 8,0
	Data: 09/11/2015 13:52:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307145763)
	
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307286214)
	
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307755784)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	 
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307755712)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	 
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307755682)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	 
	Pensamento sistêmico.
	 
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Gerenciamento do tempo.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307666523)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	melhoria contínua
	 
	geração de valor
	 
	pensamento sistêmico
	
	excelência operacional
	
	liderança engajada
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307661341)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	 
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307854589)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Matriz GUT.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Benchmarking.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307854558)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307720897)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	 
	IV.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.

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