Novas Tendências do MKT - Web 2.0 e as Redes Sociais

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Novas Tendências do 
Marketing, Web 2.0 e as 
Redes Sociais da Internet
Julio César Beserra
2Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Sumário
Introdução .......................................................................................................... 03
Objetivos ............................................................................................................ 04
Estrutura do Conteúdo ..................................................................................... 04
Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Tópico 1: Marketing Digital ............................................................................................. 05
Tópico 2: A Web 2.0 .................................................................................................. 07
Tópico 3: As Redes Sociais ..................................................................................... 08
 
Resumo .............................................................................................................. 13
Leitura Complementar ...................................................................................... 14
Referências Bibliográficas .............................................................................. 15
3Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Vamos falar ,neste conteúdo, de assuntos que já fazem parte de nosso dia a dia, 
mas sob um novo olhar, o do marketing. Fruto direto da evolução das comunicações e 
da globalização, o mundo virtual, em alguns ramos de negócio, já supera o número de 
transações correlatas em meio analógico. Bilhões de informações transitam a cada dia 
no ambiente web e muitas delas são concretização de negócios. As empresas, então, tal 
como no mundo físico, precisam aparecer nesse contexto, serem lembradas.
A síntese dos 4 Ps do mix de marketing vale para o mundo virtual. Muitas tecnologias 
criadas inicialmente como entretenimento têm apresentado um potencial de negócios 
virtualmente ilimitado e as ferramentas que surgem são igualmente rápidas e imediatas.
Vamos conhecer essas tendências de mercado e algumas ferramentas que já estão 
sendo largamente utilizadas pelas empresas, influenciando nosso consumo, por vezes de 
forma despercebida. O uso em larga escala da web, o conceito da web 2.0, o marketing 
viral serão alguns dos assuntos abordados.
Você nunca mais verá a internet da mesma maneira!
4
Estrutura do Conteúdo
Objetivo
s
Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da 
Internet
Esperamos que ao final deste conteúdo 
você seja capaz de:
1. Apresentar as estratégias digitais de 
marketing.
2. Conhecer a web 2.0;
3. Aprender a respeito das estratégias 
do marketing nas redes sociais.
Para melhor compreensão do conteúdo, 
este material está dividido de acordo com o 
seguinte tópico:
1. Marketing Digital
2. A Web 2.0
3. As Redes Sociais
5Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
1. Marketing Digital
A crescente evolução e o surgimento das novas tecnologias vêm provocando diversas 
transformações na sociedade moderna. Tais mudanças têm impactado a nossa cultura, 
modo de vida e formas de interação.
Com o advento da internet, em meados de 1990, descobrimos uma nova forma de ver 
e sentir as coisas. A conectividade em tempo real e a proliferação intensa de informações 
fez emergir um novo mundo: o virtual.
O mundo virtual permitiu o acesso às pessoas e às informações de todas as partes, a 
qualquer tempo e lugar, facilitando ainda mais o efeito da globalização. Esta proliferação de 
tecnologias e plataformas digitais ofereceu um cenário amplo para as mais diversificadas 
ações de marketing, e tem ofertado inúmeras oportunidades às empresas de oferecer 
seus produtos e serviços através dos espaços on-line.
Para os 
consumidores
Para as empresas
• Conveniência
• Informação
• Menor exposição a vendedores e a 
fatores emocionais
• Adaptações rápidas às condições 
do mercado
• Custos menores
• Desenvolvimento de relacionamento 
com o cliente
• Tamanho da audiência
Kotler (2011, p.634) destaca alguns benefícios dos serviços on-line. Veja-os a seguir.
Para os consumidores:
Conveniência: o consumidor tem acesso a todo tipo de serviço e produto, não importa 
onde esteja, 24 horas ao dia. Além disso, não precisa perder tempo com deslocamento, já 
que basta estar conectado onde for mais conveniente para que obtenha a ajuda necessária.
6Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Atualmente, qualquer um dos 4 P’s pode ser utilizado em 
tecnologias digitais: preço, praça, produto e promoção.
Informação: o acesso as informações sobre a loja, seus 
produtos e serviços estão à disposição nos sites das 
empresas. Existem também sites específicos 
para comparação destes itens, e o consumidor 
pode focar critérios como preço, qualidade, 
desempenho e disponibilidade.
Menor exposição a vendedores 
e a fatores emocionais: com os 
serviços on-line, os consumidores evitam a 
persuasão direta dos vendedores, além de evitar a influencia de fatores emocionais.
Para as empresas:
Adaptações rápidas às condições do 
mercado: as empresas podem oferecer/acrescentar 
produtos e serviços a sua oferta, como também 
alterar preços e descrições.
Custos menores: as empresas de marketing 
on-line evitam despesas de manutenção de uma loja. 
Podem produzir e veicular catálogos digitais com custos 
bem inferiores aos tradicionais.
Desenvolvimento de relacionamento com o cliente: os canais de interação on-line 
ficam mais amplificados, pois as empresas podem disponibilizar relatórios, newsletters e 
demonstrações através de vídeos e softwares específicos.
Tamanho da audiência: as empresas podem saber quantas pessoas visitaram seus 
sites e identificar as páginas mais consultadas. Essas informações podem ajudá-las a 
melhorar suas ofertas e anúncios. Além disso, podem fazer parcerias com outros sites, 
inclusive os de busca, para que as informações de sua empresa saiam em destaque.
7Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Essas estratégias podem ser combinadas entre si, no entanto devem obedecer ao 
planejamento de marketing que atenda aos objetivos propostos. As perguntas básicas são:
De acordo com Gabriel (2010, p.107), o ambiente digital de 
marketing possui diversas tecnologias e plataformas que podem 
originar várias estratégias. Acesse o Recurso Multimídia para 
realizar uma atividade onde você poderá conhece-las.
Conteúdo On-line
Estas questões devem ser respondidas com base no estudo do público-alvo e nos 
objetivos a serem alcançados; na análise do ambiente (interno e externo) e dos recursos 
disponíveis para execução deste plano.
2. A Web 2.0
Segundo ainda Gabriel (2010, p.80), a Web 2.0 é um conceito cunhado por Tim 
O´Reilly em 2005 para definir a web como plataforma de participação e colaboração, 
envolvendo todas as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC´s), tais como: os 
wikis, podcasting; páginas digitais (blogs e sites de publicação) e as redes sociais (como 
Orkut, MySpace, Facebook etc). 
8Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
 Dentre os recursos utilizados na WEB 2.0, vamos especificar as redes sociais em 
nosso estudo. Veja a seguir.
3. As Redes Sociais
 Sabemos que as redes sociais on-line são um fenômeno mundial. Observe alguns 
dados impressionantes relatados no vídeo Social Media Revolution 2-Refresh e que foram 
apontados nos estudos de Gabriel (2010, p.85-86):
Os aplicativos de IPhone 
alcançaram a marca de 1 
bilhão em 9 meses.
O segundo maior buscador 
do mundo é o YouTube.
Quantidade de anos necessários 
parase alcançar 50 milhões 
de usuários: rádio (38 anos); 
TV (13 anos); internet (4 
anos) e IPod (3 anos).
Ashton Kutcher e Ellen 
Degeneres (juntos) têm 
mais seguidores no Twitter 
do que as populações da 
Irlanda, Noruega e Panamá.
As gerações Y e Z 
consideram o e-mail 
antigo — algumas 
universidades pararam 
de fornecer contas de
e-mail e começaram a oferecer 
eReaders+Ipads+Tablets;
Existem mais de 200 
milhões de blogs.
Mais de 50% da população 
mundial tem menos de 30 
anos de idade e 96% desse 
público usa redes sociais.
O Facebook supera a Google no 
tráfego de acesso semanal 
nos Estados Unidos.
Se o Facebook fosse um 
país, seria o maior do 
mundo, atrás apenas 
da China e da Índia.
Estudos de Gabriel 
(2010, p.85-86) a partir 
do vídeo Social Media 
Revolution 2-Refresh.
9Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Estes dados nos fornecem a magnitude que são estas redes sociais e como as mesmas 
podem oferecer vantagem competitiva para as empresas que souberem aproveitá-las em 
suas estratégias digitais de marketing.
Segundo Almeida (apud GABRIEL, 2010, p.296), os ambientes sociais podem ser 
classificados em cinco tipos em função das suas capacidades virais ou analíticas. Veja a 
seguir:
AMBIENTE
CARACTERÍSTICAS 
BÁSICAS
TEOR ANALÍTICO FORÇA VIRAL
AMBIENTES SOCIAIS E SUAS CARACTERÍSTICAS
Microblogs
Ambientes de 
mensagens curtas e 
de compartilhamento 
como o Twitter ou o 
mural do Facebook. 
Relatam opiniões 
mais imediatas.
Fraco Forte
Blogs
Ambientes que 
trazem opiniões ou 
relatos normalmente 
mais analisados e 
complexos do que 
os microblogs.
Forte Médio
Redes Sociais
Ambientes que têm 
no debate sobre um 
um tema (em fóruns 
ou comunidades) 
o seu principal 
objetivo. Exemplos: 
Orkut, Facebook, 
LinkedIn, etc.
Fraco Forte
10Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
AMBIENTE
CARACTERÍSTICAS 
BÁSICAS
TEOR ANALÍTICO FORÇA VIRAL
AMBIENTES SOCIAIS E SUAS CARACTERÍSTICAS
Redes Virais
Ambientes que têm 
na troca de arquivos 
o seu principal 
motor de acessos 
como YouTube, 
Vimeo, Flickr, 
SlideShare, etc.
Fraco Forte
Imprensa on-line
Apesar de não ser 
exatamente um 
ambiente social, os 
sites de notícias têm 
um forte poder de 
influência sobre os 
demais ambientes 
sociais e carregam 
nos comentários de 
usuários um caráter 
social e importante 
complemento 
ao conteúdo.
Forte Médio
(Transcrito e adaptado de Martha Gabriel: Marketing na Era Digital: conceitos, plataformas e estratégias, 
2010, p.108) 
Esta análise do posicionamento estratégico dos ambientes sociais permitirá que a 
empresa escolha as tecnologias sociais mais adequadas aos seus objetivos de marketing.
De acordo com Gabriel (2010, p.324), as estratégias de marketing em redes sociais se 
baseiam no relacionamento entre as pessoas. Uma das formas de utilizar essas redes é 
por meio do Word of Mouth Marketing (WOMM), ou marketing boca a boca, que tem como 
ideia principal passar informações (por qualquer tipo de meio de comunicação humana 
oral, face a face, televisão, e-mail, SMS etc.) de pessoa para pessoa.
11Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
A Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) apud 
Gabriel (2010, p.324-325) relaciona várias subcategorias de 
marketing boca a boca. Acesse o Recurso Multimídia para 
conhecê-las.
Conteúdo On-line
Segundo ainda Gabriel (2010, p.325), a forma WOMM mais trabalhada é o marketing 
viral, pois o mesmo pode ser potencializado nos ambientes sociais devido a estes fatores:
• O tamanho das redes sociais é virtualmente ilimitado;
• A velocidade de propagação da informação é alta, tendendo a instantaneidade;
• Proliferação das formas para compartilhar informações facilmente.
Para saber mais sobre Marketing Viral, sugerimos a leitura do 
texto “Fatores de Impacto no Sucesso do Marketing Boca a Boca 
On-line”, cujo link se encontra na seção de Leitura Complementar, 
na página 14.
Telles (2010, p.18) acrescenta ainda quatro regras básicas para as empresas que vão 
utilizar as mídias sociais: 
• Mídias sociais que dizem permitir conversações; 
• Não se podem controlar as conversações, mas influenciá-las; 
• Ser social nas mídias é 
essencial. A empresa não 
pode falar apenas de si 
mesma, ela deve construir 
relacionamentos, dá 
respostas rápidas, 
ser honesta e sincera, 
e não deve esquecer 
de que as mídias 
proporcionam diálogo 
e não monólogos; 
12Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
• O uso do texto nas mídias sociais deve ser de acordo com a linguagem da rede 
escolhida. 
Este autor (2010, p.162) destaca uma estratégia de marketing que está sendo bastante 
estudada atualmente, mas que era guardada em segredo a sete chaves por um grupo seleto 
de especialistas na área. No entanto, um dos maiores gênios de marketing do mundo, Jay 
Conrad Levinson, apresentou este termo ao mundo: o chamado de Marketing de Guerrilha. 
Este Marketing utiliza estratégias nada convencionais, que não estão no manual e são 
extremamente flexíveis. Estas táticas têm sido aplicadas ao mundo virtual por ser um novo 
campo de guerra para os estrategistas deste setor.
13Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Neste material vimos que o mundo virtual permitiu o acesso às pessoas e às 
informações de todas as partes, a qualquer tempo e lugar, facilitando ainda mais o efeito 
da globalização. Esta proliferação de tecnologias e plataformas digitais ofereceu um 
cenário amplo para as mais diversificadas ações de marketing e tem ofertado inúmeras 
oportunidades às empresas de oferecer seus produtos e serviços através dos espaços 
on-line. 
Em seguida, aprendemos que a Web 2.0 é um conceito cunhado por Tim O’Reilly, em 
2005, para definir a web como plataforma de participação e colaboração, envolvendo todas 
as TIC’s, tais como: os wikis, podcasting; páginas digitais (blogs e sites de publicação) e as 
redes sociais (como Orkut, MySpace, Facebook, etc). 
Aprendemos, também, que as estratégias de marketing em redes sociais se baseiam 
no relacionamento entre as pessoas. Uma das formas de utilizar essas redes é por meio 
do WOMM ou através do marketing boca a boca, que tem como ideia principal passar 
informações (por qualquer tipo de meio de comunicação humana oral, face a face, televisão, 
e-mail, SMS, etc.) de pessoa para pessoa. 
E, por fim, vimos que a WOMMA relaciona várias subcategorias de marketing 
boca a boca como: Buzz Marketing; Marketing Viral; Community Marketing; Grassroots 
Marketing; Evangelist Marketing; Product Seeding; Influencer Marketing; Cause Marketing; 
Conversation Creation; Brand Blogging e Referral Programs. 
14Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
Fatores de Impacto no Sucesso do Marketing Boca a Boca On-line. Disponível em: 
http://www.scielo.br/pdf/rae/v42n1/v42n1a08.pdf
15Novas Tendências do Marketing, Web 2.0 e as Redes Sociais da Internet
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São 
Paulo: Novatec, 2010. 
TELLES, André. A revolução das mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2010.