MATRIZ - Pesquisa de Mercado

Prévia do material em texto

MATRIZ - Pesquisa de Mercado - 05/10 a 30/10/2015
PROTOCOLO: 201510291094772551FB3MAYCON AUGUSTO LOPES SANTANA' - RU: 1094772 Nota: 60
Disciplina(s):
Pesquisa de Mercado
Data de início: 29/10/2015 18:57
Prazo máximo entrega: 29/10/2015 19:57
Data de entrega: 29/10/2015 19:23
Questão 1/10
Assinale a alternativa correspondente ao conceito apresentado a seguir sobre a classificação dos métodos de levantamento
de campo.
 
“Neste caso, os questionários são enviados para o entrevistado, previamente definido, via correio. Geralmente a empresa remete
um envelope com uma carta explicativa, os questionários, o envelope para retorno e, se necessário, um incentivo. A desvantagem
da técnica é a falta de contato verbal ou pessoal entre o pesquisador e o pesquisado.”
A Métodos telefônicos.
B Métodos pessoais.
C Intercepções em shopping.
D Métodos postais.
Questão 2/10
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença a seguir.
 
O uso de ______________________ pode apresentar diversas desvantagens, entre elas, podemos destacar: a dificuldade de
encontrar dados que se adaptem às necessidades específicas do pesquisador, visto que a coleta foi realizada com objetivos
diferentes; os intervalos de classe encontrados nos dados podem não se ajustar ao interesse da pesquisa; a dificuldade em
verificar a confiabilidade dos dados coletados.
 
Você acertou!
Métodos postais – Neste caso, os questionários são enviados para o entrevistado, previamente definido, via correio.
Geralmente a empresa remete um envelope com uma carta explicativa, os questionários, o envelope para retorno e, se
necessário, um incentivo. A desvantagem da técnica é a falta de contato verbal ou pessoal entre o pesquisador e o
pesquisado.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
 
°
A dados primários
B técnica projetiva
C entrevista em profundidade
D dados secundários
Questão 3/10
Os fornecedores de serviços limitados são aqueles que se especializam em determinada etapa da Pesquisa de Mercado. Para
aquelas empresas que têm um departamento de pesquisa interno, essa é uma boa opção, pois, por exemplo, o fornecedor interno
pode elaborar e testar previamente o instrumento de pesquisa, definir o meio de coletas de dados e o plano de amostragem e
contratar um fornecedor externo para realizar as demais etapas do projeto de pesquisa. Malhotra (2011), Aaker, Kumar e Day
(2004) descrevem os vários tipos de serviços prestados pelos fornecedores de serviços limitados. 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de serviço descrito a seguir.
 
 
“Contratando esse tipo de fornecedor, a empresa terá o questionário elaborado e previamente testado e receberá a orientação
acerca de qual é o melhor meio de coleta de dados, o que definirá o projeto de planos de amostragem e outros aspectos da
concepção da pesquisa. Os prestadores deste tipo de serviço têm conhecimento em projetos mais complexos, que exigem do
pesquisador o domínio de procedimentos mais sofisticados, como projetos experimentais especializados, técnicas analíticas,
análise conjunta e escala multidimensional.”
A Serviços de campo.
B Serviços de codificação e entrada de dados.
C Serviços analíticos.
D Serviços de análise de dados.
Você acertou!
O uso de dados secundários pode também apresentar desvantagens. Entre elas, podemos destacar: a dificuldade de
encontrar dados secundários que se adaptem às necessidades específicas do pesquisador, visto que a coleta foi
realizada com objetivos diferentes; os intervalos de classe encontrados nos dados secundários podem não se ajustar ao
interesse da pesquisa; a dificuldade em verificar a confiabilidade dos dados coletados.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
°
Serviços analíticos – Contratando esse tipo de fornecedor, a empresa terá o questionário elaborado e previamente
testado e receberá a orientação acerca de qual é o melhor meio de coleta de dados, o que definirá o projeto de planos de
amostragem e outros aspectos da concepção da pesquisa. Os prestadores de serviços analíticos têm conhecimento em
projetos mais complexos, que exigem do pesquisador o domínio de procedimentos mais sofisticados, como projetos
experimentais especializados, técnicas analíticas, análise conjunta e escala multidimensional.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady – Editora Intersaberes
°
Questão 4/10
No caso de sua empresa precisar de uma solução completa em Pesquisa de Mercado, é recomendável que contrate um
fornecedor de Serviços Plenos. Empresas assim oferecem diversos tipos de pesquisa de mercado e se responsabilizam por
planejamento, execução, análise e interpretação dos dados, além de preparação e apresentação do relatório, se necessário.
Malhotra (2011), Aaker, Kumar e Day (2004) descrevem os vários tipos de serviços prestados pelos fornecedores de serviços
plenos. 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de serviço descrito a seguir.  
“Oferecem uma grande variedade de serviços de pesquisa de mercado adaptados às necessidades do contratante. O
atendimento é individual e busca auxiliar o cliente a implementar um projeto de pesquisa do início até o fim. Os fornecedores, em
geral, executam o processo de pesquisa por inteiro, sendo bastante comum trabalharem diretamente com o corpo diretivo da
empresa sobre um problema específico.”
A Serviços por assinatura ou de agências.
B Serviços padronizados.
C Serviços sob medida ou exclusivos.
D Serviços via internet.
Questão 5/10
O processo de pesquisa de mercado inicia-se com a formulação do problema, para, em seguida, o pesquisador planejar a
pesquisa, coletar os dados, prepará-los, analisá-los e, finalmente, apresentar os resultados. 
Diante desta contextualização, assinale a alternativa que corresponde à etapa do processo de pesquisa a seguir.
 
“Nesta etapa são necessários a seleção, o treinamento, a supervisão e a avaliação da equipe de campo a fim de minimizar os
erros na coleta de dados.”
A Formular o problema de pesquisa.
B Planejar a pesquisa.
C
Você acertou!
Serviços sob medida ou exclusivos – Oferecem uma grande variedade de serviços de pesquisa de mercado adaptados às
necessidades do contratante. O atendimento é individual e busca auxiliar o cliente a implementar um projeto de pesquisa
do início até o fim. Os fornecedores, em geral, executam o processo de pesquisa por inteiro, sendo bastante comum
trabalharem diretamente com o corpo diretivo da empresa sobre um problema específico.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
 
°
Coletar os dados.
 
D Preparar e analisar os dados.
Questão 6/10
A categoria de amostragem não probabilística confia no julgamento pessoal do
pesquisador. Muitas vezes, as escolhas envolvem quem deve ser abordado e, até mesmo, quando e onde os dados devem ser
coletados. Apesar de oferecer boas estimativas das características da população, ela não permite uma avaliação objetiva da
precisão dos resultados amostrais. As técnicas de amostragens não probabilísticas mais comuns são as por conveniência, por
julgamento, por cotas e bola de neve. Desta forma, assinale a alternativa correspondente ao conceito a seguir.
 
 
“Como o próprio nome diz, o pesquisador utiliza esse tipo de amostra por questão de conveniência, isto é, muitas vezes, as
pessoas são escolhidas por estarem no lugar exato e na hora certa. A obtenção desse tipo de amostra é mais fácil, pois basta o
pesquisador sair e encontrar um local com muitas pessoas disponíveis para a realização da pesquisa. Há casos em que o
pesquisador envia o instrumento de pesquisa via e-mail ou o disponibiliza na internet para que as pessoas respondam a sua
pesquisa.”
A Amostragempor conveniência.
B Amostragem por julgamento.
C Amostragem por cotas.
D Amostragem bola de neve.
Questão 7/10
O processo de pesquisa de mercado inicia-se com a formulação do problema, para, em seguida, o pesquisador planejar a
pesquisa, coletar os dados, prepará-los, analisá-los e, finalmente, apresentar os resultados. O processo de pesquisa de mercado
deve ser planejado e sistemático, a fim de que os aspectos do projeto tenham consistência entre si. 
Coletar os dados – Após planejar a pesquisa, o pesquisador iniciará o processo de coleta de dados. Para isso, são
necessários a seleção, o treinamento, a supervisão e a avaliação da equipe de campo a fim de minimizar
os erros na coleta de dados.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
°
Você acertou!
Amostragem por conveniência – Como o próprio nome diz, o pesquisador utiliza esse tipo de amostra por questão de
conveniência, isto é, muitas vezes, as pessoas são escolhidas por estarem no lugar exato e na hora certa. A obtenção
desse tipo de amostra é mais fácil, pois basta o pesquisador sair e encontrar um local com muitas pessoas disponíveis
para a realização da pesquisa. Há casos em que o pesquisador envia o instrumento de pesquisa via e-mail ou o
disponibiliza na internet para que as pessoas respondam a sua pesquisa.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
°
Diante desta contextualização, assinale a alternativa que corresponde à etapa do processo de pesquisa a seguir.
 
“Nesta etapa o pesquisador deve definir os procedimentos necessários para a obtenção das informações necessárias. Isso inclui:
definir o tipo de pesquisa e as fontes de dados que serão utilizados; os métodos de coletas de dados; o processo de medição e
escalonamento; a elaboração do questionário; o processo de amostragem e o tamanho da amostra.”
 
A  
Formular o problema de pesquisa.
B Planejar a pesquisa.
C Coletar os dados.
D Preparar e analisar os dados.
Questão 8/10
O planejamento, também conhecido como concepção de pesquisa, funciona como uma estrutura ou planta que o pesquisador
deve seguir para fazer seu projeto de pesquisa. A primeira atividade do planejamento é escolher o tipo de pesquisa que será
utilizada para a realização do projeto de pesquisa. Sobre esse conteúdo, você encontrará várias classificações, apresentadas por
diferentes autores. Contudo, utilizaremos a definição de Malhotra (2011). 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde ao conceito a seguir.
 
 
“É utilizada quando a empresa não entende o problema que está enfrentando. Por exemplo: a Faculdade Alfa constata que o
índice de evasão de seus cursos é muito elevado, no entanto, o gerente de marketing não entende os motivos disso. A fim de
ajudá-lo a compreender melhor esse problema, o pesquisador pode fazer esta pesquisa para que o gerente aumente sua
familiaridade com a situação, tenha insights e ideias, entenda mais profundamente o tema e desenvolva hipóteses, por
exemplo.”
A Pesquisa exploratória.
Planejar a pesquisa – Após formular o problema, o pesquisador deve planejar a pesquisa, ou seja, definir os
procedimentos necessários para a obtenção das informações necessárias. Isso inclui: definir o tipo de pesquisa e as
fontes de dados que serão utilizados; os métodos de coletas de dados; o processo de medição e escalonamento; a
elaboração do questionário; o processo de amostragem e o tamanho da amostra.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
°
Você acertou!
°
B Pesquisa conclusiva.
C Pesquisa primária.
D Pesquisa secundária.
Questão 9/10
Os métodos de observação fornecem informações acerca do comportamento real; é o registro sistemático dos padrões
comportamentais de pessoas, objetos e eventos. Os métodos de observação podem ser estruturados e não estruturados. No
primeiro caso, o pesquisador define claramente o problema de pesquisa, os comportamentos a serem observados e os métodos
pelos quais serão avaliados ou medidos. No segundo caso, a observação requer que o pesquisador monitore todos os fenômenos
relevantes, sem especificar antecipadamente os detalhes, o que ocorre em pesquisas em que o problema e os objetivos não
estão claramente definidos e, por isso, há a necessidade de uma ampla flexibilidade para analisar os comportamentos e as
situações observados (Malhotra, 2011; Churchill Junior; Brown; Suter, 2011). São basicamente cinco as possibilidades de
técnicas de observação em relação ao modo de aplicação: observação pessoal, observação mecânica, auditoria, análise de
conteúdo e análise de traço. 
Sendo assim, assinale a alternativa correspondente ao conceito a seguir.
 
“Envolve a descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo real de uma comunicação, por meio de regras aplicadas
cuidadosamente. Nesse caso, o pesquisador pode utilizar como unidade de análise palavras, caracteres, temas, medidas de
espaço e de tempo e assuntos da mensagem, por exemplo. Essa técnica é utilizada para observação e análise de conteúdo de
anúncios, artigos de jornal, programas de rádio ou TV, entre outros. É um método indicado para aqueles casos em que o
fenômeno a ser observado é a comunicação, e não um comportamento ou objetos físicos.”
A Observação pessoal.
B Observação mecânica.
C Auditoria.
D Análise de conteúdo.
A pesquisa exploratória é utilizada quando a empresa não entende o problema que está enfrentando. Por exemplo: a
Faculdade Alfa constata que o índice de evasão de seus cursos é muito elevado, no entanto, o gerente de marketing não
entende os motivos disso. A fim de ajudá-lo a compreender melhor esse problema, o pesquisador pode fazer uma
pesquisa exploratória para que o gerente aumente sua familiaridade com a situação, tenha insights e ideias, entenda
mais profundamente o tema e desenvolva hipóteses, por exemplo.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
Você acertou!
Análise de conteúdo – Envolve a descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo real de uma comunicação, por
meio de regras aplicadas cuidadosamente. Nesse caso, o pesquisador pode utilizar como unidade de análise palavras,
caracteres, temas, medidas de espaço e de tempo e assuntos da mensagem, por exemplo. Essa técnica é utilizada para
observação e análise de conteúdo de anúncios, artigos de jornal, programas de
rádio ou TV, entre outros. É um método indicado para aqueles casos em que o fenômeno a ser observado é a
comunicação, e não um comportamento ou objetos físicos.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
°
Questão 10/10
Um dos componentes do SIM (Sistema de Informação de Marketing) é a pesquisa de mercado, que oferece aos gestores
informações formais sobre situações específicas. Vejamos um exemplo: você é o gerente de marketing da empresa XYZ e seu
diretor lhe solicita uma pesquisa sobre o comportamento de compra dos potenciais consumidores de um determinado produto.
Nesse caso, você precisa de informações específicas de marketing, e, para atender à solicitação, a primeira questão a ser
resolvida refere-se a que tipo de fornecedor recorrer. Em geral, a obtenção das informações necessárias pode ocorrer por meio
de duas fontes básicas. Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de fonte a seguir.  “São empresas
contratadas para realizar serviços de pesquisa de mercado. Abrangem desde pequenos fornecedores até corporações globais,
como a Nielsen e a Cognizant, que faturam milhões de dólares com pesquisas de mercado (Malhotra, 2011).”
A Fornecedores terceirizados.
B Fornecedores próprios.
C Fornecedores internos.
D Fornecedores externos.
Fornecedores externos – São empresas contratadas para realizar serviços de pesquisa de mercado.Abrangem desde
pequenos fornecedores até corporações globais, como a Nielsen e a Cognizant, que faturam milhões de dólares com
pesquisas de mercado (Malhotra, 2011).
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
°