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avaliando  gestão de processos

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10/11/2015 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
1a Questão (Ref.: 201501660226)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Aumento no fluxo de retrabalho.
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201501700048)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)   Saiba   (1 de 1)
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e
separação dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
 Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201501875450)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
10/11/2015 BDQ Prova
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Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201501700304)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
 Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201501720370)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra­se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se
baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201502235294)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)   Saiba   (1 de 1)
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
mercadorias, fluxogramas, empresas
saídas, entradas e processos
cadeia de valor, produtos e empresas
10/11/2015 BDQ Prova
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entradas, boletos e saídas
entradas, processos e saídas
 Gabarito Comentado
 Fechar
10/11/2015 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
1a Questão (Ref.: 201502239063)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (1 de 3)
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
política empresarial.
processo.
diretriz organizacional.
missão.
estratégia.
2a Questão (Ref.: 201502249879)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são verdadeiras
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201502249870)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
10/11/2015 BDQ Prova
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fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto