avaliando gestão de processos

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10/11/2015 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
1a Questão (Ref.: 201501660226)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Aumento no fluxo de retrabalho.
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
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2a Questão (Ref.: 201501700048)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)   Saiba   (1 de 1)
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e
separação dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
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3a Questão (Ref.: 201501875450)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
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Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
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4a Questão (Ref.: 201501700304)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
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5a Questão (Ref.: 201501720370)  Fórum de Dúvidas (2)   Saiba   (1)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra­se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se
baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
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6a Questão (Ref.: 201502235294)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)   Saiba   (1 de 1)
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
mercadorias, fluxogramas, empresas
saídas, entradas e processos
cadeia de valor, produtos e empresas
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entradas, boletos e saídas
entradas, processos e saídas
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1a Questão (Ref.: 201502239063)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (1 de 3)
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
política empresarial.
processo.
diretriz organizacional.
missão.
estratégia.
2a Questão (Ref.: 201502249879)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são verdadeiras
Todas as proposições são falsas
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3a Questão (Ref.: 201502249870)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
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fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquantoo projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
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4a Questão (Ref.: 201501875446)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
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5a Questão (Ref.: 201501721656)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
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6a Questão (Ref.: 201501892035)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (1 de 3)
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I ­ Obter vantagem competitiva.
II ­ Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
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III ­ Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV ­ Garantir padrão de qualidade.
Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são:
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, III e IV são verdadeiras.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
1a Questão (Ref.: 201501720364)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)   Saiba   (1 de 1)
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar­se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
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2a Questão (Ref.: 201501878308)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (1)
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
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3a Questão (Ref.: 201501699851)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (1)
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas
na organização;
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Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
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4a Questão (Ref.: 201502267266)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)   Saiba   (1 de 1)
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
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5a Questão (Ref.: 201501875453)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (1)
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201501880634)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (1)
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
 Gabarito Comentado
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
Exercício:  Aluno(a): 
 Fechar
Matrícula: Data: 24/09/2015 12:04:30 
(Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201501883928)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (2)
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
determinante de métodos
melhoria contínua
modelagem de processo
normalização
excelência operacional
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201501720449)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)   Saiba   (2 de 2)
Os processos­chavede Negócios são diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201501890917)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (2)
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do
nosso negócio
 Gabarito Comentado
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4a Questão (Ref.: 201501881777)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (2)
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
5a Questão (Ref.: 201502249477)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (2)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
I e II estão corretas
Somente a III está correta
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201502249877)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)   Saiba   (2)
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
Exercício:  Aluno(a): 
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Matrícula: 
Data: 24/09/2015 12:50:46 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201502223388)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201502221043)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
 Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201502225078)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro
da empresa;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
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priorizada;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201502263620)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional é:
Mapeamento dos processos
SIPOT
IDEFO
Diagramas UML
Organograma Hierárquico Funcional
5a Questão (Ref.: 201501882527)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Diagramas UML.
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
Tabela verdade.
SIPOT
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201501881790)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta(ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
BPR.
SIPOC.
IDEFO.
Mapa de Processos.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
Exercício:  Aluno(a): 
1a Questão (Ref.: 201502248369)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Hierárquico
Fluxograma
Organograma
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201502222613)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
 Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201502249337)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Feedback.
Gráfico PDCA;
Organograma;
Fluxograma;
Cronograma;
 Gabarito Comentado
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4a Questão (Ref.: 201502222559)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode­se afirmar que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
5a Questão (Ref.: 201502222565)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são
úteis para:
Levantar informações.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Licitar compras de novos equipamentos.
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201501875973)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O que é um fluxograma?
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite
a modelagem da solução.
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
1a Questão (Ref.: 201502248369)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Hierárquico
Fluxograma
Organograma
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201502222613)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
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3a Questão (Ref.: 201502249337)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Feedback.
Gráfico PDCA;
Organograma;
Fluxograma;
Cronograma;
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4a Questão (Ref.: 201502222559)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode­se afirmar que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
5a Questão (Ref.: 201502222565)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são
úteis para:
Levantar informações.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Licitar compras de novos equipamentos.
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201501875973)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O que é um fluxograma?
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificaçãode possíveis problemas, permite
a modelagem da solução.
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
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1a Questão (Ref.: 201501881820)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um  sistema  de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um  tipo de  indicador que é  conceituado da seguinte  forma:  "Medidor que avalia o quanto a organização está
distante de  suas metas  futuras,  refletindo  seu desempenho em  relação aos  fatores  críticos de  sucesso". Que
tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Indicador de produtividade.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201502219245)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a
delimitação do caminho para atingi­los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Agir
Implementar
Planejar
Executar
Verificar
 Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201501878346)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores
podemos afirmar:
I­ Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II­ Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III­ Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
II e III, apenas.
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I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201502219357)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Para  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo  sistema  de  indicadores  e  medição  é
preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto.
Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira:  "Trata­se da  forma de representação quantificada de
uma característica do produto". Esta descrição refere­se a:
Processo.
Indicador.
Resultado.
Meta.
Unidade.
 Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201501882563)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201502252063)  Fórum de Dúvidas (1)   Saiba   (0)
Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, naõ podemos
afirmar:
O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia .
O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados.
O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas.
O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a
Satisfação dos clientes
O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer.
 Gabarito Comentado
10/11/2015 BDQ Prova
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1a Questão (Ref.: 201501883745)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para
a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
Propiciar a concorrência justa
Proteger as empresas nacionais
Fortalecer o mercado interno
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Facilitar o comércio internacional
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201501892032)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
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3a Questão (Ref.: 201502267257)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Planejada
Compulsória e Única
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Voluntária
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10/11/2015 BDQ Prova
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4a Questão (Ref.: 201502213077)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para
a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade
EXCETO:
Informar e proteger o consumidor.
Facilitar o comércio internacional.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Evitar a concorrência por empresas.
Fortalecer o mercado interno.
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5a Questão (Ref.: 201502249401)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
Processo com baixo resultado ao cliente;
Empregados desmotivados;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Processos com diversos comandos.
Necessidade de estar à frente dos clientes;
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6a Questão (Ref.: 201502215368)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Superprodução; Produtos defeituosos.
Transporte; Fluxo de caixa.
Produtos fabricados; Transporte.
Fluxo de caixa; Superprodução.
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10/11/2015 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa
 
1a Questão (Ref.: 201501720442)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando
dentre elas:
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentosque definem a
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a
objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades;
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade
num conjunto de atividades;
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere­se ao papel a ser desempenhado pelo
fornecedor;
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2a Questão (Ref.: 201501659856)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa
ABC pois esta está completamente desestruturada.
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC
10/11/2015 BDQ Prova
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dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
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3a Questão (Ref.: 201501700089)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos
os processos.
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
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4a Questão (Ref.: 201501662452)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
8­ As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos diferencia­se pela descentralização na execução das tarefas e
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
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5a Questão (Ref.: 201501662139)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I ­ estabelecer os indicadores de desempenho;
II ­ obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III ­ estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV ­ permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
10/11/2015 BDQ Prova
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as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e III estão corretas;
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6a Questão (Ref.: 201501882549)  Fórum de Dúvidas (0)   Saiba   (0)
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo
menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii e iii são falsas e i é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
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