GESTÃO DA QUALIDADE - EXERCÍCIO 5

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17/09/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0445_EX_A5_201408383501 Matrícula: 201408383501
Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Data: 17/09/2015 09:33:43 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201409127237) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos.
Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e
vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de
registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Realização do produto.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Organização focada no cliente.
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201408689836) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos
requisitos para esse produto.
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na
especificação de um produto, processo ou sistema.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que
especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201408659809) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
17/09/2015 BDQ Prova
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As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e
usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa
forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a
Norma ISO 9001-2000.
 Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
Aumento da competitividade
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409040413) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu
ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos
vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma
consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa
realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os
componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e
serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um
diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a
organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão
corretas as seguintes afirmações:
I e IV
I e II
 II e IV
II e III
I e III
 5a Questão (Ref.: 201408467373) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade
para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000
estabelece requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da
infraestrutura tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos
17/09/2015 BDQ Prova
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operários para o controle da produção.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do
ambiente de trabalho.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O
monitoramento do mercado.
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201408598318) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao
desenvolvimento tecnológico é:
INPI
INMETRO
 ABNT
PNQ
 PROCOM
 Gabarito Comentado
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