GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO 1

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12/10/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201408383501 V.1   Fechar
Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Matrícula: 201408383501
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 26/09/2015 18:37:10 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409084750) Pontos: 1,0  / 1,0
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" ­ cujo nome KAORU ISHIKAWA ­ pertenceu
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) ­ resenta o quê ?
Japonese Union of Studies.
  Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of System.
Japonese Union of Situational.
Janonese Union of Society
  2a Questão (Ref.: 201409084780) Pontos: 1,0  / 1,0
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. ­
recomendou aos seus Gerentes Distritais ­ que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA ­ mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das
entregas de maior valor monetário.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.
  Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409097849) Pontos: 1,0  / 1,0
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas,
o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da
década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode­se afirmar que:
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
  O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
 Gabarito Comentado.
12/10/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201409047895) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA,
assinale a opção correta.
  É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de
problemas..
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve
para avaliar alcance de objetivos.
  5a Questão (Ref.: 201408657558) Pontos: 1,0  / 1,0
Entende­se por visão:
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
Porque a empresa existe.
Como a empresa se vê.
A razão de ser da empresa.
  Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409085146) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de  estabelecer  alguns  componentes  que  nortearão  o  seu  caminho.  Dentre  esses  componentes  estão:  o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409096703) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Projetos organizacionais
Processos financeiros
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Escolha dos fornecedores
Pesquisa de clima organizacional
  Processos organizacionais
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409121547) Pontos: 1,0  / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
  9a Questão (Ref.: 201409127245) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201409127237) Pontos: 1,0  / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Gestão de Recursos.
Organização focada no cliente.
Realização do produto.
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Medição, análise e melhoria.
 Gabarito Comentado.
12/10/2015 BDQ Prova
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