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12/10/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 1/4 GESTÃO DA QUALIDADE Simulado: GST0445_SM_201408383501 V.2 Fechar Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Matrícula: 201408383501 Desempenho: 3,0 de 10,0 Data: 26/09/2015 19:05:16 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409097769) Pontos: 0,0 / 1,0 A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, podese afirmar que: A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201408659763) Pontos: 0,0 / 1,0 Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se interrelacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 3a Questão (Ref.: 201409102434) Pontos: 0,0 / 1,0 O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa: Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. Atender a demanda da produção. Sobrevivência junto ao mercado. Priorizar os resultados financeiros. Controlar as atividades de um determinado setor. 4a Questão (Ref.: 201408675341) Pontos: 1,0 / 1,0 12/10/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 2/4 Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. Customização ¿ padronização em baixa escala Padronização ¿ customização em larga escala Padronização ¿ customização contínua Padronização ¿ customização em baixa escala Customização ¿ padronização em larga escala Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201409128114) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201409085268) Pontos: 1,0 / 1,0 Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart) "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo". (Avon) "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bemestar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201409096545) Pontos: 0,0 / 1,0 A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de 12/10/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 3/4 administração corresponde a: Por processos Por projetos Por reconhecimento e recompensa Por compartilhamento de ideias Por descentralização de poder Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201409096593) Pontos: 0,0 / 1,0 A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas II Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos III As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área IV Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feedback. Estão corretas as seguintes afirmativas II e III II e IV I e III I e IV I e II Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201408992199) Pontos: 0,0 / 1,0 A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. Redução do custo operacional. Maior integração entre processos e departamentos da empresa. Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201409040413) Pontos: 0,0 / 1,0 A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar umaconsultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 12/10/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 4/4 II e III II e IV I e III I e IV I e II
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