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GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO 2

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12/10/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 1/4
   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201408383501 V.2   Fechar
Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Matrícula: 201408383501
Desempenho: 3,0 de 10,0 Data: 26/09/2015 19:05:16 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409097769) Pontos: 0,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como
um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
Nesse contexto, pode­se afirmar que:
  A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
  A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201408659763) Pontos: 0,0  / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter­relacionam. A visão de integração não é praticada
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
  Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
  Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de
forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo
de atender um fim específico e bem determinado.
  3a Questão (Ref.: 201409102434) Pontos: 0,0  / 1,0
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para
dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
  Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
Atender a demanda da produção.
Sobrevivência junto ao mercado.
  Priorizar os resultados financeiros.
Controlar as atividades de um determinado setor.
  4a Questão (Ref.: 201408675341) Pontos: 1,0  / 1,0
12/10/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 2/4
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
Padronização ¿ customização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ contínua
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409128114) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de
medidas e objetivos bem definidos?
  Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente
o sucesso.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor
operacional.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409085268) Pontos: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser  a  companhia  que  melhor  entende  e  satisfaz  as  necessidades  de  produtos,  serviços  e  auto­
realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409096545) Pontos: 0,0  / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
12/10/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 3/4
administração corresponde a:
  Por processos
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
Por compartilhamento de ideias
  Por descentralização de poder
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409096593) Pontos: 0,0  / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que
o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos
processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I ­ Traduzir o negócio
da organização em entradas e saídas ­ II ­ Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma
relação de causas e efeitos ­ III ­ As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e
monitorada nessa mesma área ­ IV ­ Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada,
processamento, saídas e feed­back. Estão corretas as seguintes afirmativas
  II e III
  II e IV
I e III
I e IV
I e II
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201408992199) Pontos: 0,0  / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Redução do custo operacional.
  Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
  Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201409040413) Pontos: 0,0  / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar umaconsultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
12/10/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3409088760 4/4
II e III
  II e IV
I e III
  I e IV
I e II

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