GESTÃO DA QUALIDADE - EXERCÍCIO 4

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17/09/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0445_EX_A4_201408383501 Matrícula: 201408383501
Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Data: 17/09/2015 09:33:18 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201409127752) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1)
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
garantir o suporte de negócio.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho
global.
 retratar somente a hierarquia da empresa.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
 2a Questão (Ref.: 201409121554) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1)
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo,
nome do processo, objetivo e mecanismos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados
e descritos.
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409096549) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1)
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e
conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um
conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas
da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor
17/09/2015 BDQ Prova
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grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de
administração através de processos?
 I e IV
I e II
 I e III
III e IV
II e III
 4a Questão (Ref.: 201409121547) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1)
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de
Processos consiste em:
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos
individuais.
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento
contínuo da gestão da qualidade.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
 propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam
delas para a tomada de decisão.
 5a Questão (Ref.: 201409047900) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1)
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas
dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos
os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para
a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para
a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
Burocracia.
Serviços.
 Processos.
Pessoas.
Funcional.
17/09/2015 BDQ Prova
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 6a Questão (Ref.: 201409096623) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (1 de 1)
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado
nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem
um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
 Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou
serviço.
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
 Gabarito Comentado
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