simulado AV2 - gestão da qualidade

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Questão (Ref.: 201502988850)
	
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: auditoria de acompanhamento e supervisão
	
Compare com a sua resposta: A atividade de supervisão
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502970789)
	
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Sua Resposta: do aprendizado e do crescimento,dos clientes,dos processos internos, financeiras.
	
Compare com a sua resposta: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503350078)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	dos clientes.
	
	dos processos internos.
	
	financeiras.
	 
	das relações trabalhistas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502955866)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503407415)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e III
	 
	I e IV
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503349750)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Clientes.
	
	Financeiro.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Investimento interno.
	 
	Processos internos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503353186)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	 
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503350049)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503401793)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503456257)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de investimento na produção.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.