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1a Questão (Ref.: 201502988808) A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção? Sua Resposta: verificar de o procedimento está sendo realizado corretamente a fim de que seja avaliado se o produto está conforme. Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada 2a Questão (Ref.: 201502988826) Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000. Sua Resposta: redução da não conformidade, maior integração nos processos e departamentos da empresa e melhor relacionamemto com o cliente. Compare com a sua resposta: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal. 3a Questão (Ref.: 201502824365) Pontos: 1,0 / 1,0 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 4a Questão (Ref.: 201503442690) Pontos: 1,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 5a Questão (Ref.: 201503349154) Pontos: 1,0 / 1,0 Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) 6a Questão (Ref.: 201503349363) Pontos: 1,0 / 1,0 A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. Confiabilidade Durabilidade Desempenho Estética Conformidade 7a Questão (Ref.: 201503345900) Pontos: 1,0 / 1,0 Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: A Missão da empresa As políticas da empresa A Visão da empresa Os valores da empresa As estratégias da empresa 8a Questão (Ref.: 201502955833) Pontos: 0,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. As estratégias de longo, médio e curto prazo. O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 9a Questão (Ref.: 201503485694) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. 10a Questão (Ref.: 201503485730) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando Sempre quando houver demissões na organização Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos Sempre quando a gerência da organização se expandir Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
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