Resumo Sobre Teoria Geral Da Administração

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RESUMO SOBRE TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Temas abordados: 
 
 Escola de administração científica 
 Escola clássica (administrativa) 
 Escola de relações humanas 
 Abordagem estruturalista 
 Escola comportamentalista (behaviorismo) 
 Escola neoclássica 
 Teoria dos sistemas 
 Teoria da contingência 
 Teoria do desenvolvimento organizacional 
 
 
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 
 
Principal autor = Frederick Taylor 
 
Taylor começou como operário. Teve oportunidade de estudar e assumir funções de supervisão. Pode ser 
considerado o precursor dos primeiros estudos sistematizados na área da administração. Em suas 
pesquisas, se preocupou com os níveis operacionais (chão de fábrica). Teve como objetivo aumentar a 
produtividade através da racionalização do trabalho, utilizando o que ele chamou de método científico. 
Descobrir a melhor maneira de executar as tarefas, melhorar as condições de trabalho motivar os 
operários, facilitar a supervisão, utilizar as ferramentas adequadas e buscar a melhor disposição das 
máquinas são alguns resultados perseguidos pelo movimento Taylorista. 
 
Escola de Adm. Científica = ênfase nas tarefas 
 
Outros autores: 
 
a) Frank e Lilian Gilbreth 
b) Henry Gantt 
c) Carl Barth 
d) Harrington Emerson 
e) Morris Cooke 
 
Premissas: estrutura formal, eficiência operacional, processos, sistema de autoridade, especialização 
(divisão racional do trabalho) e visão pessimista do homem (vadiagem sistemática). 
 
Objetivo: aumentar a produtividade  análise científica  uma maneira melhor (the best way)  
prosperidade para empregador e empregados. 
 
Taylor  disciplina, objetividade e racionalidade do engenheiro  solução de problemas administrativos. 
 
Características da Administração Científica (Taylor): 
 
1. Ciência em lugar do empirismo 
2. Harmonia em vez de discórdia 
3. Cooperação, não-individualismo 
4. Máxima produção e não restrição de produção 
5. Desenvolvimento de cada homem para a sua máxima eficiência e prosperidade 
 
Princípios básicos da administração Científica (Taylor): 
 
1. Desenvolvimento de um método científico para o trabalho dos operários; 
2. Estabelecimento de processo científico de seleção e treinamento do operário; 
3. Cooperação entre as gerências e os operários e divisão do trabalho dos operários em função da 
sua especialização. 
4. Planejamento, Preparo, Controle e Execução. 
 
Aspectos da administração científica de taylor (Bertram M. Gross): 
 
1. Análise do trabalho (estudos dos tempos e movimentos) 
2. Padronização da ferramentas (harmonizar os métodos) 
3. Seleção e treinamento dos trabalhadores 
4. Supervisão e planejamento (supervisão funcional) 
5. Pagamento por produção (homus econômicus ou homem econômico) 
 
Conceitos importantes da Escola de Administração Científica: 
 
1) Vadiagem sistemática: 
 
a) trabalho acelerado provocaria desemprego. 
b) Sistemas administrativos “defeituosos” forçavam os operários a trabalharem lentamente para 
protegerem seus interesses. 
c) Transmissão do trabalho empírico de geração a geração (regra do polegar). 
 
2) Homus Economicus (Homem Econômico) 
 
Concepção de homem motivado apenas por recompensas materiais e econômicas. 
Sistema de tarefas = sistema de pagamento por unidade produzida = maior motivação 
 
3) Supervisão Funcional 
 
Supervisão funcional = supervisores especializados 
Cada operário pode possuir mais de um supervisor, dependendo do assunto que for tratar (supervisor 
por função). 
 
 
 
4) Princípio da Exceção 
 
A administração deve se concentrar nas tarefas estratégicas e de grande importância, deixando as tarefas 
padronizadas e de rotina para o pessoal operacional (área de normalidade). 
 
5) The Best Way 
 
Significa que para todas as situações existe uma solução ótima, única e ideal. Na racionalização do 
trabalho vamos encontrar sempre o melhor caminho, ou a melhor maneira de realizarmos uma tarefa 
(método científico). 
 
Críticas à Administração Científica : 
 
 Motivação apenas por incentivos econômicos. 
 Visão mecanicista da organização. 
 Esgotamento físico (doenças trabalhistas). 
 Subordinação do homem à máquina. 
 Superespecialização (alienação, monotonia, redução da iniciativa, minimização das aptidões). 
 Autoritarismo e centralização. 
 Anti-sindicalismo. 
 Convergência de interesses entre patrões e empregados. 
 Limitado à Estrutura formal (reducionista) 
 Limitado à produção (não considerou os aspectos comerciais, financeiros etc.) 
 Abordagem prescritiva e normativa (não explica seu funcionamento) 
 Sistema fechado. 
 Ausência de comprovação científica ( método empírico, pela evidência) 
 Visão mecanicista do homem (atomística) 
 
Fordismo (Henry Ford) 
 
 Produção de carros a preços populares. 
 Produção em massa. 
 Condições para a produção em massa : 
 
1. Progressão do produto através do processo produtivo é planejada, ordenada e contínua. 
2. O trabalho é entregue ao trabalhador em vez de deixá-lo com a iniciativa de ir buscá-lo. 
3. As operações são analisadas em seus elementos constituintes. 
 
Princípios básicos do Fordismo : 
 
1. Intensificação – rápida colocação do produto no mercado. 
2. Economicidade – redução ao mínimo do estoque de matéria-prima em transformação. 
3. Produtividade – aumentar a produção do homem no mesmo período. 
 
 
ESCOLA CLÁSSICA (ADMINISTRATIVA) 
Principal autor: Henry Fayol. 
 
Fayol foi um pesquisador francês que atuou na administração pública, obtendo excelentes resultados. 
Realizou palestras, onde procurou conscientizar o público da necessidade de produção e ensino de 
conhecimentos científicos sobre a administração. Diferente de Taylor, estudou os níveis administrativos, 
preocupado com as unidades organizacionais, os níveis hierárquicos, a comunicação formal, atividades 
de linha e staff, as funções do administrador etc. Demonstrou a diferença entre as atividades técnicas e 
administrativas, ressaltando a maior importância das atividades administrativas para o desempenho da 
organização. 
 
Escola Clássica (Teoria Clássica) = ênfase na estrutura 
 
Necessidade de profissionalização e ensino da administração. 
 
A teoria administrativa está projetada para organizar coisas, evitar o caos, evitar o comportamento casual 
(e outros traços da não-organização). 
 
Operações da empresa podem ser divididas em 6 grupos: atividades técnicas, comerciais, financeiras, de 
segurança, contábeis e administrativas (Fayol considerada a última mais importante porque está 
relacionada com a integração das demais). 
 
As funções do Administrador: 
 
Administração: planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar. 
 
Administrar – ato de trabalhar com e por meio de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização 
quanto de seus membros. 
 
Planejar: 1) coletar informações. 2) diagnosticar a situação. 3) definir objetivos e metas. 4) estabelecer 
políticas e procedimentos. 
 
Organizar: 1) identificar e grupar o trabalho. 2) definir responsabilidades e autoridades. 3) estabelecer 
relações entre os grupos. 
 
Comandar / Liderar: conduzir um grupo de pessoas, influenciando seus comportamentos e ações para 
atingir objetivos. 
 
Coordenar: cooperar com todas as unidades organizacionais para que as atividades sejam executadas de 
forma balanceada (quantidade), sincronizada (momento certo) e integrada (direção certa). 
 
Controlar: medir o desempenho, compará-lo com o desejado e tomar as medidas corretivas necessárias. 
 
A previsão deu origem à função de planejamento e foi considerada a mais importante função 
administrativa (base do processo). 
 
Princípios gerais da Administração de Fayol: divisão do trabalho; autoridade e responsabilidade; 
disciplina; unidade de comando (apenas um chefe); unidade de direção(direção única, objetivo comum); 
subordinação do interesse individual ao geral; remuneração do pessoal; centralização; cadeia escalar 
(linha de autoridade); ordem; equidade (igualdade de tratamento); estabilidade do 
pessoal no cargo; iniciativa; espírito de equipe. 
 
Outros autores da Teoria Administrativa: 
 
a) Luther Gulick 
b) Lyndall F. Urwick 
c) James Mooney e Alan C Reiley 
 
Considerações sobre a abordagem do processo universal: 
 
a) O processo básico de administração permanece o mesmo em todas as organizações. 
b) O processo pode ser reduzido a um conjunto de funções separadas e princípios relacionados. 
 
Conceito de Linha e de Staff: 
 
Linha – segue o princípio escalar (autoridade de comando) 
 
Staff – fornecem aos órgãos de linha serviços, conselhos e assessoria (autoridade de especialista) 
 
Divisão do trabalho: 
 
Especialização vertical – segundo os níveis de autoridade e responsabilidade. 
Especialização horizontal – segundo os diferentes tipos de atividades (cada unidade, no mesmo nível 
hierárquico, é responsável por uma atividade específica e própria). 
 
Críticas à Teoria Clássica: 
 
1. Abordagem simplificada da organização formal 
 
Simples adoção de princípios clássicos gera eficiência (divisão do trabalho, especialização, unidade de 
comando e amplitude de controle) 
 
2. Ausência de trabalhos experimentais 
 
Os “princípios da administração” falharam como verdades universais, além da falta de origem científica e 
verificação. 
 
3. Extremo racionalismo 
 
A Teoria administrativa sofre das mesmas disfunções da burocracia : rigidez, impessoalidade e excessiva 
categorização. 
 
4. “Teoria da máquina” 
 
Comportamento mecânico de uma máquina. 
 
5. Redução à organização formal 
 
Organizações apenas em termos lógicos, formais, rígidos e abstratos; sem considerar seu conteúdo 
psicológico. 
 
6. Abordagem de sistema fechado 
 
FAYOL  Teoria administrativa (Clássica)  ênfase na estrutura  aumentar a eficiência por meio da 
definição dos vários níveis de responsabilidade. 
 
TAYLOR  Teoria da Administração Científica  ênfase nas tarefas  aumentar a eficiência por meio 
da especialização do operário. 
 
 
 
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS 
Preocupação com as pessoas e com os grupos sociais ( dos aspectos técnicos e formais para os 
aspectos psicológicos e sociológicos. 
Surgiu nos EUA (experiência de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo). 
A abordagem Clássica se baseava em princípios inadequados ao estilo democrático da vida americana. 
Origens da Teoria das Relações Humanas : 1. A necessidade de se humanizar e democratizar a 
administração. 2. O desenvolvimento das ciências humanas. 3. A filosofia pragmática de Dewey e da 
Psicologia Dinâmica de Lewin. 4. As conclusões da experiência de Hawthorne. 
Conclusões da experiência de Hawthorne: 
a) Nível de produção resultante da integração social (o nível de produção é determinado por normas 
sociais e expectativas grupais). 
b) Comportamento social dos empregados (os trabalhadores reagem como membros de grupos). 
c) Recompensas e sanções sociais (as pessoas produzem de acordo com as normas socialmente 
determinadas). 
d) Grupos informais (a empresa como organização social composta de grupos sociais informais). 
e) Relações humanas (cada pessoa influencia o comportamento das demais e quer ser aceita pelo grupo) 
f) Importância do conteúdo do cargo (a especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do 
trabalho). 
g) Ênfase nos aspectos emocionais (atenção ao elementos emocionais não planejados e irracionais do 
comportamento humano). 
Civilização industrial e o homem: 
Esmagamento do homem pelo desenvolvimento da civilização industrializada. 
Progresso industrial provocou desgaste no sentimento espontâneo de cooperação. 
A cooperação humana não é resultado das determinações legais ou da lógica organizacional. 
Pontos de vista do movimento de Relações Humanas: 
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. 
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. 
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar. 
4. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecido”. 
5. A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos sociais. 
Funções básicas da organização industrial: 
 
Motivação humana: 
 
O ser humano é motivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas por recompensas sociais, 
simbólicas e não materiais. 
A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é 
dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades. 
Necessidade ou motivos: forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado 
comportamento. 
Homem Social (Homo Sociales): Concepção de homem que se comporta como membro de um grupo. 
Sendo, por isso, motivado por recompensas sociais e simbólicas. 
Ciclo motivacional: 
Equilíbrio  estímulo ou incentivo  necessidade  tensão 
Comportamento ou ação  satisfação  equilíbrio 
Equilíbrio  estímulo ou incentivo  necessidade  tensão 
Comportamento ou ação  BARREIRA 
Quando uma necessidade não é satisfeita, ela passa a ser um motivo frustrado. A frustração pode levar a 
certas reações comportamentais: a) desorganização do comportamento (ilógica) b) agressividade c) 
reações emocionais (insônia, nervosismo, distúrbios etc.) d) alienação e apatia (mecanismo de defesa). 
O moral é uma decorrência do estado motivacional provocado pela satisfação ou não satisfação das 
necessidades individuais das pessoas. 
O moral  atitudes dos indivíduos  interesse, aceitação, entusiasmo, identificação  redução de 
supervisão e disciplina  cooperação e colaboração (bom clima organizacional) 
O moral elevado depende : a) entrosamento entre organização formal e informal b) comunicações de boa 
qualidade c) supervisão satisfatória. 
Liderança: 
Enquanto a teoria clássica enfatizava a autoridade formal, a Escola de Relações Humanas constatou a 
influência da liderança sobre o comportamento das pessoas (ajudando os operários a atuarem como um 
grupo social coeso e integrado) 
Teorias da Liderança : 1. Traços de personalidade 2. Estilos de liderança (autocrática, liberal e 
democrática) 3. Situacional. 
Comunicação: 
Proporcionar informação e compreensão necessária ao esforço das pessoas (habilidade) + proporcionar 
as atitudes necessárias para a motivação, cooperação e satisfação no cargo (vontade) = melhor 
comunicação conduz a um melhor desempenho nos cargos (trabalho em equipe). 
Organização formal e informal: 
Formal: órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, rotinas administrativas etc. 
Informal:usos e costumes, tradições, ideais, normas sociais, sentimentos, etc. 
Crítica à Teoria das Relações Humanas: 
 
1. Oposição cerrada à teoria clássica 
2. Inadequada visualização dos problemas de relações industriais (o trabalho torna-se um sacrifício 
compensado pela felicidade a ser gozada fora dele) 
3. Concepção ingênua e romântica do operário (nem sempre o mais feliz é mais produtivo e viceversa). 
4. Limitação do campo experimental (empresas) 
5. Parcialidade das conclusões (ênfases, favorecimento da administração e empirismo) 
6. Ênfase nos grupos informais 
7. Enfoque manipulativo (fazer o trabalhador trabalhar mais e exigir menos) 
 
ABORDAGEM ESTRUTURALISTA 
Abordagem Estruturalista = Teoria Estruturalista + Teoria da Burocracia 
 
TEORIA ESTRUTURALISTA 
Esta Escola visou a síntese entre as Escolas Clássica e de Rel. Humanas, buscando sempre o equilíbrio. 
Procurou aproveitar as contribuições das Escolas anteriores e desconsiderou os excessos cometidos. 
Abordagem múltipla: 
 Organizaçãoformal + Organização informal 
 Recompensas salariais e materiais + Recompensas sociais e simbólicas 
 Todos os níveis hierárquicos 
 Todos os tipos de organização 
 Análise intra-organizacional + análise interorganizacional 
Sociedade de organizações – estudos sobre a relação entre a organização e outras organizações do 
ambiente (nenhuma organização é autônoma ou auto-suficiente, dependem uma das outras). 
Homem Organizacional: participa simultaneamente de várias organizações. 
Características do Homem Organizacional: flexibilidade, tolerância às frustrações, capacidade de adiar as 
recompensas e desejo de realização. 
 Existência de conflitos nas organizações (ao contrário de Clássicos e Humanistas). 
 Importância dos conflitos para o desenvolvimento e inovação. 
 
TEORIA DA BUROCRACIA 
Principal autor: Max Weber 
Comportamento burocrático na sociedade industrial. 
Tipos de autoridades: 
1. Tradicional – transmitido por herança e extremamente conservador. Justificado pela força da tradição. 
Ex: domínio patriarcal, despotismo real etc. 
2. Carismático – proveniente de características pessoais que influenciam os liderados. Trata-se de 
admiração e devoção afetiva. Ex: líderes políticos, capitães de indústrias etc. 
3. Legal, racional ou burocrática – baseia-se em normas legais racionalmente definidas. Ex: 
administradores profissionais etc. 
Na dominação Legal o aparato administrativo é a Burocracia. 
Características: 
1. Divisão do trabalho (especialização funcional). 
2. Hierarquia de autoridade bem definida 
3. Sistema de regras (direitos e deveres). 
4. Sistemas de processos (procedimentos). 
5. Impessoalidade das relações entre as pessoas 
6. Promoção e seleção baseado na capacidade técnica. 
 
Ideia geral: formalidade, racionalidade técnica e imparcialidade. 
A racionalidade técnica do modelo burocrático visa aumentar a eficiência. 
Críticas ao modelo burocrático: 
 Apego e internalização de regras, normas e regulamentos. 
 Excesso de formalismo. 
 Resistência a mudanças. 
 Despersonalização. 
 Superconformidade às rotinas e procedimentos. 
 Exibição de sinais de autoridade. 
 Dificuldade no atendimento a clientes. 
Superação da Burocracia = Adhocracia 
Tabela: Comparação entre o modelo Burocrático e o Adhocrático 
 
 
ESCOLA COMPORTAMENTALISTA (BEHAVIORISMO) 
MOTIVAÇÃO 
Autonomia através do enriquecimento das tarefas 
Gestão de pessoas: 
Efeitos desejáveis: motivação, produtividade, redução do absenteísmo e turnover 
Efeitos indesejáveis: aumento da ansiedade, dos conflitos, dos sentimentos de exploração e redução das 
relações interpessoais. 
TEORIA X e Y (McGregor) 
 
PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES (Maslow) 
 
TEORIA DOS 2 FATORES (Herzberg) 
 
 
 
ESTUDOS DE RENSIS LIKERT: 
1. Tipos de supervisão: 
 
2. Relações entre variáveis causais, intervenientes e finais. 
Causais – Definem as características básicas da organização. São variáveis independentes e estão 
quase sempre sob o controle da organização. Influenciam todas as demais, definindo o êxito da 
organização. 
Intervenientes – Refletem o estado interno da organização e dos seus recursos humanos e caracterizam 
a identificação dos recursos humanos com a organização. Influenciam fortemente as variáveis finais. 
 
Intervenientes – dificuldade para medir. 
Finais – pressão para curto prazo. 
 
3. Os quatro sistemas gerenciais 
 
1. autoritário forte 
2. autoritário benevolente 
3. participativo consultivo 
4. participativo 
 
 
 
 
Sistemas Da Organização Em Suas Características Operacionais 
1) RÍGICO (Autoritário forte) 
Atitudes subservientes em relação aos supervisores e hostilidades para com eles; hostilidade em relação 
aos colegas de mesmo nível e desprezo pelos subordinados; desconfiança geral. 
2) BENEVOLENTE (Autoritário benevolente) 
Atitudes subservientes em relação aos superiores; competição por status, resultando em hostilidade no 
relacionamento com os colegas de mesmo nível hierárquico; condescendência em relação aos 
funcionários da organização, indistintamente; pode haver, contudo, certo espírito de competição entre 
colegas do mesmo nível hierárquico, daí resultando hostilidades e alguma condescendência com relação 
aos subordinados. 
3) DELIBERATIVO (Participativo consultivo) 
Atitudes cooperativas em relação aos funcionários da organização, indistintamente; pode haver contudo 
certo espírito de competição entre colegas do mesmo nível hierárquico, daí resultando hostilidades e 
alguma condescendência com relação ao subordinado. 
4) GRUPAL (Participativo) 
Atitudes favoráveis e cooperativas prevalecendo em todos os setores da organização; observa-se mútua 
confiança e lealdade entre os funcionários em geral. 
 
ESCOLA NEOCLÁSSICA 
Representou uma retomada dos postulados Clássicos, através da ênfase na estrutura organizacional. 
A corrente Neoclássica surgiu após a 2º guerra mundial, período de expansão e crescimento, exigindo 
das empresas a definição de objetivos e a capacidade de alcançá-los. Neste sentido, afirmamos que a 
principal diferença entre os Clássicos e Neoclássicos foi a preocupação do primeiro com a eficiência e a 
do segundo, com a eficácia. 
Uma importante contribuição desta Escola foi a criação da técnica de gerenciamento por objetivos. 
Características: 
1. Pragmatismo 
2. Atualização dos postulados clássicos 
3. Ênfase nos princípios gerais de administração 
4. Ênfase nos objetivos 
5. Ecletismo 
Aspectos administrativos comuns às organizações: objetivos, administração e desempenho individual. 
Princípios básicos da Organização: divisão do trabalho, especialização e hierarquia. 
Homem Organizacional e Administrativo. 
Eficiência x Eficácia 
 
Características da autoridade: 
1. É alocada em posições da organização e não em pessoas. 
2. É aceita pelos subordinados. 
3. Flui abaixo através da hierarquia verticalizada. 
Técnicas de delegação de autoridade: 
1. Delegar a tarefa inteira 
2. Delegar à pessoa certa 
3. Delegar responsabilidade e autoridade 
4. Proporcionar informação adequada 
5. Manter retroação 
6. Avaliar e recompensar o desempenho 
Amplitude administrativa (amplitude de comando ou amplitude de controle): o número de subordinados 
que um administrador pode supervisionar. 
Centralização x Descentralização 
Vantagens da centralização: 
1. Decisões tomadas por administradores que possuem visão global da empresa. 
2. Os tomadores de decisão no topo da organização são mais preparados. 
3. As decisões de cúpula são mais consistentes com os objetivos globais. 
4. Elimina custos com os esforços duplicados de vários tomadores de decisão. 
5. Certas funções permitem maior especialização e vantagem com a centralização. 
Desvantagens da centralização: 
1. Distanciamento dos fatos e circunstâncias locais. 
2. Linhas de comunicação da cadeia escalar provocam demora e custos. 
3. Possibilidades de erros e distorções pela quantidade de intermediários. 
Fatores que concorrem para a descentralização: 1. Complexidade administrativa, mudanças e 
incertezas. 
Vantagens da descentralização: 
1. Gerentes mais próximos do ponto onde se deve tomar as decisões. 
2. Maior motivação e responsabilidade. 
3. Altos funcionários podem concentrar-se nas decisões de maior importância. 
4. Redução de tempo e papéis na mesa do pessoal dos escritórios centrais. 
5. Maior autonomia com redução de gastos de coordenação. 
6. Produção de gerentes generalistas em vez de especialistas. 
Desvantagens da Descentralização: 
1. Falta de uniformidade nas decisões. 
2. Insuficiente aproveitamento dos especialistas (concentrados no topo). 
3. Falta de equipes e funcionários preparados. 
Funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
Funçõesadministrativas integradas = processo administrativo 
Ciclo administrativo: Planejamento  Organização  Direção  Controle 
 
Critérios de departamentalização: 
 Funções: marketing, finanças etc. 
 Produto ou serviço: seção de laticínios, perecíveis, peixaria etc. 
 Área geográfica: matriz, filiais etc. 
 Clientela: Depto. feminino, infantil etc. 
 Processo: preparação, corte, estamparia, montagem etc. 
 Mercado: divisão do departamento de marketing. 
 Contingência ambiental: divisão de vendas no interior (provisório) 
 Número: divisão quantitativa por pessoas. (exército, escolas, processos eletivos etc.) 
 Projeto: estrutura matricial (provisório) 
 Task force (força-tarefa): grupos formados para situações de emergência ou picos de serviço. 
 Tempo: serviços que não podem sofrer solução de continuidade (por turnos de trabalho). 
 
Tipos de estrutura: 
 Linear: empresa pequena e não precisa de assessoria técnica / empresa está nos estágios iniciais / 
tarefas padronizadas e rotineiras. 
 Funcional: empresa pequena que tem equipe de especialistas bem entrosada / delegar competência 
e autoridade funcional a órgão especializado para implantar determinado sistema. 
 Linear-funcioanal ou mista: dificuldade em reunir, num único elemento, todo conhecimento 
necessário para o desempenho de suas funções. 
 Comissional ou colegiada: grandes empresas que empregam diretores profissionais, desvinculados 
dos acionistas. 
 Matricial: empresas que desenvolvem projetos de duração temporária / estrutura transitória criada só 
para aquela missão / equipes heterogenias requisitada da estrutura fixa. 
 
Doenças das estruturas: macrocefalia administrativa, microcefalia administrativa, excesso de níveis 
hierárquicos, excesso de contatos funcionais, dupla incidência de autoridade. 
Linha x Staff 
 
Patologias organizacionais: 
 
1. Falta de formalização (indefinições). 
2. Subordinação múltipla (obediência a 2 ou mais chefes). 
3. Trincheira de assessores (excesso de assessores). 
4. Grande nº de subordinados diretos (organização centopéia). 
5. Conjugação inadequada de atividades (sob uma mesma chefia). 
6. Excesso de organização (detalhado). 
7. Excesso de centralização/descentralização. 
8. Delegação inadequada. 
9. Excesso de níveis hierárquicos. 
 
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS (APO). 
Definição: “É uma técnica participativa de planejamento e avaliação; através da qual superiores e 
subordinados, conjuntamente, definem aspectos prioritários e estabelecem objetivos (resultados) a serem 
alcançados, num determinado período de tempo e em termos quantitativo, dimensionando as respectivas 
contribuições (metas); e acompanham sistematicamente o desempenho (controle) procedendo às 
correções necessárias”. 
Principal autor: Peter Drucker 
História da APO: pressão para reduzir os custos, gerando conflitos internos. Os gerentes passarão a ditar 
seus próprios objetivos. 
Deslocou a atenção na atividades-meio para um enfoque nos resultados (objetivos) 
Ênfase na eficácia e não na eficiência (the best way / Taylor) 
Etapas para implantação: 1) definição dos objetivos globais, 2) elaboração do plano estratégico (global), 
3) estabelecimento de objetivos para cada departamento, 4) interligação dos objetivos departamentais, 5) 
elaboração dos planos táticos e operacionais (ênfase na mensuração), 6) contínua reciclagem dos planos. 
Sequencia: Planos estratégicos - Planos táticos - Planos operacionais. 
Participação intensa das chefias e do staff. 
Os objetivos devem ser compatíveis com as diretrizes maiores. 
O estabelecimento de objetivos permite que: 1) necessidades das chefias intermediárias sejam expressas 
efetivamente no planejamento, 2) desenvolve o trabalho em equipe, 3) serve de base segura para avaliar 
o valor das metas e objetivos, 4) permite que a organização dirija seu destino, 5) serve de critério para 
alocação dos recursos. 
 
TEORIA DA CONTINGÊNCIA 
A palavra contingência significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não, dependendo das 
circunstâncias. 
Não existe uma única maneira ou modelo para atingir os objetivos. Tudo é relativo e depende de cada 
situação. 
A estrutura organizacional depende da tecnologia e do ambiente (ambiente mais estável requer uma 
estrutura mais rígida, enquanto um ambiente mais dinâmico requer uma estrutura mais flexível.). 
A contingência é uma relação do tipo “se-então”. 
Há um aspecto pró-ativo e não meramente reativo na teoria contingencial. A relação funcional entre as 
variáveis independentes (ambiente e tecnologia) e dependentes (estrutura) não é, necessariamente, de 
simples “causa e efeito”. A administração é ativa e não passivamente dependente. 
Pesquisas: 
1. Chandler. Diferentes ambientes levam as empresas a adotar diferentes estratégias que exigem 
diferentes estruturas organizacionais. 
2. Burns e Stalker. Classificou as organizações em mecanicistas e orgânicas. 
3. Lawrence e Lorsch. Conceito de Diferenciação e Integração. 
4. Joan Woodward. O desenho organizacional é fortemente afetado pela tecnologia adotada pela 
organização. 
 
 
Ambiente da organização: 
Ambiente geral (macroambiente): 
Científicos e tecnológicos; políticos; econômicos; institucionais ( contextos de normas legais que 
regulamentam comportamentos individuais e coletivos); sociais (cultura, ideologia, valores, pressões 
sociais, mitos etc.) e ecológicos. 
Ambiente Operacional: 
Consumidores, fornecedores, concorrentes e regulamentadores. 
Diferenciação – É a divisão da organização em subsistemas, cada um correspondendo a uma 
especialização no contexto ambiental. Do ambiente geral, no qual atua o sistema organizacional, 
emergem ambientes específicos; a cada um corresponderá um subsistema da organização. 
Exemplo: clientes e concorrentes – vendas e marketing / fornecedores - compras / Instituições financeiras 
– Finanças e Contabilidade / etc. 
Integração – processo oposta a diferenciação. Pressão do ambiente no sentido de obter unidade de 
esforços e coordenação entre os vários departamentos. 
Homem Complexo – o homem como um sistema complexo de valores, percepções, características 
pessoais e necessidades. Capaz de manter seu equilíbrio interno diante das demandas do ambiente. As 
outras teorias tinham uma visão incompleta do homem, não considerando toda sua complexidade. 
Apreciação crítica da Teoria Contingencial: 
 
1. Relativismo em Administração – Tudo é relativo e tudo depende. Nada é absoluto ou universalmente 
aplicável. 
2. Bipolaridade – os conceitos são utilizados em termos relativos, como em um continuum. Ex: 
3. Teoria X e Teoria Y; mecanicista e orgânico etc. 
4. Ênfase no ambiente – focaliza a organização de fora para dentro. 
5. Ênfase na tecnologia – focaliza a organização como um meio de utilização racional da tecnologia. 
6. Incompatibilidade entre sistema fechado e aberto – enorme dificuldade de integrar as abordagens de 
sistema aberto e fechado (perspectivas contraditórias). 
7. Caráter eclético e integrativo – absorve os conceitos das diversas teorias sem que haja um método 
ou técnica válido, ideal ou ótimo. 
 
TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
A partir da Teoria Comportamental, foi desenvolvida uma abordagem moderna e democrática de 
desenvolvimento planejado para as organizações que recebeu o nome de “Desenvolvimento 
Organizacional” (DO). 
 
Desenvolvimento Organizacional: 
DO: É um esforço integrado de mudança planejada e que envolve a organização como uma totalidade. É 
um programa educacional de longo prazo, orientado no sentido de melhorar os processos de resolução 
de problemas e de renovação de uma organização, através de uma administração mais colaborativa e 
efetiva da cultura desta organização com assistência de um agente de mudança ou catalisador, e com o 
uso deteoria e da tecnologia de ciência do comportamento organizacional. 
Treinamento  individual (visão microscópica) 
Desenvolvimento Organizacional  sistêmico (visão macroscópico) 
Elementos básicos: 
1. Orientação a longo prazo. 
2. Totalizante ( não de parte da organização). 
3. Realizado conjuntamente entre gerentes de linha e consultores. 
4. condições básicas que deram origem ao DO: 
1- Transformação rápida do ambiente organizacional 
2- Crescente diversificação e complexidade tecnológica (exigindo integração entre 
atividades e pessoas especializadas) 
3- O aumento do tamanho das organizações ( atividades tradicionais não são suficiente 
para sustentar o crescimento das organizações ) 
4- Mudanças no comportamento administrativo (novos conceitos de homem, poder e 
valores organizacionais). 
Características do DO: 
1. Focalização sobre a organização toda. ( todas as partes da empresa trabalhando em conjunto). 
2. Orientação sistêmica (ênfase no modo como as partes se relacionam e não em cada parte 
isoladamente). 
3. Agente de mudança (pessoas que desempenham o papel de estimulador e coordenador das 
mudanças). 
4. Solução de problemas (utilização de pesquisa-ação). 
5. Aprendizagem experimental (aprender com a própria experiência). 
6. Processos grupais (relações interpessoais, canais de comunicação, confiança, responsabilidades). 
7. Retroação (dados concretos sobre o comportamento para que as pessoas fundamentem suas 
decisões.). 
8. Orientação contingencial (não se baseia em uma única maneira de abordar os problemas). 
9. Desenvolvimento de equipes (propõe cooperação e integração entre indivíduos e grupos). 
Os objetivos do DO: 
1. Aumentar o nível de confiança e apoio entre os membros da organização. 
2. Confrontar os problemas organizacionais dentro dos grupos e entre os grupos. 
3. Autoridade baseada no papel seja aumentada pelo conhecimento e habilidade social. 
4. Aumentar as comunicações laterais, verticais e diagonais. 
5. Aumentar o nível de entusiasmo e satisfação pessoal na organização. 
6. Buscar soluções sinergísticas aos problemas. 
7. Aumentar o nível de responsabilidade individual e grupal no planejamento e implementação. 
 
Questão: ______________ é a técnica de descentralizar as partes de uma estrutura, formando unidades 
produtoras em perfeita funcionalização, dentro das necessidades do trabalho. Referência: Nogueira de 
Faria e Antônio Cury 
a)Departamentalização. 
b) Downsizing. 
c) Terceirização. 
d) Delegação. 
e) Empowerment. 
2a Questão (Cód.: 28237) (Pontos: 1,0 ) Qual teoria da administração trata a motivação do trabalhador 
como sendo exclusivamente resultado da recompensa salarial? 
a) Burocracia 
b) Relações Humanas 
c) Contingencial 
d) Comportamental 
e) Administração Científica 
3a Questão (Cód.: 28335) (Pontos: 1,0) Eduardo é sócio-diretor de uma confecção de moda praia. Em 
sua empresa, Eduardo adotou o seguinte critério: as costureiras devem desenvolver suas atividades 
dentro de padrões de tempo definidos e a remuneração é determinada pelas peças que cada costureira 
produz. Assim, Eduardo relacionou a remuneração com a quantidade produzida. Nesse caso, o sócio-
diretor adotou qual princípio da organização racional do trabalho (ORT)? 
a) Supervisão funcional. 
b) Desenho de cargos e tarefas. 
c) Divisão do trabalho e especialização do operário. 
d) Incentivos salariais e prêmios de produção. 
e) Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos. 
4a Questão (Cód.: 28320) (Pontos: 1,0 ) Gabriel ocupa o cargo de Gerente de Operações na empresa 
Novos Tempos Ltda., e uma de suas funções consiste em estabelecer os objetivos da organização e a 
maneira como serão alcançados. Se considerarmos as funções do administrador, segundo Fayol esta 
função se refere a: 
a) liderar 
b) coordenar 
c) comandar 
d) planejar 
e) dirigir 
5a Questão (Cód.: 36074) (Pontos: 1,0) Na história da administração, nenhum estudo recebeu tanta 
publicidade, foi alvo de tantas interpretações e foi tão aceito, e ao mesmo tempo tão duramente criticado, 
como os experimentos conduzidos na fábrica da Western Eletric Company, no bairro de hawthorne, em 
Chicago, estado do Illinois. A experiência de Hawthorne visava verificar, inicialmente: 
a) O porquê do descontentamento dos empregados. 
b) Nenhuma das alternativas. 
c) A correlação existente entre iluminação e produtividade. 
d) A correlação existente entre o trabalho especializado nas linhas de montagem e o aumento da 
produtividade. 
e) A correlação existente entre remuneração e produtividade. 
6a Questão (Cód.: 28245) (Pontos: 0,5) Pode-se afirmar que a divisão do trabalho resulta em: 
a) Identidade com o trabalho. 
b) Uma disfunção organizacional. 
c) Falta de interação humana. 
d) Especialização do trabalhador. 
e) Perda da produtividade. 
 
7a Questão (Cód.: 43525) (Pontos: 0,5 ) O método 5S (senso de utilização, ordenação, limpeza, 
saúde/higiene, autodisciplina) é uma ferramenta utilizada em qual escola/teoria administrativa? 
a) Clássica 
b) Fordismo 
c) Científica 
d) Burocracia 
e) Toytismo 
 
8a Questão (Cód.: 13870) (Pontos: 0,5) O estudo dos tempos e movimentos visava: a) Decompor 
analiticamente e sinteticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo empiricamente, para obter um 
maior rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
b) Decompor analiticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo sinteticamente, para obter um maior 
rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
c) Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de obter 
o maior rendimento com o menor esforço e maior remuneração. 
d) Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo por meio da 
cronometria e da cronoanálise, para evitar perda de tempo e de movimentos, bem como de material. 
e) Recompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de 
eliminar se possível a utilização desnecessária de máquinas e equipamentos. 
 
9a Questão (Cód.: 28218) (Pontos: 1,0) Segundo Henri Fayol, são princípios gerais da Administração: 
a) Supervisão funcional, divisão do trabalho e competitividade. 
b) Senso de direção, seleção e promoção de pessoas. 
c) Especialização, amplitude administrativa e treinamento. 
d) Organização formal, social e informal. 
e) Unidade de comando, autoridade e responsabilidade 
 
10a Questão (Cód.: 14667) (Pontos: 1,0) A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à 
Administração, tendo permitido certos benefícios e vantagens, entre eles. 
a) Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
b) Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
c) Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
d) Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com 
a implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações. 
e) Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
PROVA 2 
1a Questão (Cód.: 39247) (Pontos: 0,5 ) 
A estrutura organizacional pode ser vista sob dois aspectos diferentes: 
a) Vertical e Diagonal. 
b) Superior e Inferior. 
c) Organização e Controle. 
d) Planejamento e Supervisão 
e) Vertical e Horizontal. 
 
2a Questão (Cód.: 84562) (Pontos: 1,0) 
Sobre as vantagens e desvantagens da Centralização,pode-se afirmar que são vantagens apenas os 
itens. I. Tomadores de decisão situados no topo e geralmente melhor treinados e preparados do que os 
que estão nos níveis mais baixos. II. Tomadores de decisão situados no topo raramente têm contato com 
os trabalhadores e com as situações envolvidas. III. As decisões são tomadas por administradores que 
têm uma visão global da empresa. IV. As linhas de comunicação mais distanciadas provocam demoras 
prolongadas. V. Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais 
a) As afirmativas I, III e V estão corretas 
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas 
c) As afirmativas II, IV e V estão corretas 
d) As afirmativas I, III e IV estão corretas 
e) As afirmativas I, II,e V estão corretas 
 
3a Questão (Cód.: 27865) (Pontos: 1,0) 
A organização linear, é uma estrutura organizacional mais simples e antiga. É baseada na unidade 
simples de comando, cada gestor tem autoridade única sobre seus subordinados. Destacamos quatro 
vantagens da organização linear. 
a) Difícil implementação, pouca estabilidade, ideal para empresas grandes e a unidade de comando torna 
o chefe um generalista. 
b) Sem estrutura de hierarquia, facilidade de implantação, estabilidade, bom para pequenas empresas 
c) Ideal para grandes empresas, facilidade de implementação, ideal para situações de permanência. 
d) Estrutura simples, clara definição de responsabilidades, facilidade de implantação , porém, sem 
nenhuma estabilidade. 
e) Estrutura simples, clara definição de responsabilidades, facilidade de implantação e estabilidade. 
 
4a Questão (Cód.: 27836) (Pontos: 1,0) 
A direção da empresa de Cosméticos Beautiful em seu planejamento anual contratou uma consultoria 
para analisar o setor onde a empresa está inserida. A análise apontou uma forte tendência das 
organizações perderem gradativamente sua importância como estrutura básica ,tendo em vista que o foco 
principal se desloca para formação de equipes e processos organizacionais em direção ao cliente. Sendo 
assim, a empresa identificou que: 
a) A organização deve criar equipes autônomas, sem preocupação com a hierarquia funcional. 
b) A organização não vê com bons olhos o Downsing,redução dos níveis hierárquicos 
c) A organização tradicional continua sendo importante para manter a hierarquia,manter os grupos de 
funcionários seguindo as determinações e metas. 
d) A organização tradicional está sendo substituída por organizações baseada em equipes multifuncionais 
dedicadas aos processos empresarias 
e) A Organização deve rever a política de cargos e salários. 
 
5a Questão (Cód.: 27849) (Pontos: 0,5) 
A diferenciação refere-se à divisão do trabalho organizacional em departamentos ou em camadas de 
níveis hierárquicos. A diferenciação deverá ser feita em dois sentidos, quais são eles ? 
a) No sentido horizontal e vertical 
b) Da direita para baixo 
c) No sentido da esquerda para direita 
d) Da esquerda para cima 
e) No sentido da direita para esquerda 
 
6a Questão (Cód.: 37303) (Pontos: 0,5) 
São, dentro das organizações, os órgãos responsáveis pela execução dos produtos e/ou 
atividades,recebendo a denominação de órgãos: 
a) Divisionais 
b) Colegiados 
c) De linha 
d) De assessoria 
e) Multivisionais 
 
7a Questão (Cód.: 27941) (Pontos: 1,0) 
Qual a finalidade do organograma dentro de uma organização 
a) Alguns fluxos de informações dentro de um ambiente estruturado, demonstrando as entradas, 
processamentos e saídas 
b) Uma estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas funções e responsabilidades. 
c) A estrutura de organização do trabalho, estabelecendo somente as unidades, atividades responsáveis 
d) Várias unidades de uma organização, ligadas por meio de linhas representando as subordinações 
hierárquicas 
e) Uma estrutura física que precisa de organizar suas funções e cargos. 
 
8a Questão (Cód.: 27465) (Pontos: 1,0) 
A organização matricial constitui uma das modalidades de organização cuja utilização tem sido bem-
sucedida em situações nas quais complexidade é o maior desafio. A essência da organização matricial é: 
a) a aplicação do principio da especialização das funções 
b) a combinação das formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma 
estrutura organizacional 
c) a estrutura organizacional que aplica o princípio funcional ou principio de especialização de funções 
d) cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados 
e) delegar autoridade sobre serviços especializados e atribuições marginais a outras unidades e posições 
da empresa 
 
9a Questão (Cód.: 37318) (Pontos: 0,5) 
A Organização Linear é a estrutura mais simples e antiga, baseada na autoridade linear. As vantagens 
dessa estrutura são: I delimitação clara das responsabilidades; II comunicação direta sem intermediários 
ou necessidade de seguir canais formais; III é bastante estável graças a centralização do poder e do 
controle. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
a) Todas as afirmativas são verdadeiras 
b) Somente as afirmações I e II são verdadeiras 
c) Somente as afirmações I e III são verdadeiras 
d) Todas as afirmativas são falsas 
e) Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
10a Questão (Cód.: 27887) (Pontos: 1,0) 
Aponte qual a vantagem da departamentalização funcional: 
a) Contribui para a inovação, requer cooperação de todos 
b) Aumenta o riscos de obsolescência técnica entre as áreas 
c) Cria bitolamento das pessoas contribuindo para comportamentos paroquiais 
d) Garante o máximo de utilização das habilidades técnicas dos colaboradore 
e) Colabora para o conflito de interesses e aumento de competitividade 
 
PROVA 3 
1a Questão (Cód.: 11768) (Pontos: 0,5) 
___________ é o grau em que a tomada de decisões está concentrada em um único ponto na 
organização. 
a) Departamentalização 
b) Formalização 
c) Centralização 
d) Especialização do trabalho 
e) Descentralização 
 
2a Questão (Cód.: 27883) (Pontos: 0,5) 
Quais são os principais tipos de departamentalização ? 
a) Por áreas e setores específicos 
b) Por grupos de tarefas 
c) Diretoria e subordinados 
d) Por regiões 
e) Por projetos, serviços, clientela e processos 
 
3a Questão (Cód.: 27447) (Pontos: 0,5) 
“As ações são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação". Essa afirmativa define uma 
das principais vantagens da: 
a) especificação 
b) concentração 
c) especialização 
d) descentralização 
e) centralização 
 
4a Questão (Cód.: 27466) (Pontos: 0,5) 
O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma variedade de tipos. Os principais tipos 
de departamentalização são: funcional, por produtos e serviços, por base territorial, por clientela, por 
processo, por projeto e matricial. Identifique a alternativa que corresponde a uma das vantagens da 
departamentalização funcional: 
a) ênfase na tecnologia torna-se o foco e o ponto de referencia para o agrupamento de unidades e 
posições 
b) encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso do território, mais do que em termos de 
sucesso de um departamento especializado 
c) facilita a coordenação interdepartamental, pois a preocupação básica é o produto 
d) permite forte economia de escala pela utilização integrada de pessoas, conhecimentos, habilidades e 
competências 
e) permite o foco no cliente, quando a satisfação do cliente é o aspecto mais critico da organização 
 
5a Questão (Cód.: 27894) (Pontos: 1,0 ) 
Em sua essência, a Governança Corporativa tem como principal objetivo____________________ , em 
uma determinada empresa para os seus acionistas. Criando um conjunto eficiente de mecanismos, tanto 
de incentivos quanto de monitoramento, a fim de assegurar que o comportamento dos executivos esteja 
sempre alinhado com o interesse dos acionistas.a) Recuperar e garantir a confiabilidade 
b) Garantir seus recebimentos 
c) Contribuir para a image 
d) Investir na equipe 
e) Responsabilidade com as áreas 
 
6a Questão (Cód.: 84564) (Pontos: 0,5) 
Em uma supervisão funcional cada operário passa a ter vários chefes funcionais, cada qual especializado 
em uma atividade,como produção, manutenção, abastecimento, qualidade e não mais um único chefe 
linear. São características deste tipo de supervisão: Assinale as assertivas a seguir acerca desta 
definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Autoridade funcional ou dividida é uma 
autoridade parcial, baseada na especialização e conhecimento. ( ) No aspecto piramidal a base é 
extensa, enquanto a cúpula é única. ( ) Ênfase na especialização cada órgão ou cargo contribui com sua 
especialidade para a organização. ( ) Linhas diretas de comunicação busca contato direto e a maior 
rapidez possível nas comunicações entre os níveis e áreas organizacionais. A seqüência CORRETA, é: 
a) V, F, V, F 
b) F, F, V, V 
c) V, F, V, V 
d) F, V, V, F. 
e) F, V, F, V 
 
7a Questão (Cód.: 85163) (Pontos: 0,5) 
Identifique as sentenças a seguir como V (Vantagem) ou D (Desvantagem) da Descentralização: ( ) Pode 
ocorrer falta de informação e coordenação entre departamentos. ( ) As decisões são tomadas mais 
rapidamente pelos próprios executores. ( ) Tomadores de decisão são os que Têm mais informação sobre 
a situação. ( ) Proporciona bom treinamento para os administradores médios. ( ) Administradores tendem 
a uma visão mais estreita e podem defender mais o sucesso de seus departamentos em detrimento da 
empresa como um todo. A sequência CORRETA, é: 
a) V, V, V, D, V 
b) D, V, D, D, V 
c) D, V, V, D, V 
d) D, V, V, V, D 
e) V, D, D, V, D 
 
8a Questão (Cód.: 27467) (Pontos: 1,0) 
A departamentalização por processo é quase sempre restrita a aplicações no nível operacional de 
empresas industriais e de serviços. A departamentalização por processo é aplicável na seguinte situação: 
a) quando o agrupamento por clientela é intensamente utilizado pelo comércio em geral 
b) para situações em que o empreendimento é grande e teoricamente complexo 
c) quando todo o processo decisório da empresa fica dependente das decisões do cliente 
d) quando a tecnologia intensiva é amplamente utilizada e é demasiadamente onerosa e complexa 
e) para ambientes estáveis e de pouca mudança 
 
9a Questão (Cód.: 85192) (Pontos: 1,5) 
Existem quatro características do desenho organizacional: diferenciação, formalização, centralização e 
integração, que precisam ser adequadamente sintonizadas e dimensionadas para que o sistema seja 
coerente e integrado. Como pode ser trabalhada as novas tendências da diferenciação dentro das 
organizações? 
10a Questão (Cód.: 69895) (Pontos: 1,5) 
A força tarefa é constituída por equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas, os quais são 
deslocados de suas funções habituais para, em conjunto, se dedicarem a uma tarefa específica e 
complexa, que exija abordagens e enfoque diferentes. A força-tarefa apresenta características 
interessantes, quais são elas: 
PROVA 4 
1a Questão (Cód.: 11768) (Pontos: 0,5) 
___________ é o grau em que a tomada de decisões está concentrada em um único ponto na 
organização. 
a) Centralização 
b) Descentralização 
c) Especialização do trabalho 
d) Departamentalização 
e) Formalização 
 
 
2a Questão (Cód.: 27883) (Pontos: 0,5) 
Quais são os principais tipos de departamentalização ? 
a) Por grupos de tarefas 
b) Por áreas e setores específicos 
c) Por regiões 
d) Diretoria e subordinados 
e) Por projetos, serviços, clientela e processos 
 
3a Questão (Cód.: 27447) (Pontos: 0,5) 
“As ações são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação”. Essa afirmativa define uma 
das principais vantagens da: 
a) concentração 
b) descentralização 
c) especificação 
d) centralização 
e) especialização 
 
4a Questão (Cód.: 27466) (Pontos: 0,5) 
O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma variedade de tipos. Os principais tipos 
de departamentalização são: funcional, por produtos e serviços, por base territorial, por clientela, por 
processo, por projeto e matricial. Identifique a alternativa que corresponde a uma das vantagens da 
departamentalização funcional: 
a) ênfase na tecnologia torna-se o foco e o ponto de referencia para o agrupamento de unidades e 
posições 
b) facilita a coordenação interdepartamental, pois a preocupação básica é o produto 
c) permite forte economia de escala pela utilização integrada de pessoas, conhecimentos, habilidades e 
competências 
d) encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso do território, mais do que em termos de 
sucesso de um departamento especializado 
e) permite o foco no cliente, quando a satisfação do cliente é o aspecto mais critico da organização 
 
5a Questão (Cód.: 27887) (Pontos: 0,5) 
Aponte qual a vantagem da departamentalização funcional: 
a) Aumenta o riscos de obsolescência técnica entre as áreas 
b) Garante o máximo de utilização das habilidades técnicas dos colaboradore 
c) Cria bitolamento das pessoas contribuindo para comportamentos paroquiais 
d) Contribui para a inovação, requer cooperação de todos 
e) Colabora para o conflito de interesses e aumento de competitividade 
 
6a Questão (Cód.: 84562) (Pontos: 0,5) 
Sobre as vantagens e desvantagens da Centralização, pode-se afirmar que são vantagens apenas os 
itens. I. Tomadores de decisão situados no topo e geralmente melhor treinados e preparados do que os 
que estão nos níveis mais baixos. II. Tomadores de decisão situados no topo raramente têm contato com 
os trabalhadores e com as situações envolvidas. III. As decisões são tomadas por administradores que 
têm uma visão global da empresa. IV. As linhas de comunicação mais distanciadas provocam demoras 
prolongadas. V. Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais 
a) As afirmativas I, III e V estão corretas 
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas 
c) As afirmativas I, II,e V estão corretas 
d) As afirmativas II, IV e V estão corretas 
e) As afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
7a Questão (Cód.: 27462) (Pontos: 1,0) 
A centralização implica a concentração das decisões no topo da organização, isto é, no nível institucional, 
com pouca ou nenhuma delegação. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO corresponde a 
uma vantagem da centralização: 
a) Formadores de decisão situados no topo e geralmente mais bem treinados e preparados do que os que 
estão nos níveis mais baixos. 
b) As decisões são tomadas por administradores que estão mais próximos dos fatos. 
c) Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais 
d) Eliminação dos esforços duplicados, reduz os custos operacionais. 
e) As decisões são tomadas por administradores que tem uma visão global da empresa. 
 
8a Questão (Cód.: 27898) (Pontos: 1,0) 
Quais são as principais características e ferramentas de uma boa governança Corporativa ? 
a) Coragem , dinamismo e tranquilidade 
b) Dedicação e reconhecimento 
c) Efetividade, eficiência,transparência , ética e responsabilidade 
d) Prestação de conta 
e) Incentivo e motivação 
 
9a Questão (Cód.: 84550) (Pontos: 1,5) 
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre os elementos 
estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à estratégia e ao ambiente da organização. 
Existem três tipos tradicionais de estrutura organizacional: a linear, a funcional e linha-staff. Quais as 
vantagens e desvantagens que você percebe como as mais significantes para se trabalhar com a 
organização linear? 
10a Questão (Cód.: 42709) (Pontos: 1,5) 
Enriquecimento de cargos significa reorganizar e ampliar o cargo para proporcionar adequaçãoao 
ocupante no sentido de aumentar a satisfação intrínseca, através do acrescimento de variedade, 
autonomia, significado das tarefas, identidade com as tarefas e retroação. Quais as vantagens deste 
enriquecimento de cargos? 
PROVA 5 
1a Questão (Cód.: 47285) (Pontos: 0,5) 
A Teoria Científica da Administração tinha como ênfase: 
a) A estrutura formal da empresa; a adoção de princípios administrativos pelos altos escalões e a 
definição clara das funções administrativas. 
b) Descentralização das decisões, salários baixos e ausência de especialização. 
c) Liderança, Motivação, Comunicação, Organização Informal e Dinâmica de Grupo. 
d) A adoção de métodos racionais e padronizados, bem como a máxima divisão de tarefas. 
e) O estudo do comportamento humano e dos fatores motivacionais e sua influência na Administração. 
 
2a Questão (Cód.: 28262) (Pontos: 0,5) 
A teoria da Administração Científica, desenvolvida no início do século XX por Frederick Taylor, recebeu 
várias críticas. Entre elas destacamos o mecanicismo. A esta crítica, atribuída ao movimento da 
Administração Científica, deve-se: 
a) Restringir apenas aos aspectos formais da organização, ou seja, não considerou a organização 
informal e os aspectos humanos da organização. 
b) Limitação dos problemas de produção localizados na fábrica, não considerando os demais aspectos da 
vida de uma empresa. 
c) Utilização do método científico apenas em atividades não especializadas e a falta de comprovações 
científicas de suas proposições e princípios. 
d) Pouca importância ao fator humano, restringindo-se somente às tarefas e aos fatores diretamente 
relacionados com cargo e função do operário. 
e) Superespecialização do operário que o transformava num autômato, com o propósito de obter a 
máxima colaboração do operário. 
 
3a Questão (Cód.: 28250) (Pontos: 0,5) 
Para a Teoria de Relações Humanas, os valores do Homem resumem-se em interesses: 
a) Organizacionais. 
b) Éticos. 
c) Financeiros. 
d) Filosóficos. 
e) Sociais. 
 
4a Questão (Cód.: 19416) (Pontos: 0,5) 
A Abordagem clássica é concebida a partir dos trabalhos dos Engenheiros Frederick Winslow Taylor e 
Henri Fayol. Podemos destacar, respectivamente, que: 
a) o primeiro tem no estudo dos tempos e movimentos um dos elementos fundamentais para a ORT; o 
segundo, a ideia da vadiagem sistemática por parte dos operários. 
b) o primeiro tem no estudo dos tempos e movimentos um dos fundamentos para a organização racional 
do trabalho (ORT); o segundo tem como base o estudo do todo organizacional e da sua estrutura para 
garantir eficiência a todas as partes envolvidas. 
c) No estudo da fadiga humana, o primeiro considera esta um redutor da eficiência; o segundo, que a 
vadiagem sistemática é algo inerente ao operário. 
d) o primeiro concebe a organização como estrutura; o segundo tem no estudo dos tempos e movimentos 
um dos fundamentos para a organização racional do trabalho (ORT). 
e) o primeiro tem como base o estudo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a 
todas as partes envolvidas; e o segundo define o ato de administrar como prever, organizar, comandar, 
coordenar e controlar. 
 
5a Questão (Cód.: 37703) (Pontos: 1,0) 
A produção artesanal se diferencia em inúmeros aspectos da produção em escala. Quando se observa o 
indivíduo trabalhando neste contexto, conclui-se que as características que estão associadas 
principalmente à produção em escala são: 
a) O padrão de produção, a motivação, a divisão do trabalho e a alienação do processo. 
b) A divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do processo. 
c) A especialização do indivíduo, a visão sistêmica, a máxima produtividade e o comprometimento. 
d) A especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de produção. 
e) O planejamento estratégico, a divisão do trabalho, o tempo-padrão e a visão contingencial. 
 
6a Questão (Cód.: 14667) (Pontos: 1,0) 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos 
benefícios e vantagens, entre eles: 
a) Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com 
a implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações. 
b) Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
c) Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
d) Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
e) Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
 
7a Questão (Cód.: 28237) (Pontos: 1,0) 
Qual teoria da administração trata a motivação do trabalhador como sendo exclusivamente resultado da 
recompensa salarial? 
a) Burocracia 
b) Contingencial 
c) Comportamental 
d) Administração Científica 
e) Relações Humanas 
 
8a Questão (Cód.: 36081) (Pontos: 1,0) 
Como administrador de uma grande empresa, você é responsável pela execução de um programa de 
treinamento. Você aprendeu as técnicas a serem usadas neste treinamento, e sabe que não existe uma 
que seja sempre a melhor. O método depende da combinação de alguns fatores que precisam ser 
avaliados em cada situação. Porém, ao avaliar o resultado do treinamento, você se deparou com 
respostas dos treinandos que remetem a ORT (Organização Racional do Trabalho). Neste caso, você 
deve isolar as referidas respostas, pois a administração é voltada para a participação integrativa. Como 
gestor, identifique as respostas dos treinandos. I) Princípios de aprendizagens; II) Seleção e treinamento; 
III) Escalas de comportamentos; IV) Conteúdo desejado do programa; V) Desenho de cargos e tarefas; 
VI) Supervisão e planejamento. Marque a alternativa correta. 
a) II, V, VI 
b) I, V, VI 
c) IV, III, I 
d) VI, V, IV 
e) III, V, II 
 
9a Questão (Cód.: 48801) (Pontos: 1,0) 
A teoria das relações humanas nasceu da necessidade de corrigir a tendência à desumanização do 
trabalho com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos das teorias anteriores. Para Elton 
Mayo, a civilização industrializada promove: 
a) Nenhuma das alternativas. 
b) A cooperação social entre os grupos sociais. 
c) A desintegração dos grupos primários da sociedade, como a família e a religião. 
d) O bem-estar psicológico e social do homem. 
e) A integração dos grupos secundários da sociedade, como os grupos informais. 
 
10a Questão (Cód.: 36083) (Pontos: 1,0) 
Fayol relacionou 14 princípios básicos que podem ser estudados de forma complementar aos de Taylor. 
Entre eles, destacamos os que estão listados a seguir. Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( ) 
Necessidade de estabelecer regras de conduta. ( ) Respeito à risca uma linha de autoridade fixa. ( ) O 
controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos 
objetivos. ( ) Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo. ( ) A justiça 
deve prevalecer em toda organização. 
a) V-V-V-V-V 
b) F-F-V-V-F 
c) F-F-F-F-F 
d) V-F-V-F-V 
e) V-F-F-V-V 
 
PROVA 6 
1a Questão (Ref.: 201201980715) (Pontos: 1,5) 
Henry Ford ao implantar a Empresa Ford criou 3 princípios: da intensidade (integração vertical e 
horizontal), da economicidade e da produtividade. Baseando-se no que relata cada princípio, mostre 
como eles seriam utilizados em uma indústria farmacêutica. 
 
2a Questão (Ref.: 201201979157) (Pontos: 1,5) 
Quais as 3 razões distintas quemarcaram o nascimento da Teoria do Desenvolvimento Organizacional? 
 
3a Questão (Ref.: 201202178948) (Pontos: 0,5) 
A administração científica é uma abordagem de baixo para cima e das partes para o todo. Taylor 
revolucionou a administração no século XX dando atenção para o método de trabalho, para os 
movimentos necessários à execução de uma tarefa, para o tempo padrão determinado para sua 
realização. Resumindo, chegou a alguns fundamentos da administração científica. Sendo assim, marque 
a opção a qual NÃO se refere a um destes fundamentos: 
a) valorização do indivíduo enquanto pessoa. 
b) padronização do tempo; 
c) divisão do trabalho 
d) cuidadosa seleção do trabalhador; 
e) incentivo salarial; 
 
4a Questão (Ref.: 201201970374) (Pontos: 0,5) 
A Administração Científica desenvolvida pelo engenheiro Frederick Taylor é uma abordagem que tem sua 
atenção voltada para o aumento da produtividade da empresa, por meio de ações normativas. Esta 
abordagem enfatiza: 
a) Ambiente. 
b) Pessoas. 
c) Estrutura. 
d) Tarefa. 
e) Tecnologia. 
 
5a Questão (Ref.: 201201978154) (Pontos: 0,5 ) 
Como toda ciência, a Administração deve se basear em leis ou em princípios. Fayol adotou a 
denominação princípios para afastar qualquer ideia de rigidez na Administração, pois não existe nada de 
rígido ou de absoluto em matéria administrativa. Entre esses princípios gerais da Administração definidos 
por Fayol, encontramos: I) Divisão do trabalho: consiste na especialização das tarefas e das pessoas para 
aumentar a eficiência; II) Disciplina: satisfação dos empregados; III) Espírito de equipe: união entre as 
pessoas, grande força para a organização; IV) Descentralização: desconcentração da autoridade; V) 
Remuneração do pessoal: justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em 
retribuição. Marque a alternativa correta. 
a) I, III, V 
b) II, III, IV 
c) I, II, IV 
d) I, IV, V 
e) III, IV, V 
 
6a Questão (Ref.: 201202117521) (Pontos: 0,5) 
A tipologia das organizações definida por Blau e Scott enfatiza a força do poder e da influência do 
beneficiário principal (quem se beneficia com a organização) sobre as organizações, a ponto de 
condicionar a sua estrutura e seus objetivos. Considerando que o beneficiário principal de uma empresa é 
representado pelos proprietários, dirigentes ou acionistas, a que tipo de organização eles estão 
relacionados? Identifique-a a seguir. 
a) Organizações de interesses comerciais; 
b) Organizações não governamentais 
c) Organizações de serviços; 
d) Organizações de Estado; 
e) Associações de benefícios mútuos. 
 
7a Questão (Ref.: 201201961501) (Pontos: 0,5) 
Entre as conclusões obtidas na experiência de Hawthorne "não" se insere: 
Recompensas e sanções sociais. 
b) Homo economicus. 
c) Ênfase nos aspectos emocionais. 
d) Importância do conteúdo do cargo. 
e) Grupos informais. 
 
8a Questão (Ref.: 201202003779) (Pontos: 0,5)A Teoria das Relações Humanas desenvolveram, a partir 
dos estudos de Hawthorne, algumas conclusões sobre a importância do grupo na busca da eficiência e da 
eficácia organizacional. Estes estudos provaram que: 
a) Os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de 
trabalho e atitudes dos trabahadores.b) A especialização funcional cria uma organização mais eficiente 
em cada grupo de trabalho.c) Deve existir uma linha clara e ininterrupta de comunicação do topo à base 
da organização.d) O trabalhador se comporta como um ser isolado na organização, evitando os grupos.e) 
O incentivo econômico é a única força motivadora a que o trabalhador responde. 
 
Questão (Ref.: 201201970347) (Pontos: 1,0) A Escola Estruturalista surgiu no final dos anos 50, em 
decorrência do declínio do movimento das Relações Humanas. Esta Escola considera que o homem 
desempenha diversos papéis nas organizações. Assinale a opção que se refere a este conceito. 
a) Homem econômico. 
b) Homem social. 
c) Homem organizacional. 
d) Homem funcional. 
e) Homem burocrático. 
 
10a Questão (Ref.: 201201979764) (Pontos: 1,0) 
As teorias X e Y de Douglas M. McGregor comparam dois estilos opostos de administrar: de um lado um 
estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (Teoria X) e de outro, um estilo baseado 
nas concepções modernas da visão comportamentalista (Teoria Y). Diante do exposto, identifique a 
seguir com um X as pressuposições da Teoria X e com Y as pressuposições da Teoria Y. ( ) O trabalho 
físico ou mental é uma atividade tão natural como outra qualquer. ( ) O homem pode ser automotivado e 
autodirigido. ( ) O homem é indolente e preguiçoso por natureza. (homem econômico). ( ) O homem é 
esforçado e gosta de ter o que fazer. ( ) O homem caracteriza-se pela falta de ambição, evita assumir 
responsabilidades, a fim de se sentir mais seguro. A sequência CORRETA é: 
a) Y, X, X, Y, Y 
b) Y, X, Y, X, Y 
c) Y, Y, X, Y, X 
d) X, Y, X, X, Y 
e) X, X, Y, X, X 
 
PROVA 7 
1a Questão (Ref.: 201307237239) (Pontos: 0,8) 
Para Lawrence e Lorsch o processo de D.O. contém quatro etapas: 
a) Levantamento da situação, planejamento da ação, implementação e avaliação. 
b) Levantamento da situação, planejamento da ação, diferenciação e integração. 
c) Levantamento da situação, implementação, integração e avaliação. 
d) Levantamento da situação, planejamento da ação, implementação e integração. 
e) Planejamento da ação, diferenciação, implementação e avaliação. 
 
2a Questão (Ref.: 201307181881) (Pontos: 0,8) 
Qual a essência da escola de administração denominada Escola da Administração Científica? 
3a Questão (Ref.: 201307220221) (Pontos: 0,8) 
Apesar de as experiências de Hawthorne terem influenciado profundamente o modo como encarar a 
produtividade no trabalho, é ainda hoje motivo de debate se as conclusões de Elton Mayo são 
consistentes. Por quê? 
4a Questão (Ref.: 201307181590) 
O estudo dos tempos e movimentos visava: 
a) Decompor analiticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo sinteticamente, para obter um maior 
rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
b) Decompor analiticamente e sinteticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo empiricamente, para 
obter um maior rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
c) Recompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de 
eliminar se possível a utilização desnecessária de máquinas e equipamentos. 
d) Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo por meio da 
cronometria e da cronoanálise, para evitar perda de tempo e de movimentos, bem como de material. 
e) Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de obter 
o maior rendimento com o menor esforço e maior remuneração. 
 
5a Questão (Ref.: 201307195990)(Pontos: 0,8) 
A Escola Estruturalista surgiu no final dos anos 50, em decorrência do declínio do movimento das 
Relações Humanas. Esta Escola considera que o homem desempenha diversos papéis nas 
organizações. Assinale a opção que se refere a este conceito. 
a) Homem funcional. 
b) Homem social. 
c) Homem burocrático. 
d) Homem organizacional. 
e) Homem econômico. 
 
6a Questão (Ref.: 201307182387) (Pontos: 0,8) 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos 
benefícios e vantagens, entre eles: 
a) Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com 
a implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações. 
b) Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
c) Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maiorrelacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
d) Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
e) Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
 
7a Questão (Ref.: 201307237134) (Pontos: 0,8) 
A pirâmide de Maslow representa: 
a) A organização da motivação humana, segundo um enfoque burocrático. 
b) A sequência de mobilização estrutural do homem complexo. 
c) A organização da empresa, segundo uma escala hierárquica de funções administrativas. 
d) Nenhuma das alternativas. 
e) A sequência de manifestação das necessidades humanas e sua organização no comportamento 
humano. 
 
8a Questão (Ref.: 201307237208) (Pontos: 0,8) 
A homeostasia apresenta uma enorme importância para os sistemas e organismos estudados pela 
Cibernética. Todo mecanismo homeostático é, basicamente: 
a) Uma forma de organização. 
b) Um dispositivo de controle. 
c) Uma forma de direção. 
d) Um instrumento de planejamento. 
e) Um instrumento de coordenação. 
 
9a Questão (Ref.: 201307181599) (Pontos: 0,8) 
A consequência desejada das burocracias é a previsibilidade do comportamento dos participantes. Isso 
quer dizer que, na burocracia: 
a) Não existe controle das ações comportamentais, produtivas e sociais dos participantes. 
b) Os participantes podem se comportar à vontade. 
c) Os participantes devem ter um comportamento racional, ou seja, um comportamento de acordo com as 
regras e regulamentos da organização. 
d) Os participantes têm um comportamento com base nas suas personalidades. 
e) Não há preocupação quanto ao comportamento dos participantes. 
 
10a Questão (Ref.: 201307205419) (Pontos: 0,8) 
Para Weber, existem três bases da autoridade: A. Carismática, B. Tradicional e C. Racional. Marque a 
alternativa que corresponde a cada base de autoridade: ( ) Acontece quando a autoridade está na própria 
pessoa do líder, que demonstra aos seguidores qualidades que o tornam admirado. ( ) Repousa na 
crença da santidade, heroísmo, exemplos de conduta e nas ordenações por ela criadas ou reveladas. ( ) 
É sinônimo de autoridade formal. ( ) A obediência é devido às ordenações impessoais e objetivas 
legalmente instituídas, ou seja, esse direito é estabelecido por meio de normas aceitas pelos seguidores e 
tem limites. ( ) Deve-se ao respeito dos seguidores às orientações que passam de geração a geração. A 
sequência CORRETA é: 
a) B, C, C, A, B 
b) A, B, A, B, C 
c) C, A, B, A, B 
d) A, A, B, B, C 
e) B, B, A, C, A 
 
11a Questão (Ref.: 201307215015) (Pontos: 0,8) 
Segundo Max Weber, a burocracia possui várias características importantes, entre elas: I. Caráter legal 
das normas e regulamentos; II. Caráter racional e divisão do trabalho; III. Especialização da 
administração; IV. Competência técnica e meritocracia; V. Completa previsibilidade do funcionamento. 
Associe essas características com as respectivas descrições a seguir: ( ) Na burocracia, tudo é 
estabelecido no sentido de prever antecipadamente todas as ocorrências e rotinizar sua execução. ( ) A 
organização é ligada por normas e regulamentos estabelecidos previamente por escrito. ( ) A burocracia é 
uma organização na qual a escolha das pessoas é baseada no mérito e na competência técnica e não em 
preferências pessoais. ( ) A burocracia é uma organização que se caracteriza por uma sistemática divisão 
racional do trabalho visando os objetivos a serem atingidos. ( ) Cada funcionário da burocracia é um 
especialista, assalariado, ocupante de um cargo e segue carreira dentro da organização. Assinale abaixo 
a alternativa que identifica a associação correta: 
a) III; IV; I; V; II. 
b) I; II; III; IV; V. 
c) V; III; IV; II; I. 
d) IV; II; V; III; I. 
e) V; I; IV; II; III. 
 
PROVA 8 
1a Questão (Ref.: 200578137124) (Pontos: 1,0) 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos 
benefícios e vantagens, entre eles: 
a) Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com 
a implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações. 
b) Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
c) Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
d) Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
e) Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
2a Questão (Ref.: 200578132372) (Pontos: 1,0) 
A percepção de que o homem só trabalha em função de recompensas está mais relacionada com a 
seguinte denominação: 
a) Homo Economicus 
b) Teoria das Relações Humanas 
c) Fordismo 
d) Fayolismo 
e) Vadiagem sistemática 
 
3a Questão (Ref.: 200578132098) (Pontos: 1,0) 
Os interesses gerais da empresa devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas. Esse texto 
se refere a um dos princípios gerais de Henry Fayol. Identifique-o entre os itens abaixo: 
a) Cadeia escalar. 
b) Subordinação dos interesses individuais aos gerais. 
c) Centralização. 
d) Unidade de direção. 
e) Ordem. 
 
4a Questão (Ref.: 200578137623) (Pontos: 1,0) 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos 
benefícios e vantagens, entre eles: 
a) Nenhuma das alternativas. 
b) Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
c) Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
d) Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
e) Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
5a Questão (Ref.: 200578137624) (Pontos: 1,0) 
A Teoria das Relações Humanas também desenvolveu uma teoria sobre motivação dos empregados. 
Segundo ela, o homem é incentivado por recompensas: 
a) Financeiras e simbólicas. 
b) Salariais e materiais. 
c) Nenhuma das alternativas. 
d) Sociais e simbólicas. 
e) Salariais e sociais. 
 
6a Questão (Ref.: 200578137633) (Pontos: 1,0) 
Duas origens da Teoria das Relações Humanas são: 
a) Necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da 
Teoria Clássica, e da Revolução Industrial. 
b) A necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da 
Teoria Clássica, e do crescimento exagerado das organizações. 
c) O desenvolvimento das chamadas ciências sociais e as primeiras experiências nos campos da 
psicologia social. 
d) Desenvolvimento das chamadas ciências sociais e início do fenômeno da competição. 
e) Nenhuma as alternativas. 
 
7a Questão (Ref.: 200578137697) (Pontos: 1,0) 
Atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível, de acordo com aptidões pessoais, é um 
princípio atribuído a qual autor da abordagem clássica? 
a) Gilbreth. 
b) Taylor, em sua primeira fase. 
c) Emerson. 
d) Taylor, em sua segunda fase. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
8a Questão (Ref.: 200578132370) (Pontos: