Prointer II - Parcial 3°Bimestre

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – Taguatinga (DF) - Brasília 
CURSO: Tecnologia em Gestão Comercial 
	NOME
	Wesley Chaves da Silva
	RA
	2816699021
Projeto Interdisciplinar Aplicados aos Cursos de Tecnologia (PROINTER II).
Tutor EAD: Leandro Gomes.
Brasília / DF
2015
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – Taguatinga (DF) - Brasília
CURSO: Tecnologia em Gestão Comercial 
Projeto Interdisciplinar Aplicados aos Cursos de Tecnologia (PROINTER II).
Tutor EAD: Leandro Gomes.
Trabalho desenvolvido para o curso de Tecnologia em Gestão Comercial, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade PROINTER II do 3º Bimestre 2015, sob orientação do Professor tutor EAD Leandro Gomes.
Brasília / DF
2015
SUMÁRIO
Introdução
Por meio de um levantamento de informações em uma empresas revendedora de produtos,do segmentos elétrico e de iluminação,(Elétrica Luminart), produzidos por industrias do setor,fará com que seja possível identificar se nela há uma preocupação com o ambiente e como base, o projeto está fundamentado em pesquisa de campo; em análise interna (pontos fortes e fracos); no desenvolvimento de objetivos e estratégias que sustentem os planos tático-operacionais de forma a demonstrar a grande importância de um Sistema de Gestão Ambiental ao Planejamento Estratégico desta organização.
O consumismo das pessoas por produtos cada vez mais inovadores vem gerando desgastes ao meio ambiente, pois a alta extração de recursos naturais (matéria prima) e no modo como os insumos dos produtos acabados são lançados na natureza, de maneira errada,estão cada vez mais degradando com o planeta,sendo assim, o ambiente empresarial vem sofrendo alterações devido à competitividade no mercado mundial; existindo, então, uma necessidade de mudança no modelo de gerir os negócios, visando um melhor atendimento tornando necessário também, cuidados com o meio ambiente e social, pois isso fará toda a diferença não só para o empreendimento, mas para toda à cadeia que inclui a sociedade e o planeta. 
Contudo, elaborar uma gestão eficiente que visa cuidar do empreendimento, do meio ambiente e da sociedade faz toda a diferença para os negócios,pois uma política sustentável que educa a sociedade e o modo como as empresas produzam seus produtos ou serviços, contribui para um mundo melhor e duradouro,um exemplo disso é a reciclagem,redução do consumo de energia,separação dos tipos de lixos uns dos outros,redução da emissão de gases poluentes na atmosfera, etc...
Levantamento de Campo.
Razão Social: 
Miranda & Souza Comércio de Materiais Elétricos Ltda – ME.
Nome Fantasia:
Elétrica Luminarte.
Razão para a escolha do nome:
Por se tratar de uma sociedade foi necessário utilizar os sobrenomes dos sócios, já o fantasia se deu em mesclar iluminação com arte associado ao ramo da atividade de elétrica gerando, então, Elétrica Luminarte.
Nome e Qualificação dos proprietários:
Elder Júnior Miranda; Sócio Proprietário e responsável por compras e recebimento de mercadorias.
Osvaldo de Souza; Sócio Proprietário e responsável por contas a pagar e a receber.
Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização.
Pontos Fortes:
Referência em Elétrica e Iluminação.
Estoque em quantidade. 
Preço Baixo.
Espaço físico de Loja.
Vendedores especializados.
Localização.
Gama de produtos.
Produtos a pronta entrega.
Pontos Fracos:
Informalidade.
Descontrole.
Excesso de mercadorias com pouca demanda.
Não utilização do Sistema Informacional.
Cadeia de comando centralizada.
Organização familiar.
Falta de Foco nas operações.
Negociação com fornecedores.
Política comercial.
Treinamento de pessoal.
Desperdício.
Ausência de um SGA (Sistema de Gestão Ambiental).
Breve Histórico:
Com a implantação do governo em lançar programas para beneficiar famílias com a casa própria, dois amigos Elder Junior e Osvaldo de Souza, resolverão juntar suas economias para abrirem uma pequena loja de Ferragens e Ferramentas com o objetivo de atenderem parte dessas pessoas, visando atender os clientes com produtos há um preço baixo. Contudo, em um curto período com essa atividade de ferramentas e ferragens decidiram incluir produtos de acabamento de Alto padrão voltados para a elétrica e iluminação, como lustres,luminárias,fios e cabos,lâmpadas, reatores e outros, garantindo uma melhor margem em seus lucros,uma vez que,ferragens e ferramentas não eram suficientes para expandirem seus negócios.Sendo assim,hoje, sua loja é referência em material elétrico na região em que estão.
Fundamentos da Organização
Missão:
Ser uma empresa de material elétrico e de iluminação estabelecendo parcerias saudáveis com fornecedores para oferecer produtos e serviços de qualidade no segmento garantido a satisfação,segurança e o conforto de clientes e funcionários visando atingir a excelência em nosso setor.
Visão:
Ser, até 2018, a maior rede de material elétrico e de iluminação na região em que atuamos.
Objetivos:
Aumentar o faturamento de 2015 em 30% para que seja possível abrir uma nova loja em 2016 e do mesmo modo em 2017 e 2018.
Valores:
Ética e transparência são diferenciais que permeiam nossas atitudes e ações nos dando o comprometimento e o respeito para com o próximo,nos permitindo trabalhar em equipe em busca de uma melhoria continua.
Agir com ética e transparência com nossos clientes preservando a confiabilidade de nossa empresa, além de valorizar o ser humano.
Princípios:
Oferecer produtos e serviços de qualidade há um preço justo em um ambiente agradável proporcionando a satisfação e segurança de nossos clientes, colaboradores e fornecedores.
Fatores críticos (ou chave) de sucesso.
A chave do sucesso deve-se ao conhecimento e a atitude que tiveram em se juntarem, que para eles foi o momento certo, para abrirem o próprio negócio em um período, onde a economia e os planos do governo eram bons e promissores, fatores que influenciaram muito na expansão do empreendimento.
Produtos / Serviço
Nome: Revenda de Material Elétrico e de Iluminação.
Fonte de Tecnologia: Indústrias e Capital Humano.
Matérias-prima à prestação do serviço: Capital Humano.
Instalações: 500mts² de área total, sendo 250mts² de loja e o restante para depósito.
Localização: Av.Comercial Norte,QNE 26,Lotes 02 e 03,Taguatinga-DF.
Máquinas e equipamentos necessários à prestação de serviços:
Para a Prestação de Serviços:
	TIPO
	CUSTO
	Maquina para medir e cortar fios
	R$3.000,00 (Três Mil Reais).
	Expositores,Gôndolas e Prateleiras
	R$150.000,00 (Cento e Cinquenta Mil Reais).
	Espaço Físico.
	R$ 20.000,00 (Vinte Mil Reais).
	Maquinas de Cartões de Débito e Crédito
	R$R$3.000,00 (Três Mil Reais).
	Ferramentas de Manutenção
	R$15.000,00 (Quinze Mil Reais).
	Extintores
	R$2.000,00 (Dois Mil Reais).
	Seguro
	R$20.000,00 (Vinte Mil Reais).
	Capital Humano
	R$120.000,00 (Cento e Vinte Mil Reais).
Para a Administração:
	TIPO
	CUSTO
	Computadores
	R$30.000,00
	Servidor
	R$25.000,00 
	Internet / Site
	R$ 2.000,00 
	Telefone
	R$1.200,00 
	Formulários
	R$2.000,00 
	Material de escritório
	R$800,00 
	Contabilidade
	R$2.500,00 
	Sistema de emissão de notas
	R$5.000,00 
Habilidades (mão de obra):
	FUNÇÃO
	QUANTIDADE
	SALÁRIO
	CUSTO TOTAL
	Vendedores
	16 pessoas
	R$1.150,00
	R$18.400,00
	Caixa
	1 pessoa
	R$1.200,00
	R$1.200,00
	Gerente
	1 pessoa
	R$2.200,00
	R$1.200,00
	Expedição
	3 pessoas
	R$960,00
	R$2.280,00
	Compras / Entrada de Mercadorias
	1 pessoa
	R$5.000,00
	R$5.000,00
	Financeiro 
	1 pessoa
	R$5.000,00
	R$5.000,00
	Estoquista
	3 pessoas
	R$960,00
	R$2.280,00
	Motorista
	1 pessoa
	R$1.500,00
	R$1.500,00
	Manutenção
	1 pessoa
	R$1.200,00
	R$1.200,00
	Contador
	1 Pessoa
	R$3.500,00
	R$3.500,00
Obs.: Além do salário fixo, Gerente e
Vendedores são comissionados em 2,5% ao atingirem suas metas, portanto os custos com salários se elevam ainda mais.
Organograma Atual da Empresa
Política Ambiental
O processo produtivo em relação à questão ambiental se dá quando o produto acabado é entregue na loja por meio de uma logística entre a Indústria fabricante do produto acabado e a revenda (Elétrica Luminarte),esse material quando recebido é conferido somente de acordo com a nota fiscal,pois não há um sistema de registro de pedidos.Contudo,são retirados de dentro de suas embalagens de transporte,papelão ou plástico que são descartado de qualquer maneira com os demais lixos,após serem retirados delas,vão para prateleiras que os separam por modelos,cores,tamanhos e fabricantes,feito todo esse processo o produto ainda não foi lançado sua entrada no sistema para o controle de preços e estoque,porque esse serviço depende exclusivamente de um dos proprietários da elétrica em ter tempo em fazê-lo.Logo o procedimento em relação à questão ambiental não é respeitado,por descartarem de modo indevido os resíduos das embalagens e pelo consumo excessivo de energia com mostruários de iluminação e do depósito não havendo consciência e padrões ambientais ou comprometimento gerencial com a causa.
O nível de capacitação do pessoal com relação às questões ambientais não existe, pois os proprietários não focam nesta questão por meios de treinamentos ou orientações, o que foge da política de missão,visão e valores da empresa.Por tanto identifiquei que a empresa não têm um processo produtivo o que há desiderada ambientalmente amigável,pois não é capaz de se antecipar e reagir rapidamente às mudanças do mercado e a legislação ambiental.
Principais e maiores clientes de produto / serviço
São construtoras, arquitetos e instaladoras,pois estes clientes têm a certeza de que na Elétrica Luminarte eles terão preço baixo,produtos diversos em estoque,atendimento e negociação facilitada.
Fatores externos que oferecem riscos
Há existências de concorrentes formais que optam por um controle sistêmico de seus negócios por meio de gerenciamentos e tecnologias que ajudam na entrada e saída, no estoque, na reposição, nos preços e custos,nos prazos e juros,na localização e identificação,na troca e na conservação dos produtos,no desenvolvimento dos colaboradores, que ajudam o meio ambiente com a economia de energia por meio da utilização da iluminação natural no recinto e com o reaproveitamento de água da chuva para fins de limpeza da loja e com a separação dos tipos de lixo para a reciclagem,esses poucos fatores são vistos pela sociedade como um grande diferencial.Portanto, a existência dessas pequenas empresas, com esse modelo de gestão, atuando na região da Elétrica Luminarte já é o suficiente para ameaçar as atividades da Luminarte em seus pontos fracos, no médio e longo prazo.
Ao analisar os pontos fortes da empresa e compará-los com as oportunidades existentes no mercado externo, conclui-se que os pontos fortes estão propícios as oportunidades existentes, porque mesmo com empresas atuando a volta dela com ferramentas de gerenciamento e tecnologia,o custo disso é muito alto para um volume de venda baixo comparado com os da Luminarte,além do que um profissional para operar esse tipo de gerenciamento elevaria ainda mais os custos dessas pequenas empresas.Logo,os fatores que ao mesmo tempo trazem uma ameaça, trazem também a oportunidade comparada aos pontos fortes da razão Miranda & Souza.
 Situação Atual da Empresa
Exposição de fios elétricos;
Colaboradores sem o uso de equipamentos de segurança;
Desperdício no consumo de energia elétrica;
Desperdício no consumo de água;
Resíduos de produção descartados de modo incorreto;
Não utilizam de forma eficiente seus recursos;
Contribui inconscientemente para a poluição do meio ambiente;
No entanto, a real situação da empresa frente à questão ambiental é que nela não há um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) para a eficiência de seu processo produtivo.
Sistema de Gestão Ambiental (SGA) para a Elétrica Luminarte.
Com base na analise da empresa o primeiro passo será sensibilizar os proprietários da importância de assumir, a sua parcela de responsabilidade, na condução da implantação do SGA, de modo que para isso serão necessárias as seguintes mudanças na loja:
Nova Política Ambiental
A Elétrica Luminarte acredita ser seu compromisso compatibilizar suas atividades com a conservação do Meio Ambiente, procurando diminuir os impactos gerados por suas atividades, buscando seu desenvolvimento sustentável, conservação e melhorias na qualidade de vida das gerações futuras. 
A Elétrica Luminarte compromete-se a incorporar o pleno compromisso com a qualidade ambiental em todas as suas atividades. Para isto, estabelecerá e manterá um Sistema de Gestão Ambiental e entusiasmar os nossos empregados a formarem uma consciência ecológica dentro e fora da Empresa.
Planejamento Ambiental
Mudança na estrutura da Empresa para um modelo mais eficiente, Linha Staff
Todo produto que entrar na empresa será conferido e após isso, separado do material que o embala para o transporte,seja papelão, plástico, isopor, vidro e outros, serão compactados e acomodados separadamente por cada tipo e alocados em lixeiras especificas deles para que não se misturem, facilitando o processo de sua saída para a reciclagem, após esse processo de separação dos resíduos sólidos, será acionado um responsável de uma associação de catadores cadastrados na loja para recolher o material e enviá-lo de modo correto para o seu destino,a reciclagem.
Redução do consumo de energia elétrica por meio da revisão e manutenção das instalações e da substituição de lâmpadas, fluorescentes que emitem gases tóxicos, das compactas que mesmo com sua economia tem reatores que se descartados de maneira inadequada fere o meio ambiente,além de não reduzirem o consumo o suficiente e das incandescentes ou alógenas que são obsoletas,consomem e ao mesmo tempo desperdiçam muita energia por meio de calor,substituindo todas por lâmpadas LED que tem maior eficiência na iluminação com o mínimo de consumo e desperdício e pela implantação de iluminação natural com telhas transparentes e apropriadas nas áreas de depósitos de mercadorias,evitando assim qualquer uso de iluminação artificial que consuma energia elétrica nestes locais,instalações de sensores de presença com ajuste de fotocélula para o acionamento automático das lâmpadas quando realmente certos ambientes estiverem escuros,configurar os computadores para acionarem a tela de descanso quando não estiverem em uso.
Redução do consumo de água tratada, por meio do reaproveitamento da água da chuva em um sistema que a captação (Dutos), levando-as para tanques soterrados. Contudo, a água captada da chuva servirá para a limpeza de toda a loja e das descargas dos sanitários, proporcionando uma redução no consumo da tratada.
Redução no consumo de formulários, emitido orçamentos e notas fiscais de clientes por e-mail,caso cada cliente concorde e apóie o SGA.
Treinamento do corpo gerencial e demais empregado da empresa para que tenham plena ciência, dos objetivos e metas ambientais, estimulando-os a construírem os conhecimentos necessários para busca de soluções aos problemas que se apresentam nesse momento dentro e fora do seu ambiente de trabalho e que os mesmos tenham condições técnicas de resolvê-las. 
A comunicação interna chegará a todos os colaboradores, através de reuniões realizadas a cada dois meses.
No âmbito externo comunicaremos os nossos fornecedores às políticas estabelecidas, pois adotaremos medidas restritivas a produtos e empresas que estiverem agredindo o meio ambiente. Aos nossos clientes, peças fundamentais para realização, do que consideramos o programa maior, que é reduzir o impacto na natureza por meio de pequenas ações.
Implantação de tecnologia que permite o cliente avaliar a empresa em seus aspectos.
Monitoramento e Medição
Um coordenador realizará o monitoramento constante das melhorias
que estão sendo alcançadas e a aferição do grau de evolução obtido em relação aos objetivos e metas ambientais aplicados para a empresa. Serão monitorados os seguintes aspectos:
Quantidade de resíduos separados para a reciclagem versus a organização e limpeza do ambiente – quantidade de energia consumida versus a meta de redução – quantidade de consumo de água – versus a captação dela – quantidade e usos de formulários – versus a emissão por e-mail – treinamento dos colaboradores versus – pro atividade deles em relação ao assunto – comunicação interna e externa versus seu cumprimento – quantidade e reclamações dos clientes versus elogios.
Ação Preventiva e Corretiva
As análises e medições realizadas do desempenho ambiental da Elétrica Luminarte proporão ações para que os objetivos e metas estabelecidos sejam alcançados. As análises dos indicadores serão feitas mensalmente e documentadas em formulários desenvolvidos para este fim, pelos proprietários e responsáveis na condução do programa ambiental da loja, caso não alcancem os índices; será, então, necessário implementar modificações no método utilizado para a melhora do SGA.
Objetivos
Implantar um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) - Reduzir o consumo de energia elétrica e água tratada - Conscientizar os colaboradores da importância de cuidar dos recursos naturais - Capacitação dos profissionais da empresa - Descentralizar a hierarquia da empresa - Ser exemplo gestão ambiental para gerações futuras - Separar materiais de sólidos para a reciclagem.
Metas Anuais
Em 12 meses obter a eficiência no SGA - Reduzir o consumo de energia elétrica em 30% - Reduzir o consumo de água tratada em 25% - 6 treinamentos de SGA para os colaboradores e gerentes - Aumentar os lucros em 20%.
Conclusão 
O processo de implantação do sistema de gestão ambiental proporcionará a empresa, uma melhoria sensível nos padrões de desempenho relativas as questões ambientais. O SGA promoverá um movimento uma nova consciência na busca do convívio harmonioso com o meio ambiente, Mostrando aos proprietários e colaboradores novos caminhos na busca do aprimoramento dos processos, estabelecendo novos patamares de responsabilidades, reaproveitamento e redução nos consumos de energia e água, com conseqüências fundamentais para o custo da Luminarte. Estabelecerá aos empregados e a comunidade o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável da região, mostrando que a mesma vem tomando medidas que a caracterizam como uma empresa pró-ativa e que servirá de benchmarking para outras empresas.
Anexos
Logo marca da empresa:
Mapa de localização da empresa:
Anexos
Novo Organograma com base no SGA:
Fluxogramas de Processos:
Anexos
 Economia de Água Descarte de Material
Economia no Consumo de Energia Elétrica
Capacitação de Pessoas
Referencias:
Fluxograma de processos:
https://www.google.com.br/search?q=fluxograma&espv=2&biw=1366&bih=643&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0CDAQsARqFQoTCLr4j6GV38gCFcemHgodxuMH3g#tbm=isch&q=fluxograma+de+processo&imgrc=rU5PptnVwh74IM%3A
Modelo de Sistema de Gestão:
http://rochaefraga.com.br/publicacoes/tese_jair.pdf
Roteiro para um Sistema de Gestão Ambiental:
http://ambientes.ambientebrasil.com.br/gestao/sistema_de_gestao_ambiental/roteiro_para_um_sistema_de_gestao_ambiental.html
Projeto de Sistema de Gestão Ambiental:
http://www.pmf.sc.gov.br/arquivos/arquivos/pdf/15_12_2010_11.55.00.9ac54617422f10950a0a68685aa8f64e.pdf
Sistema de Gestão Ambiental (SGA).O que é e como implementar:
http://ecohospedagem.com/o-que-e-um-sga-e-qual-a-importancia-de-implementa-lo-em-sua-empresa/#ixzz3pdo84zCE 
Significado da ISO 14001:
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_14001
ISO 14001 – Gestão Ambiental:
http://www.bsigroup.com/pt-BR/ISO-14001-Gestao-Ambiental/