Atividade Estruturada Treinamento e Desenvolvimento resolvida

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Atividade Estruturada
Universidade Estácio de Sá
Nome : Simone Carvalho Santos Silva
Matrícula: 201502517531
Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento – EAD
 EMPRESA TELECOMEX
Empresa de grande porte multinacional, do segmento de telecomunicações – telefonia móvele transmissãode dados, que operano Brasil desde 2000, participou do leilão do 4G, promovida pela Agencia Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e conseguiu arrematar o lote chamado de nacional porque permite à vencedora oferecer o serviço de quarta geração em todo o país. Nessa concorrência participaram mais duas empresas que conseguiram arrematar está frequência (4G).
O quadro efetivo da empresa é de 8 mil empregados espalhados por todas as regiões do país, sendo que na área de vendas tem 3.500 representantes comerciais.
Programa de Treinamento para Vendedores de Banda Larga 4G 
 NOME DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
Programa de Treinamento para Vendas e Suporte da Quarta Geração de Telefonia. 
 OBJETIVOS DO TREINAMENTO 	
Desenvolver e treinar vendedores para trabalhar com o novo sistema de banda larga, 4G, para a empresa Telecomex;
Desenvolver técnicas de vendas nos colaboradores;
Capacitar toda organização para oferecer o novo serviço com qualidade;
Capacitar o pessoal de pós venda e atendimento ao cliente para que possa resolver eventuais problemas que possa vir a ocorrer.
 PÚBLICO ALVO
Todos os funcionários da área de vendas, pós vendas, atendimento ao cliente, manutênção e instalação que irão trabalhar com o novo serviço de banda larga 4G oferecida pela Telecomex.
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Rede de acesso da Quarta Geração;
Rede de comunicação de dados; 
Rede de dados móveis (4G);
Rede Wi-Fi e Wi-Max;
Conceitos e arquitetura da internet;
Serviços baseado em IP;
Provedores de acesso a Banda larga;
Internets e intranets;
Serviços de conexão à internet;
Transmissão de dados em rede telefônica;
Wirelles;
Ministério das Comunicações e Anatel;
Natureza e classificação dos Contratos de Serviços;
Preços e tarifas;
Pacotes;
Atendimento ao cliente;
Técnicas de vendas;
Relacionamento com o cliente.
 LOCAL DO TREINAMENTO
Ambiente virtual Universidade Telecomex.
Sala de treinamento na propia empresa
 METODOLOGIA
O Treinamento será realizado na modalidade EAD para que possa abranger todos os 3.500 colaboradores em todo o País.
Será atilizado aulas, workshop e fórum de discursão.
Terá algumas palestras presenciais que será teletransmitida para as outras localidades.	
 INSTRUTORES
Antonio Marcos Santos---------------------------Pós Graduado em Marketing
Maria Helena Fiuza------------------------------Choachig em Vendas
José Fernandes-----------------------------------Técnico de Informatica
 CARGA HORÁRIA
120 horas/aulas durante três meses.
 TIPOS DE AVALIAÇÃO PÓS TREINAMENTO
Será utilizada à avaliação de reação.