04)_Emoções_e_sentimentos

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Professor: 
Rafael Guerreiro 
guerreiro@fagen.ufu.br 
Emoções e Sentimentos 
Introdução 
 De acordo com Soto (2011) sempre enfatizamos a 
diferença que nos separa dos outros animais, quando 
afirmamos que o “ser humano se diferencia dos outros 
animais por ser racional”. Em consequência, ao nos 
declararmos seres racionais, vivemos em uma cultura 
que desvaloriza as emoções, para dizer o mínimo e, em 
função do caráter machista que permeia nossa 
sociedade, expressamos erroneamente o conceito de 
que a mulher é mais emocional, o que evidencia um 
sintoma de debilidade com respeito ao estado 
emocional. 
Emoções e sentimentos 
 Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010) afeto é um termo 
genérico que engloba grande número de sensações 
experimentadas pelas pessoas, englobando tanto emoções quanto 
sentimentos. 
 As emoções são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém 
ou a alguma coisa. Podemos dizer que as emoções são a súbita 
ruptura do equilíbrio afetivo de uma pessoa. Quase sempre são de 
curta duração e acompanhadas de reações fisiológicas. 
 Os sentimentos (também chamados de estados de ânimos ou 
humores) estados afetivos menos intensos e mais duráveis do que 
as emoções e que geralmente não possuem estímulo contextual 
para manifestarem. 
 Apesar das diferenças, tanto as emoções como os sentimentos 
são essenciais para expressarmos nossa afetividade. 
Afeto, emoções e sentimentos 
Afeto 
Emoções 
• Causadas por um evento específico 
• De breve duração (segundos ou minutos) 
• Específicas e de várias naturezas (muitas emoções específicas, como raiva, medo, 
tristeza, felicidade, aversão e surpresa) 
• Normalmente acompanhada de expressões faciais ou reações físicas 
• Voltadas à ação 
Sentimentos 
• Geralmente a causa não é específica a um evento ou objeto 
• De duração maior que as emoções (horas ou dias) 
• Mais gerais (duas dimensões principais – afetividade positiva e afetividade negativa – que 
são compostas de múltiplas emoções específicas 
• Geralmente não demonstrados por meio de expressões ou reações físicas distintas 
• De natureza cognitiva 
Os sentimentos básicos 
 Afetividade positiva: 
uma dimensão dos 
sentimentos que 
consistem em 
emoções positivas 
específicas, tais como 
entusiasmo, 
autoconfiança e 
alegria, no topo da 
escala, e tédio, 
preguiça e cansaço 
na parte mais inferior 
dela. 
Os sentimentos básicos 
 Afetividade negativa: 
é uma dimensão dos 
sentimentos que inclui 
estados afetivos como 
nervosismo, estresse 
e ansiedade, no topo 
da escala, e a calma, 
a tranquilidade e o 
equilíbrio, na parte 
mais inferior dela. 
Esforço emocional 
 O esforço emocional é 
caracterizado pela 
expressão de 
emoções desejadas 
pela organização feita 
pelos funcionários 
durante transações 
interpessoais no 
trabalho. 
Esforço emocional 
 O verdadeiro desafio 
surge quando os 
funcionários precisam 
projetar uma emoção 
enquanto sentem outra. 
Essa disparidade cria 
uma dissonância 
emocional, o que pode 
causar consequências 
indesejáveis. 
 
Emoções sentidas X Emoções demonstradas 
 O esforço emocional cria dilemas para os 
trabalhadores quando suas atribuições exigem 
que demonstrem emoções incongruentes com 
seus verdadeiros sentimentos. 
 Emoções sentidas: são as emoções genuínas 
de uma pessoa. 
 Emoções demonstradas: são aquelas 
requeridas pela organização e consideradas 
apropriadas para um determinado cargo. Estas 
não são inatas; são aprendidas. 
Dimensões emocionais 
 Variedade: 
– Emoções positivas 
– Emoções negativas 
As emoções não podem ser neutras, pois ser neutro é ser não emocional. 
 Intensidade: As pessoas dão respostas diferentes a estímulos 
emocionais idênticos. Algumas vezes isso pode ser atribuído à 
personalidade do indivíduo. Outras vezes, é uma exigência do 
trabalho. 
 Frequência e duração: O sucesso de um indivíduo em atender as 
demandas emocionais de seu trabalho depende não apenas de 
quais emoções ele precisa demonstrar, e de sua intensidade, mas 
também da frequência e da duração dessas demonstrações. 
Teoria dos eventos afetivos 
 Essa teoria demonstra que os trabalhadores reagem 
emocionalmente às coisas que lhes acontecem no 
trabalho e que isso afeta o seu desempenho e a sua 
satisfação. 
 
 Além disso, testes de eventos afetivos sugerem que: 
 
– Um episódio emocional é, na verdade, um conjunto de 
experiências emocionais precipitado por um único evento. Ele 
reflete elementos tanto de emoção como de humor. 
 
Teoria dos eventos afetivos 
– A satisfação no trabalho é influenciada pelas emoções 
correntes juntamente com a história das emoções que 
circundam o evento. 
 
– Como os sentimentos e as emoções variam com o tempo, seu 
efeito sobre o desempenho também varia. 
 
– Comportamentos impulsionados pela emoção são sempre de 
curta duração e de alta variabilidade. 
 
– Como as emoções tendem a ser incompatíveis com os 
comportamentos requeridos para realização das tarefas, elas 
costumam influenciar negativamente o desempenho. 
Teoria dos eventos afetivos 
 Em resumo, essa teoria nos traz duas importantes mensagens: 
 
1. As emoções proporcionam indicações valiosas para a 
compreensão do comportamento dos funcionários. O modelo 
demonstra como as alegrias e os aborrecimentos cotidianos 
influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho. 
 
2. As emoções e os eventos que as desencadeiam dentro do 
ambiente de trabalho não devem ser ignorados, mesmo que 
pareçam insignificantes. Isso porque as emoções tendem a se 
acumular. Não é a intensidade dos aborrecimentos ou alegrias 
que provoca a reação emocional, mas a frequência com que 
ocorrem. 
Aplicações no estudo do 
Comportamento Organizacional 
 Capacidade e Seleção: As pessoas que conhecem suas próprias 
emoções e são capazes de ler as emoções dos outros podem ser 
mais eficazes no trabalho, sendo esse o tema da inteligência 
emocional. 
 A inteligência emocional se refere à capacidade do indivíduo de 
identificar e administrar referências e informações emocionais, 
sendo composta por cinco dimensões: 
1. Autoconsciência 
2. Autogerenciamento 
3. Automotivação 
4. Empatia 
5. Habilidades sociais 
 
Aplicações no estudo do 
Comportamento Organizacional 
 Tomada de decisão: Para melhor compreender o processo de 
tomada de decisões é preciso considerar tanto o “coração” como a 
“mente”. As pessoas utilizam processos emocionais, tanto quanto 
racionais e intuitivos, para tomar suas decisões. Quando não 
incorporamos as emoções ao estudo do processo de tomada de 
decisões, a análise fica incompleta (e frequentemente imprecisa). 
 
 Motivação: As teorias sobre motivação propõem basicamente que 
as pessoas “são motivadas na extensão em que seu 
comportamento possa levar aos resultados desejados. A imagem é 
de uma troca racional: o funcionário troca seus esforços por 
pagamento, segurança, promoção, etc. 
 
Aplicações no estudo do 
Comportamento Organizacional 
 Liderança: Os líderes eficazes quase sempre confiam na 
expressão de seus sentimentos como meio de transmitir sua 
mensagem. 
 Os executivos sabem que o conteúdo emocional é fundamental 
para convencer os funcionários de sua visão sobre o futuro da 
empresa e para fazê-los aceitar mudanças. Quando se apresentam 
novas visões, especialmente quando elas trazem metas distantes 
ou vagas, a mudança frequentemente é de difícil aceitação. Assim, 
quando os líderes eficazes pretendem implementarmudanças 
significativas, apelam para a “evocação, projeção e mobilização de 
emoções”. Ao despertar emoções e ligá-las a uma visão atraente, 
os líderes aumentam a probabilidade de que seus liderados 
aceitem as mudanças propostas. 
 
Aplicações no estudo do 
Comportamento Organizacional 
 Conflitos interpessoais: O sucesso de um executivo em resolver 
conflitos geralmente depende de sua capacidade em identificar os 
elementos emocionais do caso e ajudar as partes conflitantes a 
trabalhar suas emoções. 
 
 Atendimento ao cliente: Estudos indicam que há um efeito 
“casado” entre as emoções dos funcionários e dos clientes. 
 
 Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho: As 
emoções negativas podem levar a diversos desvios de 
comportamentos. Esses desvios podem ser violentos ou não, e se 
enquadram em diferentes categorias, como produção, política e 
agressão pessoal. 
 
Aplicações no estudo do 
Comportamento Organizacional 
 
 Criatividade: As pessoas de bom humor tendem a ser mais 
criativas que as pessoas mal humoradas. Elas tem mais ideias, 
avaliam mais alternativas, e seus colegas acham que suas ideias 
são originais. Parece que as pessoas que experimentam emoções 
positivas e bom humor são mais flexíveis e abertas em seus 
pensamentos, o que implica o porquê de serem mais criativas. 
 
 Negociação: Ao contrário do que o senso comum afirma, vários 
estudos mostram que as expressão das emoções pode trazer 
vantagens para um negociador. 
 
Referências: 
 
 DUBRIN, A. J. Fundamentos do Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento 
Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: 
Pearson, 2010. 
 
 SOTO, E. Comportamento Organizacional: o impacto das 
emoções. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2011.