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GESTÃO DA QUALIDADE Simulado: GST0445_SM_201301144681 V.2 Fechar Aluno(a): ISAURO ZAJACZKOSKI FILHO Matrícula: 201301144681 Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 16/09/2015 12:45:35 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201301394666) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II O desenvolvimento de novas tecnologias; III Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. Somente a I Somente a III I e III I, II e III Somente a II Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201301822097) Pontos: 1,0 / 1,0 Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL (GQT) poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201301779037) Pontos: 1,0 / 1,0 Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 4a Questão (Ref.: 201301835147) Pontos: 0,0 / 1,0 Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, podese afirmar que: O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção. O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo. O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo. O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção. O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201301822481) Pontos: 1,0 / 1,0 Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. "Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) "Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bemestar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) "Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC) "Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201301822444) Pontos: 1,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201301729508) Pontos: 1,0 / 1,0 NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: Continuidade do modelo de gestão da empresa. Definição de indicadores. Tradução do negócio em processos. Geração de oportunidade de melhoria. Mapeamento detalhado dos processos. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201301858857) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: fomente a sua integração com todos os seus shareholders. incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. aumente sua integração com todos os seus stakeholders. veja os indicadores de uma maneira holística. veja um único indicador. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201301864543) Pontos: 1,0 / 1,0 Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: Maior sustentação em disputas judiciais. Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. Aumento da participação no mercado nacional e internacional. Melhoria de imagem e reputação. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201301731557) Pontos: 0,0 / 1,0 A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I Economia proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquirilo; II Segurança Proteger a vida e a saúde dos clientes; III Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV Proteção do consumidor prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: III e IV II e III I e III I e II I e IV Gabarito Comentado.
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