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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201301144681 V.2   Fechar
Aluno(a): ISAURO ZAJACZKOSKI FILHO Matrícula: 201301144681
Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 16/09/2015 12:45:35 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201301394666) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a I
Somente a III
I e III
  I, II e III
Somente a II
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201301822097) Pontos: 1,0  / 1,0
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL ­ (GQT) ­ poderemos associar uma filosofia voltada as
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa
FILOSOFIA ­ determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
  gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201301779037) Pontos: 1,0  / 1,0
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
  Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
  4a Questão (Ref.: 201301835147) Pontos: 0,0  / 1,0
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas,
o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da
década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode­se afirmar que:
  O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
  O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201301822481) Pontos: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Desenvolver,  produzir  e  comercializar  carros  e  serviços  que  as  pessoas  prefiram  comprar  e  tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
  "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
"Gerar  valor  para  nossos  clientes,  acionistas,  equipes  e  a  sociedade,  atuando  na  indústria  do  aço  de
forma sustentável". (Gerdau)
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201301822444) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de  estabelecer  alguns  componentes  que  nortearão  o  seu  caminho.  Dentre  esses  componentes  estão:  o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201301729508) Pontos: 1,0  / 1,0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
  Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201301858857) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
  veja os indicadores de uma maneira holística.
veja um único indicador.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201301864543) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Maior sustentação em disputas judiciais.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Melhoria de imagem e reputação.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201301731557) Pontos: 0,0  / 1,0
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
  III e IV
  II e III
I e III
I e II
I e IV
 Gabarito Comentado.

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