ADM - Simulado 2

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02/06/2015 BDQ Prova
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   ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0581_SM_200907044819 V.1   Fechar
Aluno(a): LUIZ AUGUSTO FRAGA ABREU Matrícula: 200907044819
Desempenho: 0,0 de 8,0 Data: 02/06/2015 20:24:47 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 200907311748)
A partir do texto abaixo, aponte a principal diferença entre extensão de marca e extensão de linha. E
exemplifique: como a Samsung poderia promover extensão de linha? E o que você sugeriria para a extensão de
marca da empresa? Samsung enfrenta o desafio de lançar 200 produtos por ano ­ Marca coreana vende de
celular até geladeira no Brasil! Um banner com cerca de dois metros e meio de largura por um metro e meio de
altura pregado na parede do departamento de Marketing da Samsung mostra a meta de vendas de aparelhos
celulares no mês de outubro: 2.000.000. Este é só um exemplo do estilo agressivo de uma das marcas mais
valiosas do mundo que está no Brasil há menos de 10 anos, mas que já conquistou a liderança do mercado de
celulares por aqui e promete incomodar em outros setores. Os dois milhões de aparelhos representam a face
mais conhecida da marca coreana no Brasil, juntamente com os televisores e monitores para computador. Mas
tem muito mais. Por aqui são vendidas também câmera digital, filmadora, impressora, DVD, notebook e até
máquina de lavar e geladeira. A Samsung é a única empresa de eletrônicos no país a ter uma extensão de
marca tão grande, todas atuando em mercados extremamente competitivos sob um mesmo nome. Por isso, a
empresa é obrigada a lançar nada menos do que 200 produtos por ano. A cada 12 meses a Samsung
descontinua uma linha e faz o lançamento de outra. A justificativa, além da forte concorrência, é que a empresa
atua em mercados capitaneados pela inovação e pelo design. Deixar o mesmo produto na prateleira por mais
de um ano significa parecer velha e ultrapassada, mesmo que a maioria dos consumidores não tenha tempo
suficiente para esgotar todas as possibilidades de um produto em tão pouco tempo.
Sua Resposta: .
Compare com a sua resposta: O aluno deve diferenciar a extensão de linha e a extensão de marca, apontando
a primeira como a ampliação dentro de um segmento em que a Samsung já atua (novos modelos de celulares,
por exemplo), e a segunda como a inserção da empresa/marca em um novo segmento de produto.
  2a Questão (Ref.: 200907296033)
O marketing vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois a entrega é refletida diretamente
no cliente atestando sua efetividade. A partir do momento que o produto é vendido, a distribuição se torna uma
atividade de front office e ela é capaz de trazer benefícios ou problemas decorrentes de sua atuação. Escolha
uma das formas de distribuição (Direta ou Indireta) e explique sua atuação:
Sua Resposta: .
Compare com a sua resposta: Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende
diretamente ao consumidor. Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza­se de
distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
  3a Questão (Ref.: 200907631861) Pontos: 0,0  / 1,0
SÃO CONSIDERADAS características dos Serviços: ASSINALE V OU F.
  O cliente consegue PERCEBER OU AVALIAR o preço/custo antes de fechar contrato.
  O sistema de entrega pode ser feito por meio de um canal físico ou eletrônico ( internet).
  Importância do tempo de atendimento e execução.
  Facilidade dos clientes avaliarem.
  Envolvimento do cliente no processo.
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  4a Questão (Ref.: 200907633549) Pontos: 0,0  / 1,0
A análise do Preço da Concorrência na gestão do Marketing implica positivamente: Assinale V ou F nas opções a
seguir:
  Que o objetivo poderá ser direcionado ao combate ou acompanhamento dos preços dos concorrentes.
  Em corrigir falsas impressões junto a clientela.
  Como grande influência na estratégia da Empresa.
  Que o aumento ou redução no preço, até certo nível, afeta, significativamente, as quantidades vendidas.
  Em explicar como o novo produto funcionará no futuro.
  5a Questão (Ref.: 200907645264) Pontos: 0,0  / 1,0
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A
empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior,
através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da
empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de
uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço
popular.
  Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
  Construir uma imagem junto ao seu público­alvo.
Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
  6a Questão (Ref.: 200907286635) Pontos: 0,0  / 1,0
Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira
compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
  abrangência, extensão, profundidade e consistência.
  abrangência, extensão e profundidade.
abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 200907064381) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ­­­­­­­­­­­­­ como
estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ­­­­­­­­­­­­ entre os membros
participantes de um mercado.
  canais de comunicação; dinheiro.
produtos; serviços.
stakeholders; produtos.
serviços; produtos.
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  canais de distribuição; produtos/serviços.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 200907644392) Pontos: 0,0  / 1,0
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como
gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006
(adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto,
esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas
à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de
serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a
empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de
compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter
o serviço. É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II e III, apenas.
  I e II, apenas.
  I, II e III.
III, apenas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 200907311734) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparadaporque pressupõe mais planejamento
para a compra
Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
  Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
  A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 200907311736) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou
seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
  Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora
como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir
variabilidade
  A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento
psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
02/06/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=275236392 4/4
 Gabarito Comentado.