Gabarito AP2 2015.1 Gestão de Marketing I

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP2 
Período – 2015/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
Boa Prova!!! 
 
Questão 1 (1,5 pontos) - Para praticar o Marketing, é preciso ter domínio dos 
conceitos. Mediante os conceitos básicos em Marketing apresentados na primeira 
coluna, relacione-os com os significados da segunda coluna: 
 
(a) Mercado 
(d) busca de elementos específicos para a satisfação das 
necessidades humanas. 
 
(b) Marketing 
(e) pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para fazê-
lo. 
(c) Necessidades 
(b) processo de planejamento e execução da concepção, 
definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e 
serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais. 
 
(d) Desejos 
(a) lugares potenciais, movimentados, dinâmicos, muitas vezes 
instáveis, onde ocorrem transações, seja em ambientes reais ou 
virtuais, daí se falar em marketplace e marketspace. 
(e) Demanda (f) grande número de produtos à disposição dos compradores. 
(f) Oferta 
(c) “privações de alguma satisfação básica” e inclui entre elas a 
estima e o sentimento de pertencimento. 
 
Orientações para prova: 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Questão 2 (1,5 pontos) - "Há mais de 35 anos, Peter Druker observou que a primeira 
tarefa de uma empresa é 'criar clientes'. Mas os clientes de hoje se deparam com um 
vasto universo de produtos, marcas , preços e fornecedores pelos quais optar." (Kotler, 
2000, p. 26) 
 
Quais as consequências do valor superior para clientes e consumidores? 
 
(E): “A expectativa referente à oferta de valor superior é aumentar a fidelidade dos 
consumidores, o que os estimularia a recomprar aquelas marcas de produtos e 
serviços que lhes oferecem maior satisfação. Como essas empresas disponibilizam 
canais permanentes de comunicação e de fácil uso e acesso, elas podem desenvolver 
relacionamentos mais duradouros e, logicamente, mais lucrativos. 
 
 
Questão 3 (0,5 ponto) - Como estudamos no conteúdo da disciplina, “a função 
gerencial marketing é quase totalmente dedicada às atividades e decisões associadas 
às estratégias já destacadas. O dia-a-dia de uma empresa que possua um 
departamento de Marketing gira, praticamente, em torno de questões relativas às 
soluções de consumo (produtos e serviços) que a empresa oferece; de políticas de 
preços adotadas; de canais de vendas e de formas como as soluções de consumo 
serão promovidas (comunicadas).” 
Dentre as opções a seguir, marque a opção que retrata as estratégias que os 
acadêmicos e profissionais de marketing reconhecem como sendo autênticas no 
campo mercadológico? 
a) Produto, Distribuição, Preço e Planejamento. 
b) Produto, Distribuição, Preço e Promoção. 
c) Produto, Praça, Processos e Promoção. 
d) Produto, Planejamento, Preço e Pessoas. 
e) Produto, Praça, Preço e Physical Evidence. 
 
Questão 4 (1,5 pontos) - Julgue as sentenças abaixo sobre a Pesquisa de Marketing e 
marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
(V) A pesquisa de Marketing é a ferramenta que pode auxiliar a empresa a 
compreender mais 
profundamente os movimentos do mercado através da coleta sistemática, que envolve 
organização, a análise, interpretação e transmissão de informações relacionadas ao 
processo decisório de Marketing. 
 
(F) Para que as informações sobre o mercado sejam relevantes, é prescindível haver 
série histórica, ou seja, é dispensável que periodicamente se façam levantamentos 
para ir compreendendo os movimentos e flutuações do mercado através do tempo. 
Para que as informações sobre o mercado sejam relevantes, é preciso que haja série 
histórica, ou seja, que periodicamente se façam levantamentos para ir compreendendo 
os movimentos e flutuações do mercado através do tempo. 
 
(V) No contexto do processo gerencial de marketing, as pesquisas de Marketing 
podem ser aplicadas das seguintes formas: planejamento, solução de problemas e 
controle. 
 
(V) Definir problemas e objetivos; Planejamento da pesquisa; Execução da pesquisa e 
Comunicação dos resultados são as etapas da Pesquisa de Marketing. 
(V) A pesquisa descritiva é um método de pesquisa que pode correlacionar 
simultaneamente dados de natureza quantitativa e qualitativa. 
(F) Uma amostra é probabilística por considerar que todos os elementos do universo 
têm chance igual de fazer parte da amostra. O argumento se baseia no princípio da 
probabilidade estatística que afirma que todos têm igual probabilidade de serem 
selecionados para compor a amostra. Dentre os tipos de amostras probabilísticas 
estão: por conveniência, por julgamento e por cota. 
Por conveniência, por julgamento e por cota são tipos de amostras não-probabilísticas. 
 
 
Questão 5 (1,5 pontos)- A segmentação de mercado está na essência da ação 
estratégica de Marketing, assim como o posicionamento e a diferenciação da oferta. 
Baseado nesse pressuposto, defina com suas palavras o processo de segmentação 
de mercado. 
 
"Dito de maneira bem simples, segmentação de mercado é a ação estratégica de 
identificar mercados atraentes para fazer negócios. Tal ação envolve a divisão dos 
mercados em grupos de compradores potenciais que tenham algumas características 
semelhantes: necessidades e desejos, percepção de valores e comportamento de 
compra. Essas características precisam ser identificadas pelas empresas, pois elas 
desempenham um papel central na hora do consumo. Alcançá-las, porém, não é nada 
fácil. Reforçando: o departamento de Marketing de uma empresa deve esforçar-se 
para atingir segmentos cujas necessidades correspondam às capacidades da 
organização (TYBOUT e STERNTHAL, 2001)." 
 
(Importante: Usar as bases de segmentação presentes na disciplina. 
Segmentação não é estratégia, é parte da estratégia). 
 
Questão 6 (1,0 ponto) - A determinação das bases para segmentar o mercado é uma 
etapa que merece destaque na análise do tema segmentação. A segmentação que 
considera relevante a maneira como as pessoas conduzem suas vidas, suas 
atividades, interesses e opiniões e que se concentra no estilo de vida dos 
consumidores é a: 
a) segmentação demográfica 
b) segmentação geográfica 
c) segmentação psicográfica 
d) segmentação comportamental 
e) segmentação por pensamentos e sentimentos 
 
 
Questão 7 (1,5 pontos) - Posicionamento tornou-se um dos elementos centrais da 
atividade de Marketing em todo o mundo. Defina com suas palavras o que você 
entende sobre Posicionamento. 
 
"Após a determinação do alvo, a empresa precisa considerar como ela deseja que o 
produto seja visto pelos consumidores e clientes. Em verdade, ela estará decidindo a 
posição que o produto ocupará na mente do consumidor, ou seja, como ele será 
considerado em relação aos seus concorrentes na categoria de produto." 
 
"Para Kotler (2003), o posicionamento do produto é a maneira como ele é definido 
pelos consumidores em relação a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa 
na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes. O posicionamento 
envolve a implantação de benefícios únicos de marca e a diferenciação na mente dos 
consumidores." 
 
(importante: Usar os tipos de posicionamento e esclarecer que não se trata de 
posição da empresa ou da marca no mercado, como conceito de resultado, 
ranking ou localização física. Posicionamento não é estratégia, é parte dela.) 
 
 
Questão 8 (1,0 ponto) - Para selecionar uma estratégiade posicionamento, os 
profissionais devem considerar a participação de mercado do produto e como ele pode 
criar maior valor que os concorrentes. Portanto, a proposição de valor é central à idéia 
de posicionar. Dentre os tipos de posicionamento mais comuns presentes na literatura 
de Marketing, marque a única assertiva que conceitua de forma correta o tipo de 
posicionamento em destaque: 
 
a) Posicionamento por concorrentes: consiste em comunicar o produto ou marca 
diretamente para usuários predeterminados, confundindo a concorrência. 
b) Posicionamento por atributos ou benefícios: consiste em chamar atenção para o 
uso dos produtos ou serviços ou aos momentos em que podem ser usados, ou como a 
melhor opção para determinado fim. 
c) Posicionamento pelo uso ou aplicação: consiste em basear o posicionamento em 
certo atributo ou aspecto da oferta, exaltando as características dos produtos. 
d) Posicionamento por usuário: consiste em se aproximar ou se distanciar dos 
concorrentes, explorando dimensões como superioridade ou diferenciação, 
confundindo os usuários. 
e) Posicionamento por classe de produto: consiste em reforçar a relação entre a marca 
e a categoria de produto.